煙草在線專稿　　

　　引言

　　管理大師彼得?杜拉克曾經(jīng)說過：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源，那就是人。管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。”近年來，大多企業(yè)都在想盡辦法思考如何才能充分發(fā)揮企業(yè)員工的潛能，以期幫助企業(yè)獲得更好的效益。因此，一些“員工滿意的企業(yè)才是好企業(yè)，年度最佳雇主”等極力擁護(hù)員工滿意度的觀點(diǎn)也得到越來越多人的支持，旨在通過提升企業(yè)員工滿意度來提高企業(yè)績效。筆者自進(jìn)入煙草企業(yè)工作以來，發(fā)現(xiàn)基層員工厭戰(zhàn)情緒較為明顯，工作效率低下，長此以往，不僅會增加煙草企業(yè)的運(yùn)營成本，而且還會嚴(yán)重影響現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。如何改善當(dāng)前煙草企業(yè)基層員工工作效率低下、工作情緒低落現(xiàn)狀，提高他們工作的積極性與主動性是值得我們思考的問題。由于員工工作的積極性和主動性主要取決于員工對企業(yè)的各個方面是否滿意，所以，企業(yè)必須重視員工的滿意度，從員工的需要出發(fā)，把員工滿意作為企業(yè)管理的目標(biāo)。本論文試圖對當(dāng)前恩施市煙草企業(yè)基層員工滿意度及其影響因素進(jìn)行實(shí)證研究，希望通過對員工滿意度的調(diào)查分析對恩施市煙草企業(yè)的組織設(shè)計(jì)和政策制定提出合理化建議和對策，提升基層員工滿意度，充分調(diào)動他們工作的積極性和主動性，為煙草企業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。員工滿意度是指員工在特定的工作環(huán)境中，通過對其工作特征的自我認(rèn)知，確定實(shí)際所獲得的價(jià)值與其預(yù)期應(yīng)獲得的價(jià)值之間的差距。差距大，滿意程度低；反之，差距小，滿意程度高。

　　1.城郊基地單元概況

　　1.1單元簡介

　　湖北恩施市城郊基地單元成立于2011年11月，位于恩施市城郊，是一個跨行政區(qū)域進(jìn)行整合的現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)基地單元。單元涵蓋三岔鄉(xiāng)、白楊鄉(xiāng)、龍鳳鎮(zhèn)、舞陽辦事處，下轄18個村，88個村民小組，15931戶，人口57942人，勞力30874人，擁有耕地面積6.75萬畝，適宜煙葉種植面積5.2萬畝，基本煙田保護(hù)面積4.85萬畝。根據(jù)國家局“原料供應(yīng)基地化、煙葉品質(zhì)特殊化、生產(chǎn)方式現(xiàn)代化”基地單元建設(shè)要求，依托恩施城郊地理、氣候、交通燈區(qū)位優(yōu)勢，鞏固三岔、白楊煙葉種植老區(qū)，開辟發(fā)展龍鳳、舞陽適宜新區(qū)，努力打造恩施“清江源”特色優(yōu)質(zhì)煙葉品牌，彰顯“綠色生態(tài)、富硒低害”的煙葉風(fēng)格特色。

　　1.2人力資源情況

　　恩施市城郊基地單元2012年在編員工總數(shù)58人，其中正式工5人，人事代理5人，勞務(wù)派遣48人。男性員工53人，女性員工5人，這種性別比例是由基層煙葉生產(chǎn)工作的性質(zhì)所決定的。城郊基地單元組建成立后，為搞好基地單元建設(shè)，保證全國兩會順利召開，公司黨組研究決定從恩施市煙葉分公司機(jī)關(guān)科室和全市各煙草站抽調(diào)員工投身城郊基地單元建設(shè)工作，因此以城郊基地單元的員工為例做基層員工滿意度調(diào)查分析具有可行性與代表性。

　　1.3組織結(jié)構(gòu)

　　城郊基地單元組織結(jié)構(gòu)圖如圖一所示。

圖一城郊基地單元組織結(jié)構(gòu)圖

　　2.城郊基地單元員工滿意度的調(diào)查分析

　　2.1調(diào)查問卷的構(gòu)成

　　通過查閱相關(guān)資料，并結(jié)合城郊基地單元的實(shí)際情況，我設(shè)計(jì)了一份員工滿意度調(diào)查問卷。（見附錄）

　　調(diào)查問卷由兩部分構(gòu)成：

　　第一部分是被調(diào)查對象的基本信息，包括年齡、工齡、學(xué)歷、職位、年薪。

　　第二部分是調(diào)查的具體內(nèi)容，分7個維度，分別是：薪酬福利、組織氛圍、領(lǐng)導(dǎo)與管理、考評與激勵、工作強(qiáng)度與環(huán)境、學(xué)習(xí)成長、總體滿意度，包括滿意度題目18個，開放題目3個，共21個題目，明細(xì)如下表：

　　2.2調(diào)查問卷的信度、效度分析

　　本文利用科隆巴赫（R.L.Cronbach）提出的Cronbach　ɑ系數(shù)檢驗(yàn)調(diào)查問卷的信度，其檢驗(yàn)結(jié)果見表二。

　　依據(jù)Guilfordn提出的建議，當(dāng)Cronbach’sα>0.7時(shí)，表示具有高信度；當(dāng)0.35<Cronbach’sα<0.7時(shí)，表示信度還可以；當(dāng)Cronbach’sα<0.35時(shí)則表示信度較低了。經(jīng)本研究衡量結(jié)果所得到的各維度的Cronbach’sα值符合要求，表明整份問卷內(nèi)容具有較高的信度，問卷的設(shè)計(jì)較合理、科學(xué)。

　　同時(shí)采用皮爾遜（Pearson）系數(shù)分析該員工滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容效度，該問卷的皮爾遜系數(shù)大于0.50，表明該員工滿意度調(diào)查問卷具有較好的內(nèi)容效度。

　　2.3調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析

　　此次共發(fā)放調(diào)查問卷56份，回收調(diào)查問卷56份，其中有效問卷56份，有效回收率為100%。首先對被調(diào)查對象的基本信息進(jìn)行編碼，然后對調(diào)查具體內(nèi)容選項(xiàng)設(shè)定分值，“非常不滿意”=1分；“不滿意”=2分；“不確定”=3分；“滿意”=4分；“非常滿意”=5分，將56份有效問卷所包含的數(shù)據(jù)利用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析和處理，計(jì)算出7個維度的平均分和18個滿意度項(xiàng)目的平均分，以及不同年齡、工齡、學(xué)歷、職位的員工對恩施州煙草企業(yè)總體滿意度平均得分，然后進(jìn)行比較分析。

　　2.3.1調(diào)查樣本的基本信息

　　2.3.1.1按年齡劃分：56名調(diào)查對象中，20~30歲的員工有7人，31~40歲8人，41~50歲37人，51歲以上4人。各年齡段的人員分布如圖二所示。

圖二各年齡段人員分布圖

　　2.3.1.2按工齡劃分：56名調(diào)查對象中，工齡在1年以內(nèi)員工有3人，1-3年1人，4-10年4人，11-20年20人，21年以上28人。不同工齡的人員分布如圖三所示。

圖三不同工齡人員分布圖

　　2.3.1.3按文化程度劃分：56名調(diào)查對象中，初中及以下學(xué)歷1人，高中/中專學(xué)歷40人，大專學(xué)歷6人，本科學(xué)歷6人，研究生學(xué)歷3人。不同文化程度的人員分布如圖四所示。

圖四不同學(xué)歷的人員分布圖

　　2.3.1.4按職位級別劃分：56名調(diào)查對象中，一般員工43人，基層管理人員9人，中層管理人員4人。

　　2.3.2員工滿意度的總體統(tǒng)計(jì)分析

　　由表三可以看出，城郊基地單元的員工在每個維度的滿意水平呈現(xiàn)如下規(guī)律：員工對“薪酬福利”的滿意度<員工對“工作強(qiáng)度與環(huán)境”和“考評與激勵”的滿意度<員工對“學(xué)習(xí)與成長”的滿意度<員工對“組織氛圍”的滿意度<員工對“領(lǐng)導(dǎo)與管理”的滿意度。其中員工滿意度較低的項(xiàng)目有福利保險(xiǎn)、晉升、工作強(qiáng)度、薪酬匹配、薪酬的內(nèi)部公平等。需要在以后管理中做出相應(yīng)的改進(jìn)。

　　2.3.3.不同自然情況下員工的總體滿意度統(tǒng)計(jì)分析

　　2.3.3.1不同年齡員工的滿意度

　　從表四可以看出，不同年齡段的員工滿意度水平是有差別的。31-40歲和51歲以上員工滿意度最低，其次是20-30歲，41-50歲員工滿意度最高。之所以出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)樘幱?1-40歲階段的員工積累了一定經(jīng)驗(yàn)，精力很旺盛，對各方面的要求要相對高一些，但在基層煙草站工作無法讓他們的需求得到滿足，而51歲以上的員工則是因?yàn)槟挲g較大，各方面能力都有所減弱，對于高強(qiáng)度的煙葉生產(chǎn)工作很多時(shí)候是力不從心，無法勝任。20-30歲的員工大都是剛剛從校園走向工作崗位的，他們沒有工作經(jīng)驗(yàn)，在基層煙草站工作更注重于自身的鍛煉和提高，對其它各方面的要求要相對低一下。41-50歲的員工滿意度水平最高，主要是因?yàn)殡S著年齡的增長，心態(tài)趨于平穩(wěn)，很樂于安于現(xiàn)狀，對各方面也沒有過高的要求。

　　2.3.3.2不同職位級別的員工滿意度

　　由表五可以明顯看出不同職位級別員工滿意度情況，即中層管理人員滿意度<基層管理人人員滿意度<一般員工滿意度，這里的中層管理人員指站長、副站長，基層管理人員指各片區(qū)片區(qū)經(jīng)理，一般員工則是指技術(shù)員及辦公室人員。通過與不同職位基本的員工訪談，筆者了解到中層管理人員對上要應(yīng)對公司各機(jī)關(guān)科室下達(dá)的工作任務(wù)及各種考核檢查，對下要維持各片區(qū)煙葉生產(chǎn)工作的平衡發(fā)展及基層技術(shù)員的和諧穩(wěn)定，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都需要負(fù)連帶責(zé)任，普遍感覺工作壓大，薪酬水平與其付出很不匹配，且看不到職業(yè)發(fā)展前景；基層管理人員同樣比一般員工多擔(dān)當(dāng)責(zé)任，但其薪酬水平卻與一般員工差異不大，而一般員工只需按照上級的安排指示去發(fā)展煙葉生產(chǎn)工作，由于大多一般員工都是工齡較長，有一定經(jīng)驗(yàn)和基層的技術(shù)員，工作比較容易開展，而且薪酬水平比一般行業(yè)還是要高出許多。

　　2.3.3.3不同學(xué)歷的員工滿意度

　　根據(jù)表六可以看出學(xué)歷為初中及以下員工的滿意度最高，然后依次是研究生及以上、高中/中專、大專、本科，除去研究生及以上學(xué)歷，我們可以發(fā)現(xiàn)剩余四項(xiàng)呈現(xiàn)出的規(guī)律是：文化程度低的員工滿意度