煙草在線專稿　　今年，陜西咸陽市煙草局按照國家局提出的“1+5”戰(zhàn)略任務(wù)及陜西省局“三個(gè)統(tǒng)籌把握”的發(fā)展思路，結(jié)合實(shí)際，提出了建設(shè)“四個(gè)咸煙”的奮斗目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)，即建設(shè)整體實(shí)力持續(xù)提升的“責(zé)任咸煙”、服務(wù)特色鮮明一流的“品牌咸煙”、內(nèi)部管理高效順暢的“活力咸煙”、發(fā)展環(huán)境平穩(wěn)有序的“和諧咸煙”?！八膫€(gè)咸煙”的提出，是咸陽市局領(lǐng)導(dǎo)層站在新的歷史起點(diǎn)，立足咸煙長遠(yuǎn)發(fā)展，準(zhǔn)確分析形勢(shì)而作出的一項(xiàng)重要決策，體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求，針對(duì)性、指導(dǎo)性、務(wù)實(shí)性很強(qiáng)，對(duì)于推動(dòng)今后一個(gè)時(shí)期咸陽煙草持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展具有很好的指導(dǎo)作用。

　　一、“四個(gè)咸煙”是咸陽煙草局準(zhǔn)確把握形勢(shì)，著眼行業(yè)持續(xù)、協(xié)調(diào)、共同發(fā)展作出的戰(zhàn)略選擇

　　實(shí)事求是地講，近幾年是煙草行業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整力度最大、速度最快、層次最高、水平最好的關(guān)鍵年、攻堅(jiān)年，也是煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、效益增加最多、企業(yè)綜合實(shí)力提升最快的時(shí)期。在這樣一個(gè)改革與發(fā)展的黃金時(shí)期，行業(yè)也凸現(xiàn)一些深層次的矛盾和問題，內(nèi)外部的挑戰(zhàn)越演越烈，如：《煙草控制框架公約》的簽署和生效，吸煙與健康的問題；效率與自律的問題；挖潛活力與規(guī)范管理的問題；行業(yè)改革步伐加快，企業(yè)各方利益調(diào)整引發(fā)和諧穩(wěn)定的問題，等等，不容回避。在這樣一個(gè)重要的調(diào)整時(shí)期，人們的思想、觀念、人生價(jià)值、企業(yè)理念也會(huì)發(fā)生一些變化，如何實(shí)現(xiàn)煙草整體實(shí)力持續(xù)提升、服務(wù)特色鮮明一流、內(nèi)部管理高效順暢、發(fā)展環(huán)境平穩(wěn)有序，關(guān)系到煙草市場(chǎng)的生機(jī)與活力，關(guān)系到專賣體制的鞏固與延續(xù)，關(guān)系到煙草行業(yè)的發(fā)展與生存。從這一點(diǎn)來講，“四個(gè)咸煙”的提出，不僅是煙草企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，更是長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

　　二、準(zhǔn)確把握“四個(gè)咸煙”的關(guān)系，深化對(duì)核心內(nèi)容的理解

　　“四個(gè)咸煙”是一個(gè)有機(jī)整體，相互聯(lián)系，密不可分，互相促進(jìn)。“責(zé)任咸煙”是重要前提，“品牌咸煙”是根本要求，“充滿活力”是關(guān)鍵所在，“和諧咸煙”是最終目標(biāo)?！柏?zé)任咸煙”是建設(shè)“品牌咸煙”、“活力咸煙”、“和諧咸煙”的基礎(chǔ)，試想，一個(gè)沒有責(zé)任的企業(yè)，怎能打造一流的服務(wù)品牌？企業(yè)怎能永葆活力？怎能實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展的目標(biāo)？打造一流的服務(wù)品牌，建立規(guī)范高效的運(yùn)行機(jī)制，是“品牌咸煙”、“活力咸煙”的重要體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)“和諧咸煙”的關(guān)鍵和保證。反過來，“和諧咸煙”又是建設(shè)“責(zé)任咸煙”、“品牌咸煙”、“活力咸煙”的最終目標(biāo)。四者相互依存，相互促進(jìn)，不可分割。

　　（一）建設(shè)整體實(shí)力持續(xù)提升的“責(zé)任咸煙”是企業(yè)賴以生存的重要基石和持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展的動(dòng)力源泉。不可否認(rèn)，作為一個(gè)企業(yè)，其發(fā)展、生存必須追求效益、利潤，但這種效益、利潤必須以符合國家利益、社會(huì)利益為前提。煙草行業(yè)是國家壟斷行業(yè)，煙草行業(yè)有義務(wù)和責(zé)任維護(hù)國家利益。但它又是社會(huì)的一分子，其生存與發(fā)展依賴于整個(gè)社會(huì)環(huán)境。離開了廣大消費(fèi)者，煙草行業(yè)的發(fā)展就成為無源之水、無本之木。從這個(gè)意義來講，實(shí)現(xiàn)煙草整體實(shí)力的提升，必須以“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”為前提，這也是建設(shè)“責(zé)任咸煙”的核心價(jià)值觀。

　　（二）建設(shè)服務(wù)特色鮮明一流的“品牌咸煙”是咸陽煙草提升發(fā)展軟實(shí)力的重要舉措。品牌是企業(yè)的生命。服務(wù)品牌建設(shè)是企業(yè)文化管理的重要載體。經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，煙草企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從表面上來看是市場(chǎng)份額、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)品牌的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、服務(wù)高效一流的企業(yè)，就會(huì)在公眾心目中樹立起良好的服務(wù)品牌形象，才能為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)永恒的動(dòng)力。咸陽煙草在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，形成了自己獨(dú)特的“鼎誠咸煙”企業(yè)文化、“涇渭情”服務(wù)品牌。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)，也是咸陽煙草的靈魂所在，必須在實(shí)踐中不斷豐富和完善，使之發(fā)揚(yáng)廣大。

　　（三）建設(shè)內(nèi)部管理高效順暢的“活力咸煙”是企業(yè)提升管理效率、推動(dòng)改革發(fā)展的重要保障。當(dāng)前，咸陽煙草發(fā)展總體勢(shì)頭是好的，但隨著形勢(shì)的發(fā)展，特別是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的加快推進(jìn)，一些影響企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的深層次問題，如體制機(jī)制逐漸顯露，成為阻礙企業(yè)前進(jìn)的絆腳石。要為企業(yè)發(fā)展聚集不竭動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)煙草穩(wěn)中求進(jìn)、好中求快發(fā)展的目標(biāo)，就必須堅(jiān)持解放思想，大刀闊斧地改革創(chuàng)新，把增強(qiáng)企業(yè)活力擺在更加突出的位置，把“充滿活力”的要求貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營管理的方方面面，積極探索建立科學(xué)合理的勞動(dòng)用工和收入分配機(jī)制、高效順暢的運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造源源不斷的價(jià)值。

　　（四）建設(shè)發(fā)展環(huán)境平穩(wěn)有序的“和諧咸煙”是實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展的基礎(chǔ)保障。構(gòu)建和諧煙草，沒有一個(gè)平穩(wěn)有序的環(huán)境作保障，講和諧只能是一句空口號(hào)。目前影響和諧發(fā)展的因素，既有來自行業(yè)內(nèi)部的，又有來自社會(huì)方面的，這就要求我們必須統(tǒng)籌處理好行業(yè)內(nèi)、外部各方面的關(guān)系。要立足于行業(yè)實(shí)際，認(rèn)真研究和解決當(dāng)前改革發(fā)展中遇到的各種矛盾和問題，積極探索構(gòu)建和諧煙草的有效途徑，切實(shí)解決事關(guān)煙草員工利益、群眾利益的事情，真正做到發(fā)展惠及于職工、惠及于群眾，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。特別是要堅(jiān)持公平公正的原則，下決心解決同工不同酬的問題，充分調(diào)動(dòng)各方面工作的積極性。

　　三、堅(jiān)持“四個(gè)必須”，扎實(shí)推進(jìn)“四個(gè)咸煙”建設(shè)

　　（一）建設(shè)“四個(gè)咸煙”，必須牢固樹立責(zé)任意識(shí)。責(zé)任是一種追求，一種境界，一種品格，是良好精神狀態(tài)的體現(xiàn)。對(duì)煙草員工來說，關(guān)鍵是做煙草行業(yè)有責(zé)任心的人。一是狠抓行業(yè)人員的社會(huì)責(zé)任教育，通過多種形式和有效途徑，使員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到“行業(yè)利益來源于社會(huì)、社會(huì)責(zé)任人人有責(zé)”的深刻內(nèi)涵，從思想層面增強(qiáng)全員的責(zé)任意識(shí)。二是教育引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，恪盡職守，立足本職崗位，扎扎實(shí)實(shí)做好自己承擔(dān)的工作任務(wù)。三是嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊各種卷煙違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。四是積極推進(jìn)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)，切實(shí)增加煙農(nóng)收入，使發(fā)展的成果惠及群眾。五是關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，大力開展愛心捐助、扶貧幫困、捐資助學(xué)、賑災(zāi)救困等社會(huì)公益活動(dòng)，積極主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹立煙草行業(yè)良好的社會(huì)形象。

　　（二）建設(shè)“四個(gè)咸煙”，必須強(qiáng)化品牌服務(wù)理念。服務(wù)品牌，是企業(yè)文化的載體，其核心就是服務(wù)。從煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙營銷服務(wù)的發(fā)展來看，服務(wù)在卷煙營銷的過程中起到了非常重要的作用，不但促進(jìn)了銷售和利潤的大幅增長，同時(shí)也強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。因此，在卷煙營銷中，服務(wù)品牌的建設(shè)顯得尤為重要和迫切。要打造服務(wù)特色鮮明一流的“品牌咸煙”，必須在品牌服務(wù)上下功夫?！岸φ\咸煙”是咸陽煙草的企業(yè)哲學(xué)。作為咸陽煙草每名員工，無論在工作中、生活上、行為上，都應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻踐行“鼎誠咸煙”文化理念、展示“鼎誠咸煙”形象、升華“鼎誠咸煙”品牌。具體到實(shí)際工作中，就是要始終以國家和消費(fèi)者利益為重，時(shí)刻不忘踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀；就是要時(shí)刻按照行為信條要求，堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，熱情周到地為目標(biāo)客戶提供多元化、差異化、個(gè)性化服務(wù)，把卷煙售前、售中、售后服務(wù)有機(jī)滲透到每一個(gè)營銷環(huán)節(jié)；就是要大力弘揚(yáng)“節(jié)奏要快，標(biāo)準(zhǔn)要高，工作要實(shí)，狀態(tài)要好”的工作作風(fēng)，大膽創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，以只爭(zhēng)朝夕之精神，實(shí)現(xiàn)咸陽煙草跨越式發(fā)展；就是要按照ISO9000質(zhì)量管理體系要求，嚴(yán)格按照程序辦事，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范管理；就是要求全員講團(tuán)結(jié)、崗位講責(zé)任、工作講效率、事業(yè)講奉獻(xiàn)、做人講信譽(yù)，從從點(diǎn)滴入手，從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起，在細(xì)微處用功，做好每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，鑄牢每處服務(wù)鏈條，以完美的細(xì)節(jié)服務(wù)贏得客戶的信任，為建設(shè)責(zé)任咸煙、誠信咸煙、和諧咸煙盡心盡力。

　　（三）建設(shè)“四個(gè)咸煙”，必須在增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力上下功夫。充滿活力是煙草行業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持強(qiáng)盛發(fā)展后勁的關(guān)鍵所在。重點(diǎn)做好以下工作：一是深化內(nèi)部改革，建立完善科學(xué)的勞動(dòng)用工收入分配、公開選拔競(jìng)爭(zhēng)上崗、考核獎(jiǎng)懲等機(jī)制，真正建立起“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入靠貢獻(xiàn)，晉升靠能力”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。二是提升企業(yè)軟實(shí)力。企業(yè)文化是企業(yè)軟實(shí)力最核心的內(nèi)容。企業(yè)要持續(xù)健康發(fā)展，就要依靠先進(jìn)的企業(yè)文化塑造人、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。“兩個(gè)至上”是我們的核心價(jià)值觀，也是行業(yè)企業(yè)文化的精髓，應(yīng)以此熏陶員工的思想，啟迪員工的心靈，在潛移默化中塑造優(yōu)秀的員工，培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是打造一支優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì)。要加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)　“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀等理論及相關(guān)的政策法律和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，營造比業(yè)務(wù)、比業(yè)績(jī)、比干勁的良好氛圍，不斷提高員工職業(yè)技能水平、營銷能力和服務(wù)水平。要重視團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)一流、爭(zhēng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣，激勵(lì)員工在發(fā)展上有新定位、工作上有高標(biāo)準(zhǔn)、事業(yè)上有大作為，努力打造一支政治上堅(jiān)定、工作上過硬、服務(wù)上一流、作風(fēng)上扎實(shí)高效務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)?！?/p>

　　（四）建設(shè)“四個(gè)咸煙”，必須堅(jiān)持以人為本的管理理念。堅(jiān)持以人為本，是構(gòu)建“和諧煙草”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。任何事物的發(fā)展都要依靠人來實(shí)現(xiàn)，發(fā)展的最終目的也是為了人的利益。堅(jiān)持人本理念，最關(guān)鍵的一條是要真正把尊重人、關(guān)心人、理解人、愛護(hù)人、幫助人、信任人、激勵(lì)人，擺在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的突出位置，注重人的精神因素、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體行為等能動(dòng)作用，建立良好的人際關(guān)系，保持行業(yè)的發(fā)展穩(wěn)定。要落實(shí)以人為本的管理理念，還必須尊重人的意志，維護(hù)人的利益，切實(shí)做到情為職工所系，利為職工所謀，權(quán)為職工所用，幫職工所需，解職工所難，動(dòng)真情，多做穩(wěn)人心、暖人心、得人心的有益之事。任何一個(gè)企業(yè)，要獲取持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，唯有堅(jiān)持以人為本，培養(yǎng)一支能夠經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)，敢于創(chuàng)新的職工隊(duì)伍，才能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力，才能更好地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使職工與企業(yè)榮辱與共，營造和諧向上的氛圍，從而達(dá)到人的工作積極性、創(chuàng)造性主動(dòng)發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)員工自身發(fā)展與企