煙草在線專稿　　引：近期，按著第二批黨的群眾路線教育活動的要求，作為基層縣（市）局的一名普通黨員干部主動下基層上市場，走訪零售戶并征求意見，力求解決服務群眾“最后一公里”的問題。雖然時間不是很長，接觸的零售戶也不是很多，但感觸很深。

　　（聲音一）我感覺：我們煙草行業在打通服務群眾這“最后一公里”上面，還有很大的提升空間。舉個例子吧，現在我們單位對零售戶的貨源實行的是自動貨源分配，取消了以前人為貨源分配的模式，大大提高了工作效率。在緊俏貨源分配上更為科學合理，極大地提高了客戶經營卷煙的積極性，讓各緊俏牌號卷煙實現精準投放，以保證貨源分配的公平、公正性，最終提升了客戶對貨源供應的滿意度，真正使零售客戶卷煙經營“上水平”。就這個自動貨源分配的問題，不僅很好地解決了我們內外部的矛盾，也得到了實地調查、入戶走訪零售戶們的一致認可。象這個兩全其美的事，我們煙草行業一定要大行其道，發揚光大。

　　（聲音二）我認為：這次調研走訪后，大多數零售戶都很滿意，但是也有些新情況。根據煙草專賣許可證管理辦法規定，零售戶經營地址發生變化，必須重新申辦煙草專賣零售許可證。而零售戶重新申辦煙草專賣零售許可證后，原來經營的即歷史銷售數據都沒有了，而我們專賣部門就按照新入戶進行綁定，營銷系統自動按最低等級給零售戶進行貨源分配。原因是我們煙草無論專賣或營銷設置的軟件系統都不支持，且人工又不能修改，導致一些因為城市規劃，經營地址發生變化重新申辦零售許可證的零售戶意見很大。象這樣事情雖然對我們煙草影響不大，但對這些零售戶來說，賣煙可受大影響了。群眾之事無小事，小事不抓成大事。我們煙草行業只有真心實意為群眾辦好這些“小事”，下大力氣解決聯系服務群眾“最后一公里”的問題，才能贏得群眾的滿意。

　　（聲音三）我了解：我們煙草行業其實有很多便民措施，很多煙草員工都很不錯的。有的客戶經理接到零售客戶“訂不上煙”的電話，馬上騎著車踏上崎嶇的山路趕到客戶店里；有的卷煙物流送貨員始終將客戶滿意放在第一位，無論刮風下雨、還是冰天雪地，都任勞任怨、勤勤懇懇地服務到家；有的稽查員接到12313舉報，深更半夜都要進行蹲坑守候，嚴厲打擊涉煙違法分子……但是再好的措施也不可能面面俱到，再好的服務也可能有考慮欠周全，再好的舉動也不能滿足所有的需求。總有一些讓群眾不滿意的地方，甚至容易跑偏。象這些雖然某一點或某一些已做了且受到好評，但又因為不俱到、欠周全、不能滿足而影響行業形象的，在這次開展黨的群眾路線教育實踐活動中，就應該重點解決這些跑偏的問題，從群眾最需要的事辦起，從群眾最頭痛的事改起，從群眾最關心的事做起，希望行業各地以及我們煙草的每一名員工在踐行上能夠不斷的推陳出新，涌現出許多好做法，真正打通服務群眾“最后一公里”。