煙草在線專稿　　打我記事起，好象天生注定的一樣，就與“煙”結下了“緣”，而且在人生的軌跡之中，始終都伴隨著左右。

　　（一）

　　我出生在煙霧繚繞的家庭里。我爸爸是個老煙槍，自己抽加上再敬客，一天都要兩三包。三十多年前，我兒時的認字生涯就由煙標“飛馬”和“大前門”幾個字開始了。星移斗轉，我爸爸的工作也在變化著，環境的變化，我認識的香煙牌號也在增加了，玩煙標伴我度過了快樂的童年。其中情景，歷歷在目。

　　到了上中學的時候，因為姐夫工作的便利，我又見識了許多外國煙標，就把它們夾在厚厚的字典里，既當書簽用，還能夠在閑暇的時候，拿出來消遣消遣。

　　（二）

　　二十多年前，高中畢業了，走上了社會，招工進了一家供銷社，做了外勤業務員。那時，聽師傅說，在外跑外勤的，必須要學會抽煙，這樣才能夠交到更多的朋友，社交廣了，世面就大了，談業務就容易多了。于是，我就照著師傅的樣子，學起了抽煙。也許是天生的緣分吧，我剛開始抽的時候，并不象許多人那樣，感到嗆而咳嗽，到是體會到了一股煙草獨有的香氣，于是，我開始了抽煙之路。

　　再后來，單位人員進行了重新組合，仍然安排我跑外勤，因為當時屬于大購大銷時代，供銷社都有煙草委批權，所以與“煙”有緣的我繼續著與香煙的故事。

　　當時大批搞香煙的時候，都是先在縣級公司開條，在供銷社允許的計劃數內（好象是每月250件），然后到大市分公司辦省內煙草運輸許可證，隨貨同行，有效期三天。那時候因為年歲小，精力旺盛，又覺得好玩刺激，經常押車，三四天都不休息，也不覺得辛苦。就這樣大約過了五年，在這幾年中，我把我所有經營過的卷煙，不問價位高低，通通的都品嘗過了，因為嘗煙、品煙、抽煙，那時的我，小小年紀，手指熏黃了、牙齒變黑了、吞吐云霧的技巧提高了，熟悉我的人都說我是小老煙槍，在家里沒有少挨父母的罵。但是，在這幾年中，卻是我參加工作以來，是最忙碌、最舒暢、也是最無憂無慮的一段好時光，一段難以忘懷的、非常留念的、快樂的好時光。因為我喜歡香煙，做了我喜歡做的事情。

　　（三）

　　到了九八年，國家政策調整了，煙草系統又開始了新的征程。大規模的、轟轟烈烈的搞起了網絡建設工作。也許是冥冥之中與“煙”的緣分吧，于九九年又參加了煙草系統的網絡建設的大潮中來了。

　　沒有想到的是，在這里一干就是十四年，這十多個年頭里，由二十多歲到三十幾歲，又到四十出頭，這段時光，正是一個人的一生中最寶貴的時間段，現在想來，那種感受，有如潮涌。

　　剛剛開始實行卷煙配送的時候，我們是兩個人合用一輛正三輪摩托車，幾個月后，就每人一車了。那時候，一個人開車、分貨、開票、點貨、收錢、發貨，忙而有序，累卻有勁。我們的崗位名稱是管銷員，曾經笑談，我們是集駕駛員、送貨員、收款員、稽查員等為一身的大員。

　　盡管這項工作不分寒暑、風里來、雨里去，很是辛苦，但是因為程序簡單、操作方便、也沒有多少心理壓力，感嘆真是天道酬勤，由衷體會到干這項工作很值！所以，當時在煙草部門做任何事情，很是愿意去做，樂意付出。

　　伴隨著煙草網建不斷發展和提升，卷煙配送的形式也在不斷調整。由“管銷一體”改變成“管銷分設”，“訪送一體”。我們就由“管銷員”變成了“訪送員”，送貨形式與以前沒有多大區別，只是不再兼有稽查和管理的職能了。

　　后來，根據形勢發展的需要，又由“訪送一體”變成了“訪（銷）送（貨）分離”，各自的職能又細化了，我成了“訪銷員”。每天根據次日訪銷的線路客戶的實際需求情況，打一張卷煙出庫清單，把要待銷的各種卷煙按條計算，輸入ＰＯＳ機，配置一個簡易打印機和各種卷煙的條形碼本，準備好了就行了。第二早上就帶上這些行頭，按照既定的訪銷線路出發了。

　　這一階段，大約持續了二三年，在這過程中，深切的感受到國家煙草改革的力度不斷加大，步伐不斷加快，用四個字形容就是“日新月異”！

　　同樣是由于煙草網建發展的需要，一種以“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現代物流”為手段，以標準化、程序化、信息化管理為內容，以客戶滿意為追求目標的現代流通模式成了中國卷煙銷售網絡建設的方向和目標。在這種新的模式下，崗位的設置更加專業化了，把訪銷員訂單采集的一項職能分化出來，設置了電話訂貨員崗位。而訪銷員在經過多次的培訓和錘煉以后，轉向成為以研究市場、培育品牌、服務客戶為主要職能的“客戶經理”了，用更為精細化的客戶服務，來不斷推進客戶滿意度建設，從而有利于煙草公司服務營銷戰略的實施。

　　當時，為了推廣這個新模式，我們客戶經理可是用盡了各種方式方法，最終把客戶由反抗、不理會、不配合拉到了完全配合工作上來，這期間，可以用“嘔心瀝血”、“含辛茹苦”來說明那時候的工作如何難做。盡管如此，我們還是如期的推廣實行了這種新的模式。

　　為了順應現代流通發展的需要，促進客戶服務質量的再提高，煙草系統由強調營銷逐漸轉變成強調服務。為全力打造“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的新煙草，今年又將“隔日送貨”模式優化為“次日送貨”模式，這樣極大的縮短了客戶等煙的時間，從而提高了客戶滿意度。

　　在這期間，國家局提出了“兩個10多個”要求，圍繞行業卷煙品牌發展規劃，積極發揮市場機制作用，優化資源配置，加強品牌培育，進一步鞏固了重點優勢品牌的市場基礎。我們的直接體會是：投放到市場上的卷煙品牌明顯少了，品牌集中度明顯提高了。這樣既適應了市場變化，保障了有效供給，確保了銷量的穩步增長，又滿足了客戶和消費者的需求，提高了客戶滿意度，進而提高了客戶忠誠度。

　　煙草的改革仍然進行著，前幾年，卷煙大配送模式又順勢而為的開展起來，這樣的模式使得一大片區的客戶能夠在同一天里拿到訂購的卷煙，減少和避免了相鄰片區客戶因為供應的卷煙貨源不同而產生的許多矛盾。最重要的是降低了許多卷煙陪送費用，提高了資金的使用效率。

　　根據服務客戶的需要，當前，煙草系統內又在醞釀著的新的改革，基層服務站的建設正如火如荼的開展著，我們對此懷著幾許期待……

　　（四）

　　與“煙”有緣的我，在煙草改革發展的各個階段，親身參與著、體驗著、感受著、伴隨著煙草系統認真落實“與客戶共創成功”和“經營市場”理念，以及推進“三大戰略”過程中的風風雨雨。

　　當前，煙草行業面臨著前所未有的機遇和挑戰，作為參與這個大潮中的一員，如果沒有與時俱進的創新意識，沒有求真務實的實干精神，在工作上是提不出新思路，拿不出新舉措，打不開新局面的，也是不能夠適應改革大潮的，必將淘汰。展望未來，我將深入實際、潛心工作，及時準確地把握行業的發展脈搏，融入行業發展之中。有理由相信，與“煙”有著天生注定的“緣份”的我，定會與我所熱愛的煙草事業一起續寫著結伴而行不斷發展的故事。