煙草在線專稿　　時下鄉村進入農忙季節，許多客戶的經營規律被打破，田間地頭、商店兩頭跑，偷閑抽空經營。這段時間，客戶因農忙經營不正常，更易發生存款不及時，忘記訂貨，暢銷品牌漏訂、少訂等現象，還有可能遇到調包、假幣詐騙、盜竊等違法行為，同時給客戶經理正常拜訪帶來了難題。為此，需要制定針對性措施，讓農忙季節的客戶服務不打折。　

　　一、錯位拜訪，不留死角。因客戶農忙，調整拜訪時間，與客戶經營時間對接，保證服務到位。在拜訪時，提醒客戶提前存款，訂貨成功后盡可能復查一遍，確保所訂卷煙品牌規格無誤。同時提醒客戶比平時要多加小心，謹防調包、假幣、盜竊等不法行為，避免不必要的經濟損失。對拜訪中關門的客戶，通過電話、短信、QQ等通訊工具，采取補救措施，將拜訪中要溝通的內容告知，尤其是老年客戶，更要作為重點，保證服務不留死角。

　　二、抓住時機，培育品牌。農忙時，一些外出務工人員返鄉參與農忙，給卷煙經營帶來了機遇，首先是這部分人由于正常在外，收入相對較高，吸食結構也相對偏高，對外地煙能夠接納，這就為品牌培育帶來便利。要抓住這一良機，向客戶宣傳“雙十五”品牌及“雙低”品牌，介紹行業發展趨勢，讓客戶對品牌發展的方向有所了解，主動訂購新品，并向青年人群及返鄉人員宣傳推介，提高新品牌及“雙低”品牌動銷率、重購率。

　　三、查漏補缺，善始善終。走訪結束到班后，查詢當天客戶訂貨情況，對未訂貨客戶逐一過目，不讓一位客戶因人為原因而訂貨不成功。查詢客戶訂貨明細，查看暢銷品牌訂貨情況，對暢銷品牌漏訂、少訂的及時與客戶聯系補上，確保客戶利益不受損失。

　　總之，只要心中時刻裝著客戶，秉承“與客戶共創成功”的服務宗旨，在農忙時節依然能將服務工作做實做細，確保服務到位，實現“客我雙贏”。

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