煙草在線專稿　　目前，我們的煙草事業(yè)正處在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，各項(xiàng)工作取得了舉世矚目的成就，但在發(fā)展的道路上，依然面臨著一系列的困難和矛盾。而解決好遇到困難和矛盾，需要的是我們處理好企業(yè)與客戶、煙農(nóng)之間的各種關(guān)系。這就要求我們?cè)诠ぷ髂軌蛳驈V大卷煙零售客戶、煙農(nóng)說(shuō)真話、用真心、傳真情。

　　說(shuō)真話，是我們對(duì)客戶、煙農(nóng)最基本的要求，是我們與客戶、煙農(nóng)建立良好關(guān)系的前提。各級(jí)煙草工作人員時(shí)時(shí)都在與客戶、煙農(nóng)打交道，為他們服務(wù)，而在與廣大客戶、煙農(nóng)打交道的過(guò)程中，只有真誠(chéng)地向他們說(shuō)實(shí)話、說(shuō)真話，才會(huì)取得廣大客戶的信任，才會(huì)獲得廣大零售戶的認(rèn)可和支持。說(shuō)真話，是和廣大客戶、煙農(nóng)建立起良好關(guān)系的基礎(chǔ)，是服務(wù)好廣大客戶、煙農(nóng)的前提。說(shuō)真話，才會(huì)拉近與客戶、煙農(nóng)間的關(guān)系，減少彼此間的不信任因素；說(shuō)真話，是維系與客戶、煙農(nóng)間魚水之情的重要保障。

　　用真心，是我們開展各項(xiàng)工作和服務(wù)廣大客戶、煙農(nóng)的基礎(chǔ)。用真心，就是要求我們真心真意地去對(duì)待客戶、煙農(nóng)，堅(jiān)持以“客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，做到心系煙農(nóng)，情系客戶，真心真意為他們服務(wù)，真心真意為他們做事。用真心，就是要求用心去做事，用心去工作，認(rèn)真對(duì)待工作中的每項(xiàng)工作任務(wù)，用心做好做優(yōu)每一項(xiàng)工作，做到“不因事小而不為，不因事雜而亂為”，把工作當(dāng)作自己的事來(lái)做，把單位當(dāng)作自己的家來(lái)對(duì)待。

　　傳真情，是我們服務(wù)好客戶、煙農(nóng)的重要保障。傳真情，要求我們煙草工作人員要有為零售戶、煙農(nóng)服務(wù)的心，帶著感情去做事，帶著感情去服務(wù)。把感情融入工作中，把感情傳遞到客戶、煙農(nóng)的心中。讓廣大客戶、煙農(nóng)感受到我們的真情，讓廣大客戶、煙農(nóng)體會(huì)到我們的真心。在工作中傳遞真心，在服務(wù)中傳遞真情，不斷加深我們與客戶、煙農(nóng)間的感情，提高客戶、煙農(nóng)對(duì)我們工作支持度和忠誠(chéng)度。

　　說(shuō)真話、用真心、傳真情，僅僅是幾個(gè)簡(jiǎn)單的字，但卻是我們開展工作的寶貴財(cái)富，是我們處理與客戶、煙農(nóng)關(guān)系的重要法寶。只要我們真心、真情服務(wù)，真誠(chéng)和客戶、煙農(nóng)交流，相信的我們的工作會(huì)得到廣大客戶、煙農(nóng)的支持和擁護(hù)，煙草工作將會(huì)取得更好的成績(jī)，煙草事業(yè)的明天將會(huì)更好。