煙草在線專稿　　常言道“師傅請進門，修行看個人”，剛進入煙草便碰到了他，他是我進入單位遇到的第一位師傅，也是我在客戶經理崗位實習的“導師”，準確的說他只做了我三天的師傅。

　　剛來單位不久，學營銷專業的我便分到了營銷部，在這里我遇到了三十出頭的師傅，閆曉偉。

　　古話說“英雄莫論出處”，我的師傅閆曉偉大專畢業，但學歷絲毫沒有讓他產生一點自卑感，相反激發了他積極進取的斗志，吃完中飯，還沒困意的閆師傅便拿出那本已經翻得破舊不堪的英語筆記本，細細地看單詞和句型。這一幕深深地感染了剛剛本科畢業的我，和閆師傅形成了鮮明對比，我在休息時間總不忘掏手機看電子書。閆師傅為了提高自身的知識層次和學歷水平，對學習常抓不懈。后來我了解到大部分客戶經理做完工作后就自娛自樂了，很少會利用時間學習，更別提學習枯燥的英語。閆師傅謙虛地說：“我學歷不高，英語不是很好，想到這點我就要更加努力去攻克它。”客戶經理是一線基層人員，在職務上與機關管理人員縱然有別，但能做到孜孜不倦地學習，確實難能可貴。實習的第一天，閆師傅無意間的言傳身教讓我感觸頗深，無論何時、無論身處何位都不應該放棄學習。我想師傅教徒弟不一定要靠言語，有時不經意的一個動作便足矣。

　　實習的第二天我們依舊到客戶家中進行相關指導，就在這天我們碰到了一件很棘手的事。一位年歲已高的零售戶的銀行卡無緣無故被劃走了一千多元，老人家便撥打了熟悉的閆師傅的號碼，而這位老人剛剛劃給了另一位客戶經理。當我們到達他的店鋪時，老人家情緒很激動，老人是鰥寡老人，收入也比較低，現在卡上的錢少了自然顯得著急。我起初很納悶，經驗豐富的閆師傅經過思索推斷卡是在結算行劃轉時綁定錯誤所致，在和營銷中心溝通后得知確實如此。正當我們準備協調處理的時候，萬萬沒想到老人家聽說是煙草公司劃走了他的錢表現出極度的不滿，甚至要投訴我們。我當時覺得責任不在我們而是綁卡的同事粗心導致的，再說現在閆師傅又不是他的客戶經理，深感委屈的我便勸閆師傅走。閆師傅站在老人面前，耐心地說：“老人家，我可以給你保證我一定幫你把錢一分不少的追回來，如果追不回來我自己給你出這錢。我給您做了這么多年客戶經理，您還信不過嗎？”最后，閆師傅花了很大一番功夫才將問題解決。我沒有按捺住心里的疑惑，不解地問閆師傅，師傅笑著說：“盡管他現在不是我的客戶，起碼我們曾經共處過多年，多少還是有感情的。客戶有脾氣有惱火，做客戶經理的就應該冷靜面對，盡量安撫客戶情緒，要知道零售戶既是我們的上帝也是我們的朋友，我們和零售戶打交道，代表的不僅僅是客戶經理個人角色，更代表著整個公司的形象，哪能隨隨便便！”聽了他的的一席話打心底了對師傅的形象肅然起敬，沒有豪言壯語憑借著對工作、對客戶的真情，這便是師傅給我最大的啟發。

　　實習的第三天剛結束，因工作需要我被安排到營銷部綜合管理員崗位，只能告別閆師傅，“一日為師，終身為師”，盡管我和閆師傅在一起只有三天，但三天里我看到了一位合格優秀的客戶經理身上的閃光點，也和師傅結下了深厚的友誼。我想閆師傅絕不是我“三天”的師傅，而是一輩子的榜樣。

　　我的好師傅儼然成了我日后工作的好榜樣！