煙草在線專稿　　西雙版納州景洪有個電站，人所共知。可在電站的大壩后面還有公司的零售客戶，未必是每個人都知道。道路的不便，出入的困難，不僅困擾著住在里面的零售戶，也困擾著為客戶提供服務的客戶經理。大壩里面的消費情況如何，消費者比較喜歡什么樣的卷煙，煙夠不夠賣，這些看似簡單的問題，我們了解得卻并不多。

3月12日中午，州局（公司）黨組書記、局長（經理）彭川帶領著州局督察考評中心和景洪市局的工作人員踏上了去團結寨的路。一路上彭局長不斷地向客戶經理了解該地區實際情況，以及工作開展中存在的困難和需要的幫助。彭局長邊聽邊記，并不時的指示督察考評中心的同志要及時督查落實情況。彭局長聽完基層人員的匯報后表示：“客戶經理是連接煙草公司與卷煙零售戶及消費者之間的橋梁和紐帶。煙草公司的相關政策是否能執行，是否能得到客戶的理解，與客戶經理的日常工作有著密不可分的關系。客戶經理在日常工作中一定要努力搞好與客戶之間的情感聯系，充分了解客戶的需求，并將這些需求通過正當渠道反饋到公司。公司能解決的要盡可能的解決，解決不了的要進行研究，盡快找到解決辦法”。

經過一個多小時的車程，來到了曼典村委會團結寨。一下車彭局長就與客戶拉起了家常，煙夠不夠賣？老百姓愛抽什么類型的卷煙？村寨里的老百姓收入怎么樣？農副產品的價格如何？彭局長平易近人的問話讓老百姓倍感親切，越來越多的村民加入了探討。彭局長仔細的聽，認真的記。談話氣氛輕松而熱烈，人群中不時爆發出爽朗的笑聲。

回程路上，彭局長對身邊的工作人員說：“我們的零售戶是很實在的，只要你用心與他們溝通交流，他們也會真心的對你付出。”作為一線的客戶經理，要把始終堅持“三個全心全意”努力做到“三個始終”作為工作重點，服務好零售客戶，維護并樹立好企業形象，為卷煙提結構上新水平做出應有的貢獻。