煙草在線專稿　　國家局領導在部署品牌培育中強調指出，要按照“四個一流”目標要求，加快建設現代卷煙流通。其中，在“打造一流的服務”上，要求不斷提高為卷煙工業企業、零售客戶、消費者服務水平。那么，如何才能實現這一目標要求呢？筆者認為，加強拜訪客戶，從中改進和提高服務水平是一個值得重視的方法。而春節過后正是拜訪客戶的大好時機。

　　一是心情好。春節剛過，大家都沉浸在親朋好友相聚相祝的喜悅之中，沉浸在煙花爆竹、各種娛樂的愉快和幸福之中。在北方等許多地方，這種喜慶還在繼續著，甚至可以持續到農歷二月二。這個階段，往往是人們一年中心情最好的時候。在這個時候，去拜訪客戶，真誠的送上喜悅和祝福，至少能收到兩個方面效果。一方面可以擴大彼此的快樂心情。通過拜訪，使拜訪者本身和被拜訪者都能進一步感受幸福和快樂。另一方面可以增進彼此的友誼。通過拜訪，使雙方關系進一步融洽。

　　二是形勢好。形勢好是指煙草行業發展的形勢喜人。主要包括：全國煙草行業工作會議剛剛結束，各省、市商業企業和各地工業企業今年的工作會議也相繼召開，全行業一年工作指導思想、努力目標、工作思路和發展要求已經明確。在這個時候，去拜訪客戶，很容易達到這樣三個方面的效果。其一是可以用全國煙草行業發展取得的新成績鼓舞客戶，幫助客戶把握行業發展的總體局勢。其二是可以用行業發展的新思路新目標激勵客戶，幫助客戶做好全年的品牌培育等方面工作計劃。其三是可以用行業發展的規劃措施為客戶鼓勁加油，幫助客戶把握機會。這三個方面效果的核心就是用全國行業工作會議精神統一思想統一步伐，使行業上下形成發展合力。

　　三是氛圍好。這里說的氛圍主要指節日的氛圍、卷煙市場需求的氛圍。節日的氛圍不用多說了，歡樂無處不有，喜慶無處不在。卷煙市場需求的氛圍，主要指節日前和節日期間，卷煙消費者或節日招待，或作為走親訪友的節日禮品，對卷煙消費有旺盛需求。從客戶的角度看，這段時間，正是一年中最忙最累也最愉快的時間。同時，也是跟卷煙消費者接觸最多最頻繁的時間。所以，在這么好的時間里拜訪客戶，既可以使客戶的心情好上加好，又可以從客戶這里獲得許多有價值的信息。比如，不同消費者對各類卷煙品牌的反映等等，從中準確的把握卷煙消費市場現狀與潛力，更好的滿足市場需求。

　　總之，春節過后，商業企業要結合貫徹落實2012年全國煙草工作會議精神，組織客戶經理有計劃的集中時間的拜訪客戶。通過真誠拜訪，給客戶送祝福、送信息、送經驗、送快樂，為一年卷煙營銷工作打下好基礎。只有這樣，才能有助于實現“打造一流的服務”的目標，才能有助于行業各項工作上水平。