煙草在線專稿　　農(nóng)行貸記卡作為對(duì)煙草零售客戶有益的一項(xiàng)工程，本應(yīng)該很容易就會(huì)得到推廣，但是，由于區(qū)域不同，客戶認(rèn)識(shí)不同等主客觀原因，導(dǎo)致本地農(nóng)行貸記卡的使用率一直處于較低水平，對(duì)此，筆者經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，農(nóng)行貸記卡的使用率過低主要還是因?yàn)橛小叭弧笨蛻舻拇嬖谒鶎?dǎo)致。那么要解決問題就要從根本上來進(jìn)行，所以，如何來解決這“三不”客戶就成了最重要的問題，對(duì)此，筆者特別針對(duì)這“三不”客戶對(duì)癥下藥，提出了以下解決方法：

　　一、不愿使用

　　不愿使用的客戶一般都是屬于觀念比較守舊的客戶，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為：我本來在這個(gè)銀行存款好好的，為什么還要這樣換來換去，多麻煩，而且我現(xiàn)在又暫時(shí)不缺錢存款，所以他們不愿使用農(nóng)行貸記卡.

　　解決辦法：1.多加宣傳農(nóng)行貸記卡的好處，分析農(nóng)行貸記卡的好處，爭取使他們能轉(zhuǎn)變守舊的觀念。2.從旁人入手，和較有影響力的客戶或者和他比較熟悉的已經(jīng)在使用農(nóng)行貸記卡業(yè)務(wù)的客戶一起去拜訪，通過已使用客戶的現(xiàn)身說法改變其守舊觀念。

　　二、不便使用

　　本地市場由于大部分區(qū)域地處農(nóng)村，而在這些農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，一般都只有農(nóng)村信用社或者郵政儲(chǔ)蓄銀行，較少有農(nóng)業(yè)銀行。因此有部分客戶如果使用農(nóng)行貸記卡后，他要存款就要趕幾十公里的路程去有農(nóng)業(yè)銀行的鄉(xiāng)鎮(zhèn)存款，所以農(nóng)行貸記卡對(duì)這部分客戶來說，由于存款路程太過遙遠(yuǎn)，且花費(fèi)較多，所以他們認(rèn)為這是很不方便使用的。

　　解決辦法：1.多加宣傳農(nóng)行貸記卡的好處，分析農(nóng)行貸記卡的好處，讓他們能了解到使用農(nóng)行貸記卡其實(shí)從長遠(yuǎn)角度來講是利大于弊，例如他們存款路途雖然較為遙遠(yuǎn)，但是存款時(shí)間可以拉長，原來一周要存一次款，現(xiàn)在可以轉(zhuǎn)為四周左右存次款，這樣無形中就可以節(jié)省他們用于存款的時(shí)間及為他們提供了四周左右的資金周轉(zhuǎn)，這對(duì)于客戶來說是很有利的的，我們要經(jīng)過這樣的分析來從爭取改變他們原有的觀念。2.提倡客戶間合作觀念，讓同個(gè)地方較為靠近的客戶或者較為熟悉的客戶互相輪流繳款，這樣，就可以使客戶之間通過互相協(xié)作而節(jié)省了來回路費(fèi)及存款時(shí)間，從而通過提升存款效率來使客戶轉(zhuǎn)變觀念而愿意使用農(nóng)行貸記卡。

　　三、不會(huì)使用

　　本地市場的零售客戶有很多文化水平都不高，而農(nóng)行貸記卡實(shí)質(zhì)上也是信用卡，其使用過程較普通的銀行卡會(huì)有些不同，別的不說，簡單的來講農(nóng)行貸記卡發(fā)到客戶手中后，客戶首先就需要先通過使用當(dāng)初申請辦卡時(shí)填寫的電話或者手機(jī)來對(duì)卡片進(jìn)行激活，單單這一步就有不少客戶都不會(huì)激活，沒對(duì)卡片進(jìn)行激活的話，自然就無法進(jìn)行使用，不能使用的卡片，對(duì)客戶來說沒有任何作用，他們就會(huì)把卡片扔在一邊，久而久之，卡片就這樣荒廢了。所以，不會(huì)使用的客戶也是導(dǎo)致農(nóng)行貸記卡使用率不高的主要原因之一。

　　解決辦法：1.制作一張農(nóng)行貸記卡的使用流程，盡量簡單易懂，然后分發(fā)給客戶，讓其能較容易了解使用過程，提高其使用信心，提升農(nóng)行貸記卡使用率。2.對(duì)特別不懂或者真的一直都看不會(huì)該如何使用卡片的客戶，可以采取手把手一對(duì)一的教學(xué)，教其如何使用卡片，然后在其初次使用后要馬上進(jìn)行跟蹤，對(duì)客戶在使用過程中存在的疑問及時(shí)進(jìn)行解答，以確保客戶能盡快熟悉卡片使用流程且能熟悉使用卡片。

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