煙草在線專稿　　時(shí)下正值農(nóng)村三夏大忙季節(jié)，這對于農(nóng)村卷煙零售客戶來說是忙上加忙，顧著這頭就顧不了那頭。那么，作為客戶經(jīng)理來說，如何發(fā)揮好自身的作用，幫助零售客戶做好卷煙銷售工作，確保三夏農(nóng)忙與卷煙經(jīng)營兩不誤呢。筆者認(rèn)為，農(nóng)忙季節(jié)客戶經(jīng)理要著力當(dāng)好卷煙零售客戶的“四員”。

　　一是要當(dāng)好“指導(dǎo)員”。農(nóng)忙季節(jié)由于有些農(nóng)村客戶不能根據(jù)自身的實(shí)際情況合理處理好卷煙經(jīng)營與三夏大忙的關(guān)系，因此不少客戶往往會出現(xiàn)顧此失彼現(xiàn)象。針對這種情況，客戶經(jīng)理要及時(shí)上門當(dāng)好客戶的指導(dǎo)員，指導(dǎo)每個(gè)農(nóng)村客戶根據(jù)自身的不同實(shí)際情況做好經(jīng)營銷售工作，尤其是對一些家庭勞力少的客戶要指導(dǎo)他們?nèi)绾纬浞职l(fā)揮家人以及親戚朋友的作用，并采取打好時(shí)間差的辦法來進(jìn)行營業(yè)和大忙，盡量做到不關(guān)門、不停業(yè)。同時(shí)，由于農(nóng)忙期間的卷煙銷售相對平時(shí)較旺，要及時(shí)為客戶進(jìn)行貨源訂購的指導(dǎo)，指導(dǎo)他們根據(jù)貨源分配信息，結(jié)合消費(fèi)者的需求情況進(jìn)行科學(xué)訂貨，并指導(dǎo)他們借助農(nóng)忙季節(jié)一些外出打工人員返鄉(xiāng)的契機(jī)做好品牌培育工作，從而獲取最佳的經(jīng)營收益，真正做到農(nóng)忙與經(jīng)營兩不誤。

　　二是要當(dāng)好“信息員”。農(nóng)忙期間由于外出返鄉(xiāng)人員相對集中，因而卷煙銷售也較平時(shí)比較暢銷，這時(shí)客戶經(jīng)理一定要為客戶多收集一些有效信息，為客戶進(jìn)行信息指導(dǎo)，除了包括貨源信息、市場需求信息外，還包括各類防騙信息，通過一些及時(shí)準(zhǔn)確信息的傳遞，讓客戶的經(jīng)營更加準(zhǔn)確、安全與高效。

　　三是要當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。由于農(nóng)忙期間，有些客戶往往顧著大忙會錯(cuò)過訂貨時(shí)間與收貨時(shí)間，這時(shí)，客戶經(jīng)理就要主動當(dāng)好客戶的協(xié)調(diào)員，當(dāng)他們遇到困難和麻煩時(shí)，要及時(shí)幫助他們做好協(xié)調(diào)工作，防止他們因?yàn)榇竺Χ荒芗皶r(shí)訂貨與收貨，確保他們的經(jīng)營不因大忙而受損。

　　四是要當(dāng)好“幫扶員”。建設(shè)責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草是我們行業(yè)的共同愿景目標(biāo)。為此，三夏大忙期間，針對一些弱勢客戶勞力少的情況，客戶經(jīng)理最好要在力所能及的范圍內(nèi)當(dāng)好零售客戶的幫扶人員，幫助他們干一些農(nóng)活、家務(wù)活，或者利用走訪時(shí)間，幫他們看一會兒店門也可以。這樣，看似很小的付出，卻能幫助客戶度過一個(gè)很大的難關(guān)，樹立行業(yè)的良好形象。

　　總之，三夏大忙季節(jié)是農(nóng)村客戶的大忙季節(jié)，也是客戶經(jīng)理的大忙季節(jié)，只要能牢固樹立與客戶共創(chuàng)成功的服務(wù)理念，想客戶所想，幫客戶所難，即使忙點(diǎn)，也能讓農(nóng)戶忙而不亂，忙有收獲，自己當(dāng)然也會忙有有獲。