煙草在線專稿　　開(kāi)展“三個(gè)放在心上”主題教育活動(dòng)，是為了進(jìn)一步提高服務(wù)能力和隊(duì)伍整體素質(zhì)，是堅(jiān)持“兩個(gè)至上”，推動(dòng)行業(yè)“三個(gè)發(fā)展”，做到“三個(gè)始終”，樹(shù)立“五種意識(shí)”的要求，也是我們當(dāng)前的根本任務(wù)，我們的一切工作都要以“三個(gè)放在心上”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使我深領(lǐng)會(huì)到“三個(gè)放在心上”的指導(dǎo)思想內(nèi)涵，結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)剛€(gè)人的理解和感受。

　　一、把客戶放在心上。客戶是煙草行業(yè)的衣食父母，是決戰(zhàn)終端市場(chǎng)時(shí)取之不盡、用之不竭的資源。我們要充分認(rèn)識(shí)廣大零售客戶是行業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，只有通過(guò)客戶價(jià)值的最大化才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化的觀念。如果沒(méi)有客戶在選擇使用我們的產(chǎn)品，煙草行業(yè)就成了無(wú)本之木，無(wú)源之水，就不可能有一代又一代的新產(chǎn)品問(wèn)世和一撥又一撥的管理與經(jīng)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新。

　　維護(hù)客戶利益是煙草專賣法的立法宗旨，是煙草行業(yè)在新形勢(shì)下的航標(biāo)。要時(shí)刻牢記“客戶至上”的理念，只要心里裝著客戶，對(duì)客戶真誠(chéng)，真正與客戶融入一體，對(duì)客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求和困難，及時(shí)提供幫助。在日常工作中會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題，有時(shí)候碰到零售戶不切實(shí)際的需求，有時(shí)候零售戶會(huì)向你嘮叨這嘮叨哪，我們只要認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶的問(wèn)題，認(rèn)真傾聽(tīng)，加強(qiáng)與零售戶之間的溝通，增進(jìn)相互之間感情，耐心做好宣傳解釋工作，以真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)去感動(dòng)零售戶，要始終把滿足客戶需求和追求客戶滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。零售戶最關(guān)心的是經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)效益最大化是他們的追求，為了切實(shí)維護(hù)好零售戶的利益，首先我們必須要抓好自身素質(zhì)，提高自我認(rèn)識(shí)。如在貨源上，要盡讓滿足他們的需求，努力為零售戶提供更多的、可供選擇的貨源，尤其在緊俏貨源的供應(yīng)上，做到公平對(duì)待每一位零售戶，一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，認(rèn)真做好客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作，提高其贏利能力。只有維護(hù)了客戶利益，把客戶放在心上，煙草行業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大潮中站穩(wěn)腳跟，生存的更好，走的更快更穩(wěn)。

　　二、把員工放在心上。員工是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的根本動(dòng)力，真誠(chéng)關(guān)懷員工，把員工的冷暖放在心上，會(huì)使員工感覺(jué)到一種很好的歸屬感，促使員工對(duì)企業(yè)凝聚力的提高，員工工作更努力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　把員工放在心上，說(shuō)穿了就是要多關(guān)愛(ài)員工。關(guān)愛(ài)員工是調(diào)動(dòng)員工心態(tài)的有力支撐，使得員工心態(tài)從被動(dòng)變主動(dòng)、消極變積極，形成一股強(qiáng)大的動(dòng)力。因此，一個(gè)企業(yè)要樹(shù)立關(guān)愛(ài)員工意識(shí)，營(yíng)造互相關(guān)愛(ài)氛圍。關(guān)愛(ài)員工，我認(rèn)為應(yīng)該做到這幾個(gè)方面：

　　1、要真心尊重員工，首先要了解員工思想動(dòng)態(tài)，積極為員工排憂解難，使每一位員工都受到尊重，每一項(xiàng)訴求都得到關(guān)注，解決員工的實(shí)際困難，塑造和諧人際氛圍，加強(qiáng)員工情感關(guān)懷，切實(shí)為員工辦實(shí)事，解決員工困難。

　　2、在考核方式上，要真正重視、真正關(guān)心下面基層一線員工，多為他們考慮。設(shè)立不同的崗位薪酬，將收入分配向基層一線員工傾斜，比如增加部分崗位的津貼。另外，要實(shí)現(xiàn)按績(jī)?nèi)〕?#xff0c;同等級(jí)而處于不同崗位的員工根據(jù)完成工作質(zhì)量的好壞分配效益工資，打破原有的平均主義分配體制。要多采取激勵(lì)的方法，提高員工的工作積極性。

　　3、關(guān)心員工，不是只關(guān)注員工眼前的物質(zhì)利益或者關(guān)注員工物質(zhì)上的收入等等，最重要的是要給員工提供良好的個(gè)人事業(yè)平臺(tái)。員工喜歡這個(gè)企業(yè)，愿意到這個(gè)企業(yè)來(lái)，非常重要的一點(diǎn)不僅僅是看收入和待遇，尤其對(duì)于那些有志發(fā)展和有遠(yuǎn)大胸懷抱負(fù)的員工來(lái)看，他們可能更關(guān)注的是自己在這個(gè)企業(yè)里是否能增長(zhǎng)才干，能否有更好的個(gè)人事業(yè)平臺(tái)，有沒(méi)有良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。要讓員工安下心來(lái)工作，就不能用“辭退”二字來(lái)嚇唬員工，否則“以人為本”就是掛在口邊的一句空話。

　　4、為員工提供更好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，豐富員工的文化和精神生活，營(yíng)造“快樂(lè)工作、健康生活”氛圍。帶動(dòng)員工從思想上重視自我提高、自我進(jìn)步。只要大家思想進(jìn)步、刻苦學(xué)習(xí)、努力工作、昂揚(yáng)向上，企業(yè)發(fā)展將朝氣蓬勃。

　　開(kāi)展主題教育活動(dòng)，目的是為了把“三個(gè)放在心上”貫穿于煙草企業(yè)思想政治工作的全過(guò)程，我們必須堅(jiān)持以人為本，不斷增強(qiáng)“三個(gè)放在心上”的意識(shí)，樹(shù)立“三個(gè)放在心上”的經(jīng)營(yíng)理念，自覺(jué)把“三個(gè)放在心上”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。只有這樣，煙草競(jìng)爭(zhēng)力才能不斷提升，煙草行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。