煙草在線專稿　　打造服務品牌是煙草商業企業提升市場競爭能力、踐行“兩個至上”行業共同價值觀的有效途徑。最近幾年來筆者所在的徐州市局（公司）立足企業實際，不斷探索，成功推出了自己的服務品牌，在企業服務文化的大潮感召下，煙草客戶經理們也摸索出了一套新的服務客戶的辦法。

　　一、如何在網上訂貨進一步拓展客戶服務

　　以網上訂貨的電子商務的形式，有力地推動了企業可持續性和企業潛在的發展后勁，讓企業具有爆發式的轉變，轉產，讓徐州煙草拓展出一條永無止境的發展空間，保持了企業持續健康發展。當前網上訂煙系統不僅可以應用于客戶的網上訂煙，通過電子商務平臺客戶經理可以時時給予客戶經營指導、信息宣傳、政策告知、品牌促銷等，讓客戶在第一時間里面知道徐州煙草的各項政策，更好的促進企業客戶之間的交流，實現商務平臺為企業客戶服務。

　　二、微笑與客戶交流，讓客戶喜歡上你

　　不要忘記微笑，面對客戶而微笑就是向他們表明：您好、我喜歡你、見到你我感到快樂等隱性信息。你會到得到客戶友情的回應，有好的微笑和語言，煙草營銷人員就會很快被他人所迅速接受。每個人都喜歡溫馨的微笑，使人心情舒暢，感到無比的快樂。微笑要是一種真實的微笑，由內心處而發出的真誠的微笑，微笑可以緊密客戶之間的關系，微笑可以提升客戶忠誠度，微笑可以提升煙草企業對外形象，微笑可以為企業創造額外的附加值，因此這種微笑帶來的市場附加值價值是不可估量的。

　　三、所做的客戶服務工作要得到客戶的贊同

　　要善于從客戶的角度去考慮問題，把客戶擺在第一位，使客戶高高在上，甚至讓客戶感覺有點“飄飄然”，讓客戶的思想和行為就會顯露出來，對你的防線一一化解，自古以來就是知己知彼，百戰不殆，你就會很好的迎合客戶，贊同他們的立場的同時，不要與客戶進行爭辯，你就消除了客戶對你的厭惡感。多讓客戶說話，認真的傾聽，感覺有不同的意見的時候，要有耐心，不去打斷客戶的激情演講。

　　要戲劇性的.生動有趣的運用恰當的表演藝術，順著客戶的話題，引導客戶進入我所要講的話題，表現出我們自己的意圖，客戶就會真誠的面對接受。

　　四、更好的說服客戶，接受你的建議和話題，較好的配合我們工作

　　聽到客戶的建議和意見不要指責他們，聽到客戶數落我們作為客戶經理心情一定不好，但是要很好的接受，我們要勇敢面對錯誤，不去掩飾，要勇敢的承擔，承認錯誤就算你沒有及時的改過，也會得到很好的諒解的。要想說服別人，就應當從稱贊和真誠的欣賞別人開始。沒有任何人喜歡被人指使來指使去的。我們不叫客戶去做什么，而是叫客戶自己主動去做，多給客戶戴高帽子，從中叫他們自己在錯誤中得到了想學習好的經營理念。再加上我們利用好的方法激勵他們去獲得成功后。這樣就很容易叫人接受，保持可客戶個人的尊嚴，保全了客戶自己的面子，他們就會很配合的與你合作。

　　客戶服務沒有最好只有更好，也沒有一勞永逸的辦法，作為煙草公司的客戶經理們做好客戶服務要始終有一顆為客戶真誠服務的心才能更好的服務客戶，提升客戶服務技巧，促進企業和客戶之間的和諧相處和共同發展。

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