煙草在線專稿　　引：在2013年全國煙草工作會議上，國家煙草專賣局提出：技術創新要有新進步，在產品維護上，要立足于改造提升，建立完善的原輔材料保障、工藝技術保證和市場分析反饋機制，確保產品質量穩定提高，更好地適應市場發展變化。管理監督要有新目標，在管理方面，要緊緊圍繞服務和效率，以提高發展質量和效益為中心，以提高信息化水平為手段，以充分調動職工積極性、主動性、創造性為出發點，著力推進管理創新。切實強化管理工作，切實加強產品質量安全監督，加強行業質檢機構建設，充實人員，提高素質，確保各項任務順利完成。高度重視標準化工作，加強綠色生產，確保產品質量安全可靠。所以，煙草企業要認清形勢，堅定信心，進一步采取技術、管理等措施，狠抓產品質量和質量管理工作，促進品牌突破發展和企業科學發展，為建設更加規范、更富效率的中國煙草做出貢獻。　

　　當今的世界是開放的世界，發展浪潮波濤洶涌，創業意識勢不可擋，一個煙草企業要在競爭中乘風破浪，立于不敗之地，靠的就是優良的產品質量。任何煙草企業，若想在競爭激烈的同行中立足，不講求質量，不注重信譽，那么后果不堪設想。千里之堤，潰于蟻穴，如果廠里質量把關不嚴格，就會生產出不合格的產品，投入到市場中，損害了消費者的利益，煙草企業的形象就會一落千丈，產品滯銷在所難免。振興質量，人人有責，煙草企業要發展，就是要抓住機遇，而能夠抓住機遇的一只強有力的手就是質量。　

　　通用電器公司總裁杰克?韋爾奇認為，質量是維護顧客忠誠的最好保證。蒙牛老總牛根生認為，要靠質量把江山打出。質量是企業所有人的共同責任，產品即是人品，凡是影響質量的人，一定要承擔后果。要從小事做起，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。牛根生提出了品質負數原理，把產品的質量比作生命，他認為，品牌這個無形資產的建立，第一個前提，或者說“最大的支點”，就是品質，這是所有品牌的出發點和立足點，沒有品質，一切都是負數。蒙牛的這一品質負數原理很值得煙草企業借鑒。　

　　煙草企業要結合實際貫徹戴明的質量管理思想，有效開展全面質量管理，堅持不懈地健全完善質量體系，優化產品結構，改進產品質量和服務質量，逐步走出一條質量效益型發展之路。戴明（W.Edwards.Deming）博士是世界著名的質量管理專家，他因對世界質量管理發展做出的卓越貢獻而享譽全球。作為質量管理的先驅者，戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響。他認為，“質量是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品。一旦改進了產品質量，生產率就會自動提高。”戴明學說簡潔易明，其主要觀點“十四要點”（Deming‘s　14　Points）是全面質量管理（TQM）的重要理論基礎。這“十四要點”主要包括：　

　　1.創造產品與服務改善的恒久目的。最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉回到長遠建設的正確方向。也就是把改進產品和服務作為恒久的目的，堅持經營，這需要在所有領域加以改革和創新。　

　　2.采納新的哲學。必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產品和松散的服務。　

　　3.停止依靠大批量的檢驗來達到質量標準。檢驗其實是等于準備有次品，檢驗出來已經是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產過程。　

　　4.廢除價低者得的做法：價格本身并無意義，只是相對于質量才有意義。因此，只有管理當局重新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應商建立長遠的關系，并減少供應商的數目。采購部門必須采用統計工具來判斷供應商及其產品的質量。　

　　5.不斷地及永不間斷地改進生產及服務系統。在每一活動中，必須降低浪費和提高質量，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務及生產制造。　

　　6.建立現代的崗位培訓方法。培訓必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標準上。必須使用統計方法來衡量培訓工作是否奏效。　

　　7.建立現代的督導方法：督導人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當知道之后，管理當局必須采取行動。　

　　8.驅走恐懼心理。所有同事必須有膽量去發問，提出問題，或表達意見。　

　　9.打破部門之間的圍墻。每一部門都不應只顧獨善其身，而需要發揮團隊精神。跨部門的質量圈活動有助于改善設計，服務，質量及成本。　

　　10.取消對員工發出計量化的目標。激發員工提高生產率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導致反感。雖然無須為員工訂下可計量的目標，但公司本身卻要有這樣的一個目標：永不間歇地改進。　

　　11.取消工作標準及數量化的定額。定額把焦點放在數量，而非質量。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。　

　　12.消除妨礙基層員工工作暢順的因素。任何導致員工失去工作尊嚴的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現。　

　　13.建立嚴謹的教育及培訓計劃。由于質量和生產力的改善會導致部分工作崗位數目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓練及再培訓。一切訓練都應包括基本統計技巧的運用。　

　　14.創造一個每天都推動以上13項的高層管理結構。戴明學說反映了全面質量管理的全面性，說明了質量管理與改善并不是個別部門的事，而是需要由最高管理層領導和推動才可奏效。　

　　煙草企業要深入開展“235”教育實踐活動，調動和激發廣大干部職工的積極性和創新精神，把踐行“兩個至上”，做到“三個始終”、樹立“五種意識”作為大家共同的價值追求和行為準則，深化全面質量管理，完善質量體系，守合同重信用，講究質量誠信，用心血鑄就品質，提升品牌形象和企業形象，打造煙草升級版，實現內涵式發展，推進“卷煙上水平”。　

　　第一，不斷強化質量教育，做到“三個堅持”。一是堅持對每個新員工進行入廠質量教育，考試合格方可上崗。二是堅持每年對班組長以上管理人員進行質量管理知識和質量觀念教育，對生產一線人員進行操作技能培訓；三是堅持抓全員工作質量考核，獎罰兌現，并在年終評比和職稱評定中實行質量否決。　

　　第二，積極宣貫ISO9000標準，不斷完善質量體系。要開展貫徹ISO9001標準與質量體系認證工作，按照GB/19001ISO9001標準建立和完善文件化的質量體系，并通過相關方的審核認證。與此同時不斷強化質量體系的自我監督和自我完善機制，并建立嚴格的監控考核機制，對違反標準要求和文件規定的事例嚴格考核，把質量體系有效運行的落腳點放在產品實物質量的穩定提高上，放在加強對產品實物質量和客戶質量要求的管理上。　

　　第三，依靠質量活動月活動加強企業質量文化建設，營造全員關心質量、全員重視質量的良好環境。根據生產經營情況開展好質量活動月活動，解決現場產品質量問題，學習質量管理知識和方法，提高質量意識，宣貫標準。加強質量文化建設，樹立質量是煙草企業生命的新思維，提升產品質量和員工工作水平，確保為客戶提供更加優質、放心的產品，擴大產品的影響力。　

　　第四，努力提高服務質量，確保客戶滿意。建立一支熟悉技術業務的營銷隊伍，既能準確地推節產品，又能對顧客進行相關業務技術咨詢和質量問題答疑。通過建立顧客檔案，定期走訪顧客，及時處理顧客反饋信息等方式，盡可能讓客戶滿意。結合實際開展全員營銷活動，建立與經營客戶和消費者互動的良好機制，腳踏實地，開拓進取，完善細節，精細服務，保證零售客戶收入增長，維護消費者利益，促進煙草企業經濟效益不斷提高。