煙草在線專稿　　什么是網上配貨系統？網上配貨系統是根據零售客戶進銷存數據和配貨參數、貨源策略等條件為零售客戶下預訂單，預訂單再由零售客戶審核修改，客戶確認后形成最終的訂貨單。但是，在現實操作中，卻經常發生客戶網上配貨無法成功的情況，為什么會出現配貨不成功的情況呢？筆者經過實際操作及其他方面的了解后，發現以下三種原因最容易導致網上配貨不成功。

　　網上配貨客戶沒有選取PCPOS客戶

　　網上配貨的客戶選擇非常重要，經過筆者的實際操作后發現，如果選擇的網上配貨客戶是PCPOS客戶的話，那么網上配貨成功率很高，如果選取的是較經常或者能熟練使用PCPOS的客戶的話，這個成功率會更好。

　　原因：經過向上級部門了解后，原來這個是因為系統銜接問題，由于信息系統的關系，因此如果選取的網上配貨客戶是PCPOS客戶的話，那么網配成功率就會很高，反之，則網配一定不會成功。

　　解決辦法：1.建議客戶經理在選取網配客戶時最好能選取PCPOS客戶。2.建議選擇的PCPOS客戶最好是那些能熟練使用或者PCPOS使用率較高的客戶，這樣才能更進一步的提升網配成功率。

　　網上配貨時間要選擇好

　　網上配貨的選擇時間也是很關鍵的，如果你要選擇的網配客戶的訂貨日是明天的話，那么你今天幫他開通網配，他明天也不一定可以網配成功。另外，如果你是在星期六、日時幫客戶開通網配，那么該客戶也有可能不會網配成功。

　　原因：1.由于系統關系，網配功能的開通并不一定可以即時生效，因此有時就有可能導致網配不成功。2.周末時由于系統的運行計劃已經實施，因此也有可能導致網配不會成功的情況出現，但是，但下一個訂貨周期的話，網配就可以正常了。

　　建議：1.要幫助客戶開通網配功能的話，最好能提前一個訂貨周期進行開通最為合適。2.要開通網配功能時最好能避開系統信息計劃運行的時候，這樣才能進一步提升網配成功率。

　　網上配貨說明要完整準確

　　筆者發現，在幫助客戶成功開通網配功能后，還是會出現客戶網配不成功的情況.

　　原因：最主要是因為客戶直接對已經生成的網配訂單進行刪除整單操作，從而導致網配不成功。

　　建議：1.在幫助客戶開通網配功能前，要詳細的向客戶介紹網配訂貨的操作流程及注意事項，特別是要向客戶強調不可以對系統自動生成的網配訂單進行刪除整單操作。2.在網配客戶訂貨當日即時進行跟蹤，一旦發現客戶網配不成功時要立即進行詢問或者現場了解，找出原因并加以解決，從而提升網配成功率。

?