煙草在線專稿　　開展“三個放在心上”主題教育活動，是為了進一步提高服務能力和隊伍整體素質，是堅持“兩個至上”，推動行業“三個發展”，做到“三個始終”，樹立“五種意識”的要求，也是我們當前的根本任務，我們的一切工作都要以“三個放在心上”為出發點和落腳點。通過活動的開展，使我深領會到“三個放在心上”的指導思想內涵，結合工作實際，談談個人的理解和感受。

　　一、把客戶放在心上。客戶是煙草行業的衣食父母，是決戰終端市場時取之不盡、用之不竭的資源。我們要充分認識廣大零售客戶是行業生存與發展的基礎，只有通過客戶價值的最大化才能實現企業價值的最大化的觀念。如果沒有客戶在選擇使用我們的產品，煙草行業就成了無本之木，無源之水，就不可能有一代又一代的新產品問世和一撥又一撥的管理與經營機制創新。

　　維護客戶利益是煙草專賣法的立法宗旨，是煙草行業在新形勢下的航標。要時刻牢記“客戶至上”的理念，只要心里裝著客戶，對客戶真誠，真正與客戶融入一體，對客戶現實和潛在的需求和困難，及時提供幫助。在日常工作中會碰到各種各樣的問題，有時候碰到零售戶不切實際的需求，有時候零售戶會向你嘮叨這嘮叨哪，我們只要認真對待每個客戶的問題，認真傾聽，加強與零售戶之間的溝通，增進相互之間感情，耐心做好宣傳解釋工作，以真誠細致的服務去感動零售戶，要始終把滿足客戶需求和追求客戶滿意作為一切工作的出發點和落腳點。零售戶最關心的是經濟效益，實現效益最大化是他們的追求，為了切實維護好零售戶的利益，首先我們必須要抓好自身素質，提高自我認識。如在貨源上，要盡讓滿足他們的需求，努力為零售戶提供更多的、可供選擇的貨源，尤其在緊俏貨源的供應上，做到公平對待每一位零售戶，一切從客戶出發，一切為客戶著想，認真做好客戶的經營指導工作，提高其贏利能力。只有維護了客戶利益，把客戶放在心上，煙草行業才能在市場經濟發展中和市場競爭大潮中站穩腳跟，生存的更好，走的更快更穩。

　　二、把員工放在心上。員工是企業創造財富的根本動力，真誠關懷員工，把員工的冷暖放在心上，會使員工感覺到一種很好的歸屬感，促使員工對企業凝聚力的提高，員工工作更努力、工作效率、服務質量提高，為企業創造更多價值。

　　把員工放在心上，說穿了就是要多關愛員工。關愛員工是調動員工心態的有力支撐，使得員工心態從被動變主動、消極變積極，形成一股強大的動力。因此，一個企業要樹立關愛員工意識，營造互相關愛氛圍。關愛員工，我認為應該做到這幾個方面：

　　1、要真心尊重員工，首先要了解員工思想動態，積極為員工排憂解難，使每一位員工都受到尊重，每一項訴求都得到關注，解決員工的實際困難，塑造和諧人際氛圍，加強員工情感關懷，切實為員工辦實事，解決員工困難。

　　2、在考核方式上，要真正重視、真正關心下面基層一線員工，多為他們考慮。設立不同的崗位薪酬，將收入分配向基層一線員工傾斜，比如增加部分崗位的津貼。另外，要實現按績取酬，同等級而處于不同崗位的員工根據完成工作質量的好壞分配效益工資，打破原有的平均主義分配體制。要多采取激勵的方法，提高員工的工作積極性。

　　3、關心員工，不是只關注員工眼前的物質利益或者關注員工物質上的收入等等，最重要的是要給員工提供良好的個人事業平臺。員工喜歡這個企業，愿意到這個企業來，非常重要的一點不僅僅是看收入和待遇，尤其對于那些有志發展和有遠大胸懷抱負的員工來看，他們可能更關注的是自己在這個企業里是否能增長才干，能否有更好的個人事業平臺，有沒有良好的發展機會。要讓員工安下心來工作，就不能用“辭退”二字來嚇唬員工，否則“以人為本”就是掛在口邊的一句空話。

　　4、為員工提供更好的工作、學習和生活環境，豐富員工的文化和精神生活，營造“快樂工作、健康生活”氛圍。帶動員工從思想上重視自我提高、自我進步。只要大家思想進步、刻苦學習、努力工作、昂揚向上，企業發展將朝氣蓬勃。

　　開展主題教育活動，目的是為了把“三個放在心上”貫穿于煙草企業思想政治工作的全過程，我們必須堅持以人為本，不斷增強“三個放在心上”的意識，樹立“三個放在心上”的經營理念，自覺把“三個放在心上”作為工作的出發點和落腳點。只有這樣，煙草競爭力才能不斷提升，煙草行業才能實現可持續穩定健康發展。