中國自古就是一個講究禮儀的國度，禮儀在我國社會政治文化生活中占有很重要的位置。在五經四書中，有專門的禮學，告訴人們如何做事，如何做人。古代的先賢們，用禮儀告別了原始的混沌和蒙昧，用禮儀開啟了文明之光，用禮儀維護著社會的穩定和正常的秩序。

　　而當今社會，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還是提高企業形象的必要條件。

　　一個不懂得禮儀的人，常常因為無意傷害別人而懊惱，也常常因為別人的無意傷害而難過，但是他卻不知道為什么，或者說他不知道自己做錯了什么。他不知道他該怎么做，他不知道和別人相處時，他該怎么說話，該怎么相待，雖然他也知道人與人之間應該相互尊重，但他不知具體該怎么做，因為沒有禮教。沒有人也沒有書教給他具體詳細該怎么做，這是現代人人際苦惱的主要原因。

　　一個懂得禮儀的人，給人的感覺一定是很舒服的，因而他一定也是成功快樂的。現代的人們，并不缺少物質，也不缺少知識，他們真正缺少的，是禮儀。下一代的孩子們，真正能夠成功的，不一定是那些很聰明的人，那些擁有很多知識或很多技能的人，而是那些懂得禮儀的人，那些讓人感覺舒服的人，那些具有良好人際關系的人。

　　禮儀是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、更是現代企業競爭的附加值。“不學禮，無以立”已成為人們的共識。“內強個人素質、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。來看看這篇曾刊登在《文匯報》上的題為《一口痰“吐掉”一項合作》的報道。

　　某醫療器械廠與美國客商達成了引進“大輸液管”生產線的協議，第二天就要簽字了。可是，當這個廠的廠長陪同外商參觀車間的時候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今后要生產的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關天！請原諒我的不辭而別……”一項已基本談成的項目，就這樣“吹”了。

　　社會的飛速發展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，在市場經濟條件下，商品的競爭已經成為簡單的事情，更主要的是服務的競爭。服務和形象的競爭力是企業走向世界的國際通行證，是企業生存發展的命根子。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是煙草商業企業乃至現代企業面臨的最大挑戰。對于我們窗口行業的工作人員來說，如果做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。

　　近年來，煙草行業重視員工綜合素質的提高，對員工的行為禮儀進行規范。國家煙草專賣局（總公司）編寫了《中國煙草行業（商業企業）行為規范》，寧夏區煙草專賣局（公司）以“搏.為”文化為統領編寫了《員工行為規范》，用大量的篇幅對員工的日常行為、儀容儀表、言談舉止、待人接物進行規范，從而體現獨特的煙草商業企業形象。

　　自覺性與自我管理能力是養成禮儀習慣的基礎，禮儀知識的不斷學習與鞏固是養成良好禮儀習慣的輔助力量。在《中國煙草行業（商業企業）行為規范》和寧夏“搏.為”文化《員工行為規范》發行后，西吉煙草專賣局（分公司）以兩個《規范》為指導，自編自演了煙草員工禮儀操，用簡單的動作將煙草員工的行為禮儀進行集中體現。良好的禮儀形象直接影響著我們的企業形象。掌握禮儀在塑造企業形象、商業交往、商業營銷中就顯得非常必要了。從企業形象績效分析中我們也可以看到，塑造一個良好的企業形象，對企業的發展是有重要作用的，它將作為企業的一項資產而表現于外，將企業的綜合實力整體的塑造給公眾，一方面有利于企業自身的發展，另一方面有利于保護消費者權益，在如今競爭細節化、激烈化的市場中我們更應該抓緊塑造企業形象，健全內部包括企業文化在內的理念識別，樹立視覺識別和強話行為識別，更好的發展企業。

　　所以，一個想要成功的人，就應該認真研究一下禮儀，為自己制定一個待人處世的禮儀規范，并付諸實踐，久而久之，就一定會得到更多的尊重和更大的成功。作為現代企業來說，重視員工學習禮儀、應用禮儀，不僅是社會主義精神文明建設的一項重要內容，更是企業在激烈市場競爭中立于不敗之地的必然條件。