煙草在線專稿　　2001年1月4日　我迎來了人生的第二次就業。

　　就是這次就業讓我在煙草公司一直工作到了現在，煙草公司卷煙營銷網絡的改革歷程我是其中一個見證者。卷煙營銷網絡的經歷了一次次的發展改革。由剛開始零售客戶自發提貨的過程，慢慢發展為煙草公司統一送貨到零售客戶。這是一個很大的變革，零售客戶自己前來煙草公司提貨，零售客戶需要自己帶錢，自己將卷煙一條一條的帶回家，有車的很方便，只要交錢、開票就可以提貨走人，但是條件差的、小客戶則自己想辦法帶卷煙回去，有些客戶路很遙遠，很是不方便。經過卷煙營銷網絡的改革，零售客戶有了卷煙提貨過程有了較大的變革。卷煙由煙草公司送貨員統一送貨到零售客戶手中，這是一個漸進的過程，也是客戶服務水平不斷發展提升的過程。

　　我剛來公司是一名專賣管理員，而后由于工作的需要我成了一名訪送員。訪送員的工作主要是給零售客戶開票、收錢、送貨。我每天都行走在大街小巷的各個零售客戶。那時，我是風華正茂的小伙子，和零售客戶每周一次的見面很是友好，時不時的與零售客戶開開玩笑，時間就這樣過著。我的工作也一天天的重復著。

　　然而在2003年的一天，我在收款的過程中出現了錯誤。我的現金短了1000元。當時心情十分緊張，心都快跳出嗓子口，一起共事的同事也為我擔心。因為當時的我們工資還很低，我們是按照銷售績效來算工資的，在當時我只有365元的工資，辦公室主任劉功說：如果是自己賠，小馬你得3個月不吃不喝才可以還啊。是啊！是的3個月不吃不喝才可以。我內心是那么的無助，那么的無奈。還好司機師傅這時發話了，說好好想想，今天的煙送的也不是很多，而且進貨的大客戶也不多，看看是誰的貨款沒有及時的收取。這一席話提醒了我，我應該冷靜，好好想想，我拿著送貨的小票，一張一張的查看著。我用了排除的方法，將沒有可能的零售客戶先給一一排除了，然后有重點的做好最后客戶的回憶。一家、兩家……最終只剩三家零售客戶，我怎么也記不清當時是怎么給客戶收款的。因為一天的時間，要送貨一百多戶。真有些記不清。在我的提議下我們去了這三家零售客戶店中，而且對這三戶也區分對待，誰是可能性最大的那位，把可能性最大的那戶放到了最后，也許是與零售客戶的友好、也許是零售客戶的良心發現、也許是老天的眷顧。等到排查到了最后那一戶，也是可能性最大的那位零售客戶，到了客戶店中，還沒有開口，店主已經拿出了一疊整整齊齊的鈔票放在了我的面前，我高興的不知道該說什么，我全身血液似乎凝固了一般，要不是辦公室主任劉功拉我一把，我還傻傻的站著。我連聲說了好多個謝謝！我激動、我高興，我覺得這是我日常對客戶以誠相待、用真心服務的結果。

　　在以后的工作中，我更加的認真、仔細，盡管有好些朋友時常說：常在河邊走，哪有不濕鞋。但每每想到那件事都讓我不得不認真、仔細。雖然我不用3個月不吃不喝來賠付貨款，但是我的工作和職責不容許我存在這種情況的再次發生。在以后的工作中我更加的努力，更加的認真。

　　2008年送貨員雖然已不再不是我，但是隨著卷煙營銷網絡的進一步改革，一次偶然的機會，我又當了一天送貨員，這次的送貨工作相對有了些輕松。零售客戶的卷煙貨款可以通過POS機刷卡，這給零售客戶帶來了方便，也給送貨員資金安全帶來了保證。而且為送貨員減輕了工作負擔，提高了送貨的效率。這怎能不讓我激動，怎能不讓我為卷煙營銷網絡建設的發展感到高興，在以前的舊體制下，我們需要用手工開票，手工收款，我們的工作只能是認真再認真，對每一張大大小小面額的錢幣都的認真仔細的查看，看是否是假幣，看是否與所開票據相符，對于所開具的銷貨清單，運算也的認真仔細，不能有一點點的馬虎，否則損失將是我們自己的。而統一訂貨、POS機刷卡這些問題得到了解決。之后的新商盟網上訂貨更是給送貨員一種減壓，送貨員的效率更高，速度更快。因為POS機刷卡也顯得有些落伍了，實施了網上結算的營銷模式，既方便快捷，又安全可靠。這保證了零售客戶在卷煙訂購的過程中有了選擇的空間，零售客戶可以有更加充分的時間去考慮訂購卷煙，在必要的時候還可以將自己已經提交的訂單給予修改。不在因為要等卷煙訂購電話，有些客戶就連上廁所的時間都沒有。

　　時代在變，社會在變，行業體制也發生著變化。但是不管怎么變，最終都堅固著國家利益至上，消費者利益至上的價值觀。