煙草在線專稿　　我是從一件事情上，真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)的真實(shí)意義。

　　在前往永久村的路上，給零售戶馬蘭花商店送貨時(shí)，她用手撫著胸口，對(duì)我們說(shuō)：“感謝煙草公司，感謝共產(chǎn)黨！”，就在那一瞬間，我倏然感覺心頭一熱。

　　后來(lái)，我得知，馬蘭花是一位回族大嬸，丈夫早逝，自己多年帶病在身，靠一個(gè)小店維持生計(jì)，撫養(yǎng)著三個(gè)孩子，她的商店較為偏僻，卷煙是她的主營(yíng)產(chǎn)品，卷煙銷售是她經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源。辦證十幾年來(lái)，酒泉煙草公司對(duì)她重點(diǎn)關(guān)注，了解困難、給予照顧，是我們的支持，給了她精神支撐，是我們的關(guān)懷，給了她生活的希望。

　　馬蘭花大嬸的這句心里話，卻讓我自己感到汗顏，之后，讓我陷入了深深的反思之中。

　　我剛進(jìn)入煙草行列時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)，工作兢兢業(yè)業(yè)，我始終認(rèn)為，為客戶送貨上門，卷煙品種數(shù)量無(wú)誤，就是服務(wù)質(zhì)量的提升。然而，何以讓馬蘭花大嬸如此感動(dòng)呢？通過(guò)這件事，讓我對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。

　　愛因斯坦有一句名言“對(duì)于我來(lái)說(shuō)，生命的意義在于設(shè)身處地替人著想，憂他人之憂，樂他人之樂。”零售戶的稱贊，反映出我們的工作成績(jī)，這是零售戶對(duì)我們行為的感知，對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，而服務(wù)的核心就是真誠(chéng)。　

　　真誠(chéng)服務(wù)，真心實(shí)意即為真，坦誠(chéng)相待乃為誠(chéng)，要真心實(shí)意為客戶著想，從心理、從感情上與零售戶平等無(wú)縫溝通，將零售戶的需求放在第一位，急零售戶之所急，想零售戶之所想，使零售戶從我們的服務(wù)中感受到滿足、感受到快樂；是發(fā)自內(nèi)心的、從“神”的層面盡心深層次的交流，而不是簡(jiǎn)單的“送貨上門”、不是為了應(yīng)付工作而做出的“形”。

　　我們的每一次微笑、每一聲問候，會(huì)給零售戶帶來(lái)多少的愉悅，我們的每一份真情、每一份關(guān)懷，會(huì)給零售戶帶來(lái)多少溫暖，我們的每一份付出，會(huì)給自己收獲多少自信。因此，真誠(chéng)服務(wù)，并不是一個(gè)抽象的概念，是要在平時(shí)的工作中，從小事做起，從我做起，站在零售戶的角度，時(shí)時(shí)刻刻為他們的利益著想，認(rèn)認(rèn)真真為他們做好每一件事，這就是服務(wù)的本質(zhì)。

　　馬蘭花大嬸對(duì)煙草公司的感情，是歲月的積累，是酒泉煙草所有員工真誠(chéng)服務(wù)的積淀。

　　我被她的話深深地感染了，我深刻地理解了服務(wù)的真諦，也就是從那時(shí)起，這句話，時(shí)時(shí)在我耳邊響起，一直激勵(lì)著我、鞭策著我……

　　愿馬蘭花大嬸的生活越來(lái)越好。讓我們的真誠(chéng)服務(wù)遍地開花。

　　讓我們從一次微笑開始，一聲問候起步，將快樂傳向四面八方，將關(guān)懷送給千家萬(wàn)戶，將真誠(chéng)延續(xù)到永遠(yuǎn)。