煙草在線專稿　　市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵就是要熟悉市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的需求，現(xiàn)階段隨著行業(yè)終端建設(shè)的步伐加快，終端建設(shè)的質(zhì)量要求越來(lái)越高，國(guó)家局在蘭州的網(wǎng)建會(huì)明確提出了要在全國(guó)推廣135工作法，確立了一條主線，三個(gè)要點(diǎn)，五個(gè)步驟的工作法，就是要新時(shí)期建立平等互利、長(zhǎng)期合作，共同發(fā)展的新型客我關(guān)系，對(duì)終端建設(shè)的目標(biāo)和要求提出了方向，所以我們?nèi)绾巫ズ每蛻舴?wù)，指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，提升客戶盈利水平，提高客戶滿意度都是一線營(yíng)銷員重要的工作，當(dāng)前市場(chǎng)情況都各有所不同，有的城區(qū)，有的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村，但無(wú)論如何做好客戶工作，提高分析市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的能力是根本，也許我們?cè)趯?shí)際的市場(chǎng)拜訪服務(wù)中遇到的各種問(wèn)題層出不窮，有時(shí)因?yàn)榘菰L線路或是拜訪方式不恰當(dāng)，而影響整體拜訪計(jì)劃，影響到工作質(zhì)量的提升，所以如何切實(shí)轉(zhuǎn)變客戶拜訪方式，提高客戶拜訪服務(wù)效率都是我們營(yíng)銷人員面對(duì)的一項(xiàng)課題；

　　一是制定好工作計(jì)劃，工作目標(biāo)；

　　二是積極落實(shí)工作，采取客戶拜訪的方式，是實(shí)地客戶拜訪還是電話預(yù)約拜訪或是網(wǎng)絡(luò)拜訪等都可以進(jìn)行，但關(guān)鍵是我們要掌握客戶的經(jīng)營(yíng)時(shí)間和作息時(shí)間，優(yōu)化拜訪線路，例如我們可以把所管轄的零售客戶進(jìn)行分線路拜訪，今天拜訪一條，明天進(jìn)行下一條，以此縮短拜訪路程的時(shí)間，有更多的時(shí)間用在和客戶交流指導(dǎo)方面；

　　三是拜訪出發(fā)前檢查拜訪工具是否帶齊，拜訪交通工具是否完好，所要拜訪的線路路況怎么樣，拜訪客戶期間需要帶齊的宣傳資料，拜訪預(yù)訂單，計(jì)算器等；

　　四是拜訪期間如遇到不在家的就記錄好，回來(lái)后及時(shí)采取電話拜訪，了解客戶的作息時(shí)間，避免在客戶休息期間或是在進(jìn)行作業(yè)期間拜訪，例如不能在晚上9：00過(guò)后或是早上8：00以前進(jìn)行拜訪，因?yàn)橐A(yù)防因?yàn)榘菰L時(shí)間不對(duì)影響拜訪的效果，還有就是要熟悉轄區(qū)客戶的作業(yè)時(shí)間規(guī)律，例如有些客戶在進(jìn)行農(nóng)忙，只有預(yù)約或是采取合理時(shí)間進(jìn)行拜訪，才能達(dá)到拜訪的目的。

　　五是采取現(xiàn)代通信工具，例如我們的飛信業(yè)務(wù)，把網(wǎng)絡(luò)拜訪和電話拜訪還有實(shí)地拜訪進(jìn)行分類進(jìn)行，及時(shí)將飛信用戶將本期的公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)自客戶，這樣可以節(jié)省拜訪的時(shí)間，有更多的時(shí)間指導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙陳列、宣傳公司的政策、了解客戶的銷售走勢(shì)、品牌培育的進(jìn)展情況等；

　　總之，如何加快轉(zhuǎn)變客戶拜訪服務(wù)方式，提高拜訪服務(wù)指導(dǎo)質(zhì)量是我需要改進(jìn)的一項(xiàng)工作之一，也是適應(yīng)卷煙上水平的需要，更是轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高工作效率的關(guān)鍵，只有我們營(yíng)銷人員不斷扎實(shí)的做好客戶服務(wù)拜訪工作，創(chuàng)新工作方式方法，提高拜訪服務(wù)工作效率，才能真正的達(dá)到有效掌握市場(chǎng)和提高滿意終端的要求。

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