煙草在線專稿　　為進一步加強煙草行業零售終端建設與煙葉生產工作，踐行“國家利益至上，消費者利益至上”的理念，改進工作作風，培養鍛煉干部，在服務地方經濟建設的同時，促進煙草行業更好更快發展。湖北煙草于2012年初，在全省煙草行業內廣泛開展“萬民干部職工進萬店入萬戶”的“知音.三萬行”活動。本文將從“知音.三萬行”活動的必要性、活動意義以及相關舉措方面，對該次活動進行簡單的探討，旨在拋磚引玉，促進本次活動的順利開展。

　　一、“知音.三萬行”活動是知行文化與知音品牌的完美結合

　　近年來，湖北煙草將“知常明禮、善思篤行”作為企業精神，將“精業報國，奉獻社會，成就員工”作為企業使命，著力打造以“知行”為核心的母文化。知，是對過去歷史的回顧，是對未知世界的追尋。行，是積極高效的開拓改造，是與時俱進的變革?！爸小笔且环N思維方式，是做人的準則和做事的方法。

　　知音品牌的支撐點是知音文化，知音文化既是音樂文化，更是情感文化。知心重情和誠信是這一文化的靈魂。　知音文化，關鍵在一個“知”字，“知”就是知音、知己、知心?；谏衔年U述，要將我們的服務品牌打造為知音品牌的原因就顯而易見了。只有秉持知音理念，才能消除煙草行業與零售戶、煙農以及消費者之間的隔閡，才能讓我們舍棄外在的符號，讓我們擁有相同的心境、能夠站在同一平臺、去思考同一個問題。只有這樣才能締結高山流水之情，實現雙方的互利共贏，促進社會的和諧發展。

　　二、開展“知音.三萬行”活動的必要性

　　（一）管理方面

　　1、卷煙市場仍然有待凈化。雖然煙草行業一直致力于卷煙市場的凈化工作，但是卷煙市場仍未實現完全凈化。“知音.三萬行”活動，讓萬民干部職工走到卷煙市場中去，對于找出卷煙市場存在的問題、提出相關解決方案、加大對卷煙市場的管理發揮著重要作用。

　　2、煙草行業的工作效率仍有待提高。在激烈的市場競爭下，只有不斷提高效率與效能，才能實現長足的發展。加大對市場的了解，對于管理人員制定現實有效的工作方案、執行人員因地制宜的實施有著至關重要的作用。做到了一切從實際出發，實事求是并因地制宜，我們的工作效率必定能夠實現質的飛躍。而“知音.三萬行”活動正好做到了這一點，這對于煙草行業工作效率的提高以及未來的發展都將有著重要影響。

　　（二）卷煙零售方面

　　1、零售客戶素質參差不齊，經營水平不高。由于地域的差異以及受教育程度的差異，卷煙零售戶的素質參差不齊，從而導致了經營水平的高低不平。這不僅影響了零售戶切身的利益，也影響了卷煙市場的健康發展?！爸?三萬行”活動，讓萬名員工走進卷煙市場，不僅能有效提高卷煙零售戶的素質，還能提高其經營水平，改善零售終端形象。

　　2、煙草營銷人員服務還不到位，客戶間不規范經營行為仍然存在。相對于卷煙零售戶的數量而言，營銷工作人員就顯得十分緊缺。一名客戶經理往往對應上百戶卷煙零售戶，這就必然導致有些工作不能完全做到位。由于卷煙市場龐大，部分零售戶往往鉆我們規范管理的空缺，進行不規范經營?！爸?三萬行”活動正好壯大了我們的零售服務隊伍，這將對營銷工作的落實到位以及卷煙市場的規范經營做出突出的貢獻。

　　三、“知音.三萬行”活動的重要意義

　　（一）“知音.三萬行”活動能夠促使煙草干部職工了解民情民意，有效提升基礎管理水平

　　通過煙草干部職工不斷的深入市場進行調查，才可能站在聯系人的角度，思考、收集他們敢想不敢言的問題，并將他們的意見建議如實反饋。只有這樣，煙草工作人員才能有針對性的開展工作，更好的貼近市場，貼近卷煙零售戶。

　　基礎管理工作的出發點和落腳點都在營銷和專賣工作之上。通過開展“知音.三萬行”活動，有利于煙草行業的干部職工深入基層，深入市場，發現問題并解決問題。只有深入基層、深入市場，我們才能發現煙草市場存在的真正問題，也才能因地制宜的提出解決方案。這比我們坐在辦公室聽匯報從而運籌帷幄，更有客觀依據，更貼近事實真相，從而能更好的促進基層管理工作的深入開展。

　　（二）“知音.三萬行”活動能夠有效促進零售終端建設

　　通過萬名干部職工持續的入戶拜訪和經營指導，能夠有效提升零售戶的素質，提高他們的經營能力。只有當零售戶的素質提升了，經營能力提高了，他們才能自覺的進行自我打造，發揮出終端形象展示、宣傳促銷、品牌培育、信息采集和消費跟蹤等作用，吸引更多的客戶自覺的加入到終端建設中，從而有效改善卷煙零售終端建設的形象。

　　（三）“知音.三萬行”活動能夠有效轉變機關干部的作風，促進煙草行業的長遠發展

　　經濟發展越來越迅速，人民的生活越來越好，但老百姓對機關的批評卻越來越多。干部與群眾聯系關系疏遠，老百姓辦事難，干部只坐機關卻從不下基層調研等問題已成為百姓廣泛議論的話題?！爸?三萬行”活動的意圖是實現“三服務三提升”（服務煙農、服務卷煙零售戶、服務地方經濟建設，提升基礎管理水平、提升文化軟實力、提升員工綜合素質）的具體體現，有利于機關干部投身到市場，有利于機關干部轉變工作作風，有利于提高管理人員發現問題、解決問題的能力。卷煙零售戶是聯接煙草商業企業與消費者的紐帶，是煙草行業賴以生存和發展的戰略伙伴，零售終端的形象直接影響煙草在消費者心目中的形象。“知音.三萬行”活動，讓更多的煙草人下到市場，去幫助客戶改變經營策略、提升經營能力、維護終端形象，這不僅有利于零售戶自身的發展，還有利于樹立及維護煙草行業的良好形象，促進煙草行業的健康長遠發展。

　　（四）“知音.三萬行”活動有利于踐行“兩個至上”的行業共同價值觀

　　“知音.三萬行”活動以“踐行兩個至上，打牢發展基礎，改進工作作風，培養鍛煉干部”為活動主題，以“宣傳政策、掌握情況、解決問題、增進感情”為中心任務。由此可見，“知音.三萬行”活動的開展，有利于踐行“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀，使這種價值觀融入煙草人的血液，深入零售戶和消費者的內心，并有利于從戰略的高度與廣大煙農和零售客戶建立平等互利、長期合作、共同發展的良好關系。

　　四、開展“知音.三萬行”活動的相關舉措

　　（一）卷煙零售方面，應當努力提升營銷服務水平，保障零售客戶的合理利益。

　　首先，要提高營銷服務水平，將營銷工作落實到位，提升卷煙零售戶的綜合素質，提高卷煙零售戶的經營能力。其次，應當通過干部職工的不斷入戶拜訪，改變卷煙零售戶的意識，努力改善自身的形象，從有效改善零售終端形象，改變煙草行業的社會形象。再次，應當公平對待每一個客戶，做到大小客戶一律平等、貨源分配一視同仁、客戶服務一個標準。同時盡量滿足卷煙零售戶的貨源供應要求。最后，應當堅持依法行政，加強法律法規宣傳教育工作，堅持文明執法，提高卷煙市場的法制水平與凈化率。

　　（二）應當將“知音.三萬行”活動與基層創優以及工作考核相結合

　　要將“知音.三萬行”活動與基層創優工作緊密結合，圍繞服務煙農、服務零售客戶，健全服務體系，完善服務內容、服務類別、服務標準等，嚴格責任考核，促進各級各部門特別是基層工作人員不斷提高為煙農和零售客戶服務水平，從而提高基層的工作水平和管理水平，為基層創優工作做出相應的貢獻。其次，應將煙農和零售戶對“知音.三萬行”活動的評價、“知音.三萬行”活動的實效、社會影響等，納入對基層工作的考核之中。從而提高煙草員工對活動的重視，確?；顒拥念A期效果得以實現。

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