煙草在線綜合編輯報道

　　編者按：為進(jìn)一步探索科學(xué)合理、扎實(shí)有效的客戶服務(wù)策略，推動卷煙服務(wù)向更深層次發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，江蘇靖江煙草創(chuàng)新工作方式，注重市場走訪，多項(xiàng)工作有序開展。

　　今年是迎接黨的十八大勝利召開之年，“六五”普法的關(guān)鍵之年，6月又是全國第11個、省第19個“安全生產(chǎn)月”。靖江市局將“六五”普法工作與“安全生產(chǎn)月”活動有機(jī)結(jié)合，努力營造濃厚的安全、有序、和諧的辦公、生活環(huán)境。

　　卷煙零售戶是煙草公司連接消費(fèi)者的橋梁和紐帶，零售戶素質(zhì)的高低在卷煙經(jīng)營環(huán)節(jié)和“兩個至上”行業(yè)共同價值觀實(shí)現(xiàn)過程中起著舉足輕重的作用。近日，靖江分公司通過創(chuàng)新培訓(xùn)方式，進(jìn)一步提高卷煙零售戶的素質(zhì)，提高客戶對煙草公司的忠誠度、滿意度，來推動和諧煙草、責(zé)任煙草的建設(shè)。靖江分公司配送部門近日針對送貨過程中存在的問題，積極采取應(yīng)對辦法，切實(shí)提高送貨服務(wù)水平。

　　為認(rèn)真貫徹靖江市“四城同創(chuàng)”工作推進(jìn)會議精神，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨組織和廣大共產(chǎn)黨員在社區(qū)建設(shè)中的重要作用，切實(shí)打牢創(chuàng)建工作基礎(chǔ)，靖江市局采取三大舉措，積極探索建立資源共享、相融共促，統(tǒng)籌共建的長效機(jī)制，努力在市級機(jī)關(guān)率先形成全力支持創(chuàng)建、全員參與創(chuàng)建的良好態(tài)勢。（陳巍）

　　　5月31日是第52個“世界無煙日”。靖江市局深入街頭、校區(qū)開展吸煙有害健康宣傳。靖江市局結(jié)合建設(shè)現(xiàn)代煙草工作重點(diǎn)，以“世界戒煙日”為契機(jī)，組織各部門相關(guān)人員深入街頭、校區(qū)，向群眾發(fā)放宣傳材料近400余份，提醒群眾，不要在公共場所吸煙。向群眾宣傳吸煙對自身和他人健康所造成的危害性和自覺戒煙對關(guān)心自己、關(guān)愛他人健康的重要性，提升群眾對吸煙、被動吸煙危害的認(rèn)識。向中小學(xué)生、青少年宣傳吸煙的危害性，提升學(xué)生們對吸煙危害健康的了解，倡導(dǎo)健康的生活方式。（陳巍）

　　近日，該分公司開展了如何指導(dǎo)零售戶卷煙陳列、溝通客戶情感、推廣培育品牌和分析反饋信息等相關(guān)工作的現(xiàn)場比武活動。通過大家的現(xiàn)場拜訪操作和分析比對，大家一致認(rèn)為，此次比武能夠進(jìn)一步促進(jìn)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，解決了當(dāng)前客戶經(jīng)理工作指向性不強(qiáng)、隨意性較大的問題，對于“135”工作法的實(shí)施環(huán)節(jié)有了進(jìn)一步的細(xì)化和完善，提升了客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量。（陳巍）

　　為進(jìn)一步探索科學(xué)合理、扎實(shí)有效的客戶服務(wù)策略，推動卷煙服務(wù)向更深層次發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。靖江分公司開展了客戶經(jīng)理零售終端現(xiàn)場交流會，從訪前準(zhǔn)備、客戶資料維護(hù)、客戶溝通、終端生動化陳列、盤店庫存、指導(dǎo)經(jīng)營、品牌推廣等方面對客戶經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場打分。（陳巍）

　　為準(zhǔn)確掌握卷煙市場銷售特點(diǎn)，近日，該分公司主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)市場經(jīng)理以及轄區(qū)客戶經(jīng)理深入市場進(jìn)行了走訪調(diào)研，為科學(xué)決策提供有效數(shù)據(jù)。靖江市局自開展許可證信息大核查以來，按照活動動員、逐戶排查、詳情建檔、整理上報、內(nèi)管核查、清理整頓和回頭看七個步驟逐漸推進(jìn)的方式進(jìn)行，日前已經(jīng)進(jìn)入了內(nèi)管核查階段。（肖建萍）

　　今年以來，該局為提升黨建工作水平，牢牢繃緊形象弦、責(zé)任弦、質(zhì)量弦三根弦。

　　為進(jìn)一步提高電子結(jié)算成功率，該分公司三舉措為確保電子結(jié)算成功保駕護(hù)航。一是全面排查。二是加強(qiáng)溝通。三是存款提醒?？蛻艚?jīng)理進(jìn)行市場拜訪時，及時向客戶宣傳，做好提醒存款服務(wù)。尤其是有經(jīng)營實(shí)力的零售戶，積極向他們宣傳提前存款，存足貨款。

　　同時，靖江市局從基礎(chǔ)著手，從難點(diǎn)切入，創(chuàng)新工作方式，注重市場走訪，通過不定期走訪客戶、與卷煙送貨車同行、開展卷煙市場監(jiān)管綜合測評等形式，努力提高內(nèi)部專賣管理監(jiān)督水平。