煙草在線專稿　　在中國文化里，對于“味道”的感知和定義，既起自于飲食，又超越了飲食。甜不僅是一種飲食文化，更是一種生活文化，《舌尖上的中國》第6集《五味的調(diào)和》，其中一味“甜”直接取材無錫，食物的甜獲之不易，生活的甜更是來之不易，無錫煙草的“同心甜”卻處處可尋，曾經(jīng)有位零售戶激動對煙草人說；“有了你們，我的生活才能這么甜！”作為無錫煙草人，我們這就來解讀“同心甜”背后的故事。

　　同心甜是無錫市局結(jié)合省局同心文化，結(jié)合省局同心文化，結(jié)合無錫煙草工作實際，自然形成的服務(wù)文化。同心甜是一種幸福。是無微不至的體貼，無錫煙草的營銷人，用甜美的笑臉、用勤勞的雙手，用汗水與愛心為零售戶的生活增加了一股股甜意。

　　住在楊市的老張患有小兒麻痹癥，雙腿細(xì)如成人的手臂，日常生活難以自理，辦理煙草證對于他來說顯得萬分艱難。市局多部門為殘疾的老張開啟辦證綠色通道，從準(zhǔn)備到證件送到店中都由客戶經(jīng)理們代勞完成，老張拿到煙草證后甜滋滋地擦了又擦證件說：“這下我可以心里坦坦地賣香煙嘍！”五月的一天，磅礴的大雨淹進(jìn)了小店，放在床底的卷煙浸了水，客戶經(jīng)理第一時間幫他把卷煙放到干燥處，又一起捐款為他補上慰問金，老張笑的很甜，客戶經(jīng)理心里很甜，大家都很甜，同心共享這份夏日的微甜。

　　同心甜是一種努力。是千帆過盡后的堅守，是萬籟俱寂后的堅持。作為無錫煙草的專賣部門，更加領(lǐng)會到這一點。

　　“強(qiáng)勁的颶風(fēng)吹得人們裹緊棉衣，甜蜜的微風(fēng)吹得人們舒展笑顏，柔性執(zhí)法才是我們隊員需要掌握的技能，查處是手段，教育和幫扶才是目的。”——摘自宜興市局一名稽查隊員的工作日記

　　宜興市局官林中隊執(zhí)法人員到徐舍鎮(zhèn)進(jìn)行巡視檢查。在一家雜貨店，查到了30多條非法渠道進(jìn)貨的品牌卷煙。

　　店主在稽查隊員進(jìn)行登記的時候，糾集了10余位幫手，在一邊擺開了“架勢”，沖上來推倒稽查隊員，搶過被查收的卷煙，場面非常混亂，但隊員們只是盡量躲開，堅持不還手……最后，店主由于聚眾阻礙執(zhí)法，被口頭警告和教育。當(dāng)官林中隊執(zhí)法人員再次去店里巡檢、微笑著跟他耐心講解煙草專賣的政策時，店主誠懇地說：“感謝煙草公司讓我明白了很多道理，你們放心，以后我一定合法經(jīng)營。”

　　專賣執(zhí)法需要微笑、需要文明、需要換位思考。否則，零售客戶無法信任稽查人員，文明執(zhí)法也無從談起。專賣就是微笑執(zhí)法，面對不能理解的零售戶，主動用甜甜的微笑化解矛盾，用理服人，用笑潤人，現(xiàn)在，店里的生意是蒸蒸日上，他激動的對專賣人說：“有了你們，我的生活才能這么甜！”

　　同心甜是一種細(xì)致。是勤勤懇懇的做事，是兢兢業(yè)業(yè)的做人。對于無錫煙草的物流人來說，甜就是每天清晨在同事們默契的配合下，在送貨車到達(dá)前把當(dāng)天的送貨單整理利索，在貨車到達(dá)后順利地完成裝車工作；

　　同心甜就是在明媚的春光里及時地把卷煙送到客戶店里、核對準(zhǔn)確后，在店主滿意的目光中，走向下一家；

　　同心甜就是在炎熱的驕陽下送貨到戶時熱得直淌汗，店主拿了一條干干凈凈的毛巾遞過來，感動得不知說什么才好；

　　同心甜就是蕭瑟的秋風(fēng)里在送貨過程中發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營有困難，反饋給客戶經(jīng)理、稽查中隊后，難題迅速解決，店主開懷地笑了；

　　同心甜就是在肅殺的飛雪中收到客戶在新年的第一天發(fā)來的短信：“你辛苦了！謝謝你！”；

　　同心甜就是送完最后一家客戶，走在回家路上抬頭望一下自家的窗戶，燈亮著，心頭涌上的那種感動。