煙草在線專稿　　卷煙物流的送貨員崗位在我們的行業(yè)內(nèi)是一個極其平凡的崗位，但這個看似平凡的崗位其實(shí)并不平凡，作為在這個崗位上工作多年的我時常感到肩上的責(zé)任重大，時刻牢記著“關(guān)注客戶需求是送貨服務(wù)的起點(diǎn)，滿足客戶需求是送貨員的目標(biāo)，為客戶服務(wù)只有做好沒有最好”的理念，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，用實(shí)際行動來詮釋送貨員肩上的這份責(zé)任。

　　為了這份責(zé)任，我們深深地知道自己的一言一行、一舉一動都代表著“畢煙物流人”的形象，是“杜鵑情”服務(wù)品牌的踐行者，隨時都是以飽滿的工作熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示煙草行業(yè)良好的風(fēng)貌，樹立“畢煙物流人”應(yīng)有的形象。每天當(dāng)人們還在夢鄉(xiāng)酣睡時，我們的送貨人員清晨就已經(jīng)清點(diǎn)卷煙裝上送貨車，踏上了送貨的行程。我們就是這樣日復(fù)一日、年復(fù)一年地重復(fù)著卷煙送貨工作，無論是繁華熱鬧的都市還是偏遠(yuǎn)落后的山村，無論是凹凸不平的山路還是人來人往的商業(yè)街，無論是烈日炎炎的夏季還是風(fēng)雨交加的冬天……，只要有卷煙零售戶的地方就會有我們送貨員的身影和足跡，無論遇到再大的困難，我們都會安全、及時、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)高效地將卷煙送到零售戶手中。記得有一次，小雨下個不停，鄉(xiāng)村道路坎坷泥濘，送貨車被陷無法前行，想到客戶快要缺煙了，我們組的送貨員顧不了轆轆饑腸，大家用肩扛手提，頂風(fēng)冒雨踏著泥濘道路艱難前行，終于把一條條的卷煙送到了客戶手中。客戶無不感動地說：“你們一心為我們著想，風(fēng)雨無阻的為我們送煙，真是太感謝了”。

　　是的，送貨工作雖然有苦也有累，會遇到很多困難，但我們從沒抱怨過和產(chǎn)生畏難情緒，總是這樣想：作為一名送貨員，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累算不了什么，為客戶服務(wù)是我們的宗旨，迎難而上才不愧于神圣的使命，吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)才能實(shí)現(xiàn)真正的理想和人生的價值。多年來，由于我們送貨組不斷地加強(qiáng)責(zé)任心，工作認(rèn)真仔細(xì)，從來沒有一條卷煙積壓過，也沒有發(fā)生過錯送、漏送現(xiàn)象。在這個平凡的崗位上，寧愿自己多吃點(diǎn)苦，也要急客戶之所急、想客戶之所想把卷煙及時送到可否手中。這正是“一滴水見陽光，細(xì)微處見真情”，用真情打動客戶，才能贏得客戶的滿意，用行動詮釋責(zé)任，才叫盡職盡責(zé)。