煙草在線專稿　　我是大豐分公司煙草送貨員韓建春，從事送貨工作以來，有辛勞，有汗水，有付出，但更多的是收獲，下面就送貨工作淺談一下我的心得。

　　規范工作流程，提高服務質量

　　送貨過程是一項單調、細致、循環的過程，我們卸貨時要安全有序；裝車時要堆碼整齊、平穩；送貨過程中要遵守交通安全，謹慎駕駛，不開英雄車，堵氣車，不疲勞駕駛，不醉酒駕駛，按規定的送貨線路行駛；到達零售戶店前，要佩帶上崗證，講究文明用語，堅持微笑服務，特別是要做好香煙驗收、票據簽收、小票張貼等規范流程。在送貨途中我們一定要行仔細觀察客戶商店周圍的交通狀況，堅決防止交通事故的發生；送貨結束后，要認真填寫好當天的工作日志，駕駛員還要做好車輛維護，清潔工作，進庫后車輛停靠整齊。以上是我們送貨的基本工作流程，但是這樣還不夠，我們不能把送貨工作看得簡單化、程序化、機械化，而應該看得人性化，發揮主觀能動性，創造性的展開工作。我們要時時以“兩個至上”的行業價值觀要求自己，時時牢記“與客記共創成功”的服務理念，以打造“一流服務”為目標，大力弘揚“凝創?同心”文化，在實際工作中要熱情、周到地向客戶傳授品牌知識，陳列技巧，宣傳方式，促銷技能及防范盜換煙相關技能，積極宣傳煙草法規，提高客戶法律意識，守法經營、誠信經營、文明經商。繼續深入開展溫馨服務特別是對“老弱病殘”的幫扶服務，通過“誠心、細心、貼心、熱心、恒心”服務，深化客我關系，切實做到服務項目真實，想客戶所想，急客戶所急，通過這一系列的服務，增強大豐煙草向心力，增強廣大零售戶對煙草公司的歸屬感。

　　加強技能學習，提升服務能力

　　隨著煙草行業快速發展，打造素質一流隊伍、促進整體提升的要求和激勵機制的進一步完善要求我們必須進一步提升學歷水平、業務技能、政治素養。我們要努力學習文化知識，提升學歷水平；同時，加強學習物流基本知識，積極報考初級物流員考試，提高業務技能；我們必須遵守煙草行業職業道德，做到“報效國家，服務人民；愛崗敬業，忠于職守，艱苦奮斗、勤儉節約，遵紀守法，維護專賣，誠實守信，克己奉公”。在實際工作中我們要遵守公司的各項規章制度，遵守明示承諾書的要求，繼續深入推行公司服務承諾活動，全面履行“八講八不”，創新服務手段，深化服務內涵，提升服務能力，提高服務水平。

　　促進“三員”聯動，增強服務合力

　　在送貨服務中要關注零售戶的點點滴滴，關乎零售戶的方方面面，為其提供即時服務、貼心服務，切實當好零售客戶的經營參謀和信息傳遞使者，并作為客戶經理工作的一個補充，主動分擔他們的工作。現在行業正深入開展“532”、“461”知名品牌建功立業活動，我們要加強卷煙市場信息，社會信息、消費需求信息的收集，及時反饋；關注“標準店”、“示范店”建設，盡可能向這些客戶提高優質服務。同時，我們要加強與稽查人員的聯系，俗話說“春江水暖鴨先知”，我們送貨人員每天與零售戶打交道，對他們的經營狀況十分熟悉，對于人證不符、證址不符等情況有相當了解，對于部分客戶進貨異常情況，通過仔細分析也有一定覺悟，我們一定要有高度的責任心，把情況反饋給專賣稽查中隊，以便他們調查取證，凈化市場，合力創造有序、公平的卷煙市場環境。

　　打造一流隊伍，密切客我關系　

　　公司領導要求我們是　“鐵打的營盤，流水的兵”，要做到素質一流，作風硬朗。大豐地處魚米之鄉，水網密布，小路小橋不計其數，地形復雜，碰到惡劣天氣，更是難行，如果再碰到一些素質較差的客戶的刁難，心情更是沮喪，這時我們不要氣餒，要積極發揚“五千五萬”精神，歷盡千難萬難，走遍千山萬水，不怕千辛萬苦，貨送千家萬戶，說盡千言萬語，以誠心、耐心打動他們，建立良好的客我關系，進一步加深與零售戶之間的感情。

　　“優質高效、傳情送誠”是我們的物流管理理念，事實證明大豐送貨組是一支“拉的出，打得響”的物流隊伍。不論是數九寒冬，還是炎熱酷暑，無論是冰天雪地，不是狂風暴雨，都阻礙不了我們送貨的熱情，阻止不了我們圓滿完成送貨任務的決心，阻擋不了我們送貨人員的堅定步伐！讓我們在“戒浮戒躁、恒心恒行、至誠至善、共建共享”企業精神的感召下，同心同德，同心同行，為建設“效率鹽煙，幸福家園”再創大豐煙草新輝煌貢獻自己的力量。