煙草在線專稿　　新進(jìn)大學(xué)生的到來(lái)為卷煙客戶服務(wù)部帶來(lái)了新鮮的氣息，看著他們充滿朝氣又略顯青澀的面孔，不禁讓我想起了四年前的自己，回想起剛上線時(shí)的笨拙，焦慮，茫然，相對(duì)于現(xiàn)在的熟練，淡定，清晰，這四年的成長(zhǎng)讓我對(duì)責(zé)任勝于能力，態(tài)度決定一切有了更加真實(shí)，更加深入的理解。

　　依然的記得剛上線時(shí)，面對(duì)128戶陌生的商戶，面對(duì)數(shù)百種規(guī)格的卷煙，面對(duì)商戶千奇百怪的需求，一手拿著電話訪煙，一手在電腦上錄煙的手忙腳亂；依然記得騎著摩托車穿梭在田野鄉(xiāng)村，拿著客戶檔案表，一家一家的詢問(wèn)，一戶一戶的拜訪，為了能多拜訪一戶而披星戴月回家的疲憊不堪；這些手忙腳亂和疲憊不堪一度讓我不知所措，不止一次在心中想過(guò)放棄，但是看到老客戶經(jīng)理每次電話和商戶溝通時(shí)發(fā)自內(nèi)心的熱情，每天下鄉(xiāng)拜訪商戶時(shí)掛在臉上的笑容，我開(kāi)始反思了，為什么干同樣的工作，他們這么快樂(lè)，充滿激情，而我卻感覺(jué)如此的痛苦，索然無(wú)味。這難道是工作能力的差距嗎？通過(guò)與他們的交流和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在，老客戶經(jīng)理把為客戶服務(wù)當(dāng)成了一種責(zé)任，而我卻把服務(wù)當(dāng)成了負(fù)擔(dān)，對(duì)待工作的不同態(tài)度造成了兩種不同的工作狀態(tài)，自然產(chǎn)生了兩種不同的工作結(jié)果。

　　找到了問(wèn)題的所在，我開(kāi)始試著改變，把原來(lái)認(rèn)為客戶經(jīng)理與商戶間就是簡(jiǎn)單的我賣煙你買煙的生意關(guān)系轉(zhuǎn)化為互利共贏的伙伴關(guān)系，把為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從口號(hào)轉(zhuǎn)化為一種責(zé)任。態(tài)度的轉(zhuǎn)變，讓我對(duì)工作少了一分抱怨，多了一分激情，在服務(wù)商戶的時(shí)候能夠端正態(tài)度，真心的把商戶當(dāng)作朋友，當(dāng)作衣食父母來(lái)對(duì)待；口號(hào)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，讓我對(duì)工作少了一分敷衍，多了一分踏實(shí)，在服務(wù)商戶的過(guò)程中加強(qiáng)了責(zé)任感，在工作中找到了自己的價(jià)值所在。

　　伴隨著態(tài)度的改變和責(zé)任感的加強(qiáng)，卷煙工作不在那么痛苦了，反而在勞累中有一種莫名的幸福感，商戶不在那么陌生了，相反在熟悉中有一種親切的可愛(ài)。我的手機(jī)在不知不覺(jué)中成了商戶的熱線，有時(shí)候是在吃飯的時(shí)間打過(guò)來(lái)的，有時(shí)候是在周末的懶覺(jué)中打過(guò)來(lái)的，有的是問(wèn)貨源政策的，有的是問(wèn)訂煙送貨情況的，不管什么時(shí)間打過(guò)來(lái)的，不管是問(wèn)哪方面問(wèn)題的，不在像當(dāng)初那么煩躁了，誰(shuí)讓咱是客戶經(jīng)理呢，這是我的工作，服務(wù)商戶是我的責(zé)任，商戶給我們打電話是對(duì)我的信任，這樣通過(guò)每次的耐心解答贏得了商戶的認(rèn)可。在拜訪商戶的過(guò)程中，不再走馬觀花，而是本著為商戶做點(diǎn)實(shí)事解決問(wèn)題的態(tài)度，了解商戶的需求并認(rèn)真做記錄，在政策允許的條件下盡量滿足，不能滿足的情況下耐心解釋消除客戶積怨；對(duì)商戶的卷煙陳列不再口頭指揮，而是自己動(dòng)手，幫他們做好卷煙擺放，給他們以直觀的印象；對(duì)于價(jià)格標(biāo)簽的缺失，不加抱怨，重新粘貼維護(hù)好；對(duì)于偏遠(yuǎn)村莊的商戶不在無(wú)視，而是提供更加周到的服務(wù)，他們更需要我們的幫助；這樣本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，帶著服務(wù)商戶的責(zé)任感下鄉(xiāng)，贏得了商戶的好感。

　　作為一名年輕的客戶經(jīng)理只有加強(qiáng)工作的責(zé)任感，端正服務(wù)商戶的態(tài)度，才能在卷煙服務(wù)的沃土上成長(zhǎng)開(kāi)花，四年很短，路還很長(zhǎng)，我將繼續(xù)求索。