煙草在線專稿　　送貨員顧名思義就是送貨的人員。隨著從計劃經濟過渡到市場經濟，各行各業都設有這個崗位，煙草行業同樣也有送貨人員，簡單地說，就是由經營戶在卷煙訂貨系統預訂卷煙后，倉庫按照訂單要求分揀配貨，第二天由卷煙配送員準時送貨上門，王德堃，李大海就是他們其中的一員。

　　王德堃，李大海是寧夏煙草專賣局石嘴山市局的卷煙配送員，2002年他們從熱血青年到卷煙配送員，剛開始工作時，情緒上有波動，隨著工作的深入，就喜歡上了這一行。日復一日，年復一年，朝來暮去平平淡淡，卷煙配送工作與機關冷暖空調的工作環境相比，確實比較辛苦，擔子重、壓力大，如果沒有敬業精神，是很難出成績的。夏天一身汗，他們帶上兩條毛巾，兩大瓶冰水，擠在狹小的駕駛室內，溫度達到40多度；冬天一身冷，他們用膠布把十個手指裹上，即使這樣手指裂縫還是鉆心的疼，走街竄巷，上村下戶，顛簸勞累，每天上百次的停車、下車，上車，三九寒天，車廂溫度降到零下，他們都沒有放在心上；晴天一身灰，雨天一身泥是常有的事，遇上雨天，寧可自己淋濕，濺一身泥，都不會讓煙箱沾上雨水，送到零售戶的香煙永遠是干爽、干凈的。

　　卷煙配送工作必須嚴格按照工作流程開展，否則就會出問題。他們每天早上6時就要起床，來到局里以后先拿到分貨單，領取，核對卷煙數，然后裝車出發。王德堃說，他們裝車有技巧，送的遲的零售戶煙裝在里面，而最先到達的商店裝在外面。每天按規定的線路送貨到戶，并把零售戶訂購的卷煙送至柜臺，向零售戶提交訂貨憑據及做好清點、核對卷煙的準備，核對卷煙的品種，數量及卷煙噴碼和零售戶核實后，零售戶簽收。遇到家中有事忘記存煙款的零售戶，他們和零售戶做好手續，代收煙款。　

　　送貨服務不是一天兩天的事，是為零售戶提供實實在在的服務，它需要卷煙送貨員一年三百六十五天天天如此，需要的是送貨員持之以恒從不間斷的服務。為此，他們必須具備相應的專業知識、服務技能及自身素養。并且還要一崗多能，隨著配送模式的不斷改革，卷煙送貨員成為煙草行業與零售戶接觸時間最長，了解轄區市場情況最全面的一個群體。

　　一、卷煙送貨員，將卷煙及時、準確、安全、快捷的送達零售戶店里。

　　二、市場宣傳員，他們及時分發寧夏石嘴山煙草報，讓零售戶及時了解煙草信息，幫助零售戶指導經營，提高零售戶的卷煙銷售能力。

　　三、由于配送范圍廣，接觸的零售戶多，在與零售戶交流溝通中能收集一些真實，有用的市場信息，配送中遇到的困難和問題，零售戶反映的意見，他們把這些信息匯總，及時告知市場監督員、專賣管理人員，為他們的營銷管理起到承上啟下的作用。

　　四、在送煙過程中，有新品牌卷煙上市，低焦油卷煙上市，他們會根據零售戶的經營狀況，地理位置適當的給些意見和參謀，讓他們更明確品牌的價值，及時訂購新品牌卷煙。

　　王德堃、李大海在配送卷煙的過程中，積極主動和零售戶溝通，和他們建立了良好的伙伴關系，通過和零售戶的交流，讓零售戶對他們有了更全面的認識和信任，用他們自己的行動讓零售戶滿意。