煙草在線專稿　　近日，筆者去拜訪紅豆商店時(shí)，一進(jìn)店門，只見老板娘一臉懊惱，不斷地嘆氣，問她發(fā)生了什么事，原來前日一條硬中華、一條蘇煙（軟五星）被騙子給掉包了，損失了近七百元錢，老板娘很是后悔，說道：“我是小本經(jīng)營，一個(gè)月才賺了幾百元錢，一下子損失了這么多，這個(gè)月生意就白做了，唉！”

　　細(xì)問原委，原來當(dāng)天有兩人進(jìn)入店中，假裝購買中華、蘇煙（軟五星）卷煙，煙到手后，其中一人再借口購買其他物品，當(dāng)時(shí)只有老板娘一人在店中，趁店主去取別的商品時(shí)，他們便迅速拿出藏在包里的同品牌假煙進(jìn)行掉包，而后便找借口離開了。過了一會(huì)兒，其中一人又返回到店中，堅(jiān)持說卷煙味道不對，要求換成其他同價(jià)格卷煙，由于那人較蠻橫，老板娘沒法，只好把煙收回，換成另外兩條，就這樣，騙子的目的就達(dá)到了。第二天，老板娘才發(fā)現(xiàn)換來的卷煙是假的，后悔莫及。

　　在走訪市場半年多的時(shí)間里，已聽過很多起這樣的事件，令零售客戶損失慘重。如何做好防范措施，維護(hù)客戶經(jīng)營利益，顯得格外重要。就此，筆者提出兩點(diǎn)建議：

　　一、做個(gè)標(biāo)記，防范掉包。在自己銷售的卷煙外包裝上做一個(gè)有特點(diǎn)的小標(biāo)記，如果卷煙離開柜臺(tái)后，消費(fèi)者要更換其他卷煙時(shí)，要看看離柜卷煙標(biāo)記是否還存在，若標(biāo)記沒有了，那很可能被掉包了。

　　二、多留心眼，防范于未然。當(dāng)把整條香煙交給顧客時(shí)，注意不要離開香煙視線，特別是遇到幾個(gè)人一起過來買整條香煙時(shí)，更要注意。門店銷售整條煙時(shí)待顧客付完錢后，最好用袋子裝好并且扎好袋子再給顧客，這樣的話不法份子要調(diào)包也要需要較大動(dòng)作和較長時(shí)間。　

　　總之，對于卷煙經(jīng)營，零售客戶必須提高警惕，防患于未然，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。