煙草在線轉(zhuǎn)自《新煙草》

　　在江西萍鄉(xiāng)蘆溪縣上埠鎮(zhèn)古城村，有一名叫劉明華的零售商戶，今年70多歲了，從事卷煙經(jīng)營有近十年的時間。他家的小店以賣煙和副食品為主，屬于典型的食雜店。他雖已上了年紀，但精神矍鑠，勤勞肯干，待人熱情，街坊都親切地稱呼他為“劉大叔”。

　　以前，作為負責劉大叔店鋪的客戶經(jīng)理，筆者在他店里做需求預測、庫存盤點、明碼標價維護等工作時，他十分配合我的工作。時間一長，我們成了交心的好朋友，他有什么事情都愿意說，但他唯一的“缺點”就是有點固執(zhí)，自己認定的事情輕易不會改變。

　　電話訂貨 劉大叔訂錯了煙

成為市場經(jīng)理后，筆者去劉大叔店里的次數(shù)就沒以前那么多了。在卷煙銷售、專賣管理方面有什么建議和意見，他都愿意向筆者反映，有什么牢騷話也會訴說。

去年四月，萍鄉(xiāng)煙草開始大力宣傳推廣網(wǎng)上訂貨工作。在客戶經(jīng)理的大力宣傳推介下，蘆溪縣的網(wǎng)上訂貨工作進展非常順利，網(wǎng)上訂貨率達到85%，網(wǎng)上訂貨成功率達到了96%以上。

客戶經(jīng)理曾淼得知劉大叔家里有電腦，多次做他的思想工作想讓他參加網(wǎng)上訂貨，但劉大叔總是以年紀大不懂電腦、網(wǎng)上訂貨麻煩等為由拒絕。劉大叔一直認為電話訂貨好，他說電話訂貨都這么多年了，習慣了。“反正手機隨時都帶在身上，接電話方便，搞網(wǎng)上訂貨沒這個必要。”他總這樣說。

一天，筆者正在辦公室工作，劉大叔急匆匆地進來了，氣呼呼地說：“你們煙草公司的訂貨員是怎么了，我明明是訂五條‘軟金圣’，怎么送來五條‘蓋金圣’啊，怎么搞的，你們煙草公司怎么服務的啊，我今天就是來投訴的。”

筆者一邊連忙起身安撫劉大叔，一邊打電話給電訪員了解情況。電訪班長在電話里說，經(jīng)過錄音核實，劉大叔家提報的確實是五條“蓋金圣”，電訪員沒有訂錯卷煙。筆者和劉大叔來到內(nèi)管辦公室聽了電訪錄音，原來那天是他老婆訂的煙，報的確實是五條“蓋金圣”。原來，劉大叔當天有事，他把要訂的品牌都寫在了紙上，誰知他老婆錯把“軟金圣”報成“蓋金圣”了。

雖然說是劉大叔自己訂錯了煙，但想到他店內(nèi)的“蓋金圣”庫存還大，筆者就讓曾淼想辦法幫劉大叔調(diào)劑一下錯訂的五條“蓋金圣”。我趁機向劉大叔推薦網(wǎng)上訂貨，告訴他，如果參加“新商盟”網(wǎng)上訂貨，只要輕點鼠標，就可以瀏覽各種品牌的出樣圖片，根據(jù)需求和品牌的供應量提報訂單，這樣就能有效避免漏訂、錯訂等現(xiàn)象，而且在訂貨周期里還可以隨時提交、修改訂單。

網(wǎng)上訂貨 劉大叔成了“上網(wǎng)達人”

過了幾天，正趕上訂貨的日子，筆者和客戶經(jīng)理來到了劉大叔店中，他連忙招呼我們坐下。我們詳細地向他講解如何打開電腦，如何進入新商盟訂貨頁面，如何選擇自己需要的品牌和提交訂單，真沒想到劉大叔的理解能力相當強，一會兒就學會了相關操作。

一個星期之后，又到了劉大叔網(wǎng)上訂貨的日子，再次來到他店里，看到他老婆正在守店。“大嬸，劉大叔呢？”我們問。劉大嬸笑著回答我們：“老頭子正在內(nèi)屋搞網(wǎng)上訂貨呢。”

進去一看，劉大叔正在網(wǎng)上忙著訂貨呢。他高興地說：“哈哈，你們看是這樣訂貨的嗎？我都學會了。”看著劉大叔專心訂貨的樣子，大家心里很高興。他發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上訂貨既方便又簡單，他還要鼓勵沒加入到網(wǎng)上訂貨的商戶一起參與到網(wǎng)上訂貨中來。他還打算上網(wǎng)聊天，和其他商戶一起進行網(wǎng)上互動，交流卷煙經(jīng)營的心得。劉大叔對劉大嬸說：“老婆子，你也來學網(wǎng)上訂貨啊，不要什么都不懂啊。”

這時，劉大叔的孫子回家了，他說：“爺爺，你要hold幸福，hold網(wǎng)上訂貨哦。”劉大叔笑著說：“你小鬼講的什么洋話，爺爺只希望你多學點知識，特別是要學好電腦啊，不要像爺爺一樣70多歲了還在學吹鼓手哦（萍鄉(xiāng)本地話，意思是老了才開始學小時候該學的東西）。”我們忙說：“劉大叔，70多歲學電腦也不遲，這叫活到老、學到老，你很時髦呀。”頓時，店里響起歡快的笑聲。

有很長一段時間，“網(wǎng)上訂貨”這四個字成為劉大叔經(jīng)常說的話，他見人就說，“網(wǎng)上訂貨真好，網(wǎng)上訂貨既方便又簡單，煙草公司為我們想得真周到，我現(xiàn)在也是‘上網(wǎng)達人’啦。”