煙草在線專稿　　員工是企業文化的承載者和傳播者，員工個人形象不僅是個人品德素養的體現，也是企業文化的外在表現。

　　2011年3月份，寧夏西吉縣煙草局（分公司）領導班子作了新的調整，以姚萬征同志為一把手的新領導班子組建后立足企業實際，認真分析本單位長期以來形成的優良作風和不足，把轉變工作作風、規范員工行為、樹立企業形象作為各項工作提升的關鍵和瓶頸，創新工作思路，從文化理念層面尋求突破，自編自導了《員工禮儀操》，用簡單規范的動作語言將煙草員工的行為禮儀進行集中體現，用“文化上水平”推進“卷煙上水平”。

　　在競爭激烈的市場經濟條件下，西吉縣局（分公司）新領導班子清醒地認識到現代企業的競爭不單單是商品的競爭，更主要的是服務和形象的競爭。服務和形象的競爭力才是企業生存和發展的命根子。

　　怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是煙草商業企業乃至現代任何企業面臨的最大挑戰。對于窗口行業的工作人員來說，如果做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得禮儀規范：熱情周到的態度、標準規范的動作、文明禮貌的用語、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。

　　良好的員工個人形象直接影響著企業形象。而掌握禮儀在塑造企業形象、商業交往、商業營銷中就顯得非常必要。從行風政風評議分析中也可以看到，塑造一個良好的企業形象，對企業的發展發揮著重要的作用，它將作為企業的一項資產而表現于外，將企業的綜合實力整體的塑造給公眾，一方面有利于企業自身的發展，另一方面有利于保護消費者權益。

　　近年來，煙草行業企業文化建設不斷深化，“搏之精神，為之境界”的寧夏煙草“搏.為”企業文化不斷深入人心，為了更好的服務社會，讓更多的客戶享受溫柔、柔美、愜意的服務體驗，寧夏煙草系統首次啟動“潤夏”服務品牌，建設新型的煙草企業形象正在被公眾廣泛認可。西吉縣局（分公司）新領導班子在企業文化建設中注重與時代發展相結合，認真分析領會國家局、區局、市局關于企業文化建設的指導精神，在員工行為方面尋求突破時認真觀察員工言談舉止方面普遍存在的問題，分析根源，廣泛聽取干部員工意見，堅持“找問題-定課題-做項目-抓落實”的創新工作“四步走”舉措，科學采取“學習《行為規范》-自編自導禮儀操-全面規范員工行為-提升企業形象”的提升思路，組織廣大干部職工認真學習國家煙草專賣局（總公司）編寫的《中國煙草行業（商業企業）行為規范》和寧夏區煙草專賣局（公司）編寫的“搏?為”文化《員工行為規范》，從思想理論層面糾正員工的行為意識，然后組織相關人員緊密結合專賣管理、營銷網建、物流配送和內部服務等的工作實際，認真編演了《員工禮儀操》，將《規范》的內容要求外化與形，為糾正廣大員工不良行為做出了示范，為樹立良好的企業形象奠定了堅實的基礎。

　　在實現向網上訂貨、網上營銷、網上結算、網上配送的“四網”現代營銷跨越式發展的進程中，提高員工素質，加強禮儀修養，樹立企業形象已經提上日程，西吉縣煙草局（分公司）新領導班子在規范員工行為、提升企業形象方面所采取的這一舉措相信將能很快適應行業發展的要求，同時為“潤夏”服務品牌的深入推廣奠定堅實的基礎。

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