煙草在線專稿 五月的天很高很藍,風很暖很柔,我帶著輕松愉悅的心情,騎車走在清晨的山間的路上,看到田邊、地頭、小山崗,那一點點、一叢叢、一片片的杜鵑花,目不暇接,漫山遍野的杜鵑花競相開放,激情如火,紅似云霞。頃刻間,我被它們的美感染了,你不知先撫摸哪一樹,你不知先親吻哪一叢,驚嘆中,就把自己融入花中,在它們中間留連往返,與它們合為一體。每當此時,我就會想起那動人的傳說,“似逐春風知柳態,如隨啼鳥識花情”。傳說中的這對苗族夫妻給我們帶來了百里杜鵑的靈性,也給我們啟迪了和客戶之間的杜鵑友情。
在我心里,客戶就是心中的“杜鵑花”,我是客戶心中的“杜鵑鳥”,只有讓我們把汗水灑在耕耘的土地上,只有讓我們精心澆灌,細心呵護,只有讓我們心在一起,情在一處,才能相伴成長,才能盛開多姿多彩的杜鵑花。
我有一個客戶,叫李小兵,三年前,他的妻子不幸去逝,丟下一個兩歲和一個剛出生的嬰兒及年邁多病的父母,負擔十分沉重,加上過度的悲傷,對生活開始失去信心,一度想放棄經營卷煙,外出打工,我深感事情的棘手,每次上門拜訪,就深情的勸他說,“家里有老有小,出去誰來幫你照顧,要知道堅持就是勝利,困難是暫時的,生活總有一天會變好,有困難盡管對我說,我和你共同分擔”,就這樣,我幫他存款,接貨,有時還幫助墊負煙款,時間過得真快,一晃就是兩年,條件剛有好轉,他的母親又在半年前去逝,這無無疑又是一次沉重的打擊,但更不幸的事還在后面,前不久,一場突如其來的車禍讓他掙扎在死亡的邊緣,至今還在住院,家里就只有爺孫三人相依為命。
他的遭遇,好心的人無不傷心落淚,我每一次看到老人和孩子就會一陣的心酸,我能為客戶做什么呢?這是客戶最需要幫助的時候啊,給客戶一顆真誠的心,就向冬天里的一盆火,是那樣的溫暖,給一句安慰,就向一杯熱茶,喝起來,是那樣的香甜。我對住院的李小兵說:“天有不測風云,人有旦夕禍福”,“要相信沒有翻不過的火焰山,更沒有躲不過的鬼門關,您現在是家里的參天大樹,是無邊的大海,是老人和孩子黑暗中的一盞明燈,您要相信:有親人和朋友的期盼,有我們的幫助,現實雖然殘酷,人間總有真情,老人電話訂貨聽不到,我已幫你聯系安裝了電腦,實現了網上訂貨”。只要你安心養傷,你一定會很快康復。住院的李小兵知道了我幫他解決了后顧之憂,便安心養傷,身體漸漸康復,這朵快要凋零的杜鵑花,現在又煥發了新芽。
我服務的片區總體條件不好,多數的公路在海拔2000米以上,冬天,寒風吹在臉上,向針刺一樣的痛,夏日,強烈的紫外線會曬破額頭,但是作為客戶經理,站在煙草的最前沿,服務客戶是我的工作,客戶的需要是我的責任,客戶滿意是我的宗旨,哪怕環境多艱苦,我也會留戀在客戶的門前,無怨無悔,我要向一只滿懷深情的杜鵑鳥,不貪圖虛榮,不驕不躁,默默地堅守在崗位上,只要心中有情,就能釋放更多的愛,就能架起公司以客戶之間的友誼之橋,就能帶領客戶裝點煙草企業的美好明天!
每當拜訪歸來,這山里的杜鵑花,又映入了我的眼簾,這世界上最美最艷的花,在微風中搖曳,花香在清風中飄溢,招惹你忍不住在花間徜徉流連,我端坐在花叢里,打開我的日記,收藏起杜鵑花的韻味,讓它久久的,久久的不分離,讓我們的世界時時飄蕩著它的氣息。?
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察