上午，一位在店門(mén)口等車(chē)的老人手里拿著一支煙走進(jìn)店里向我借火機(jī)一用，我二話沒(méi)說(shuō)微笑著把火機(jī)遞過(guò)去，老人點(diǎn)好香煙把火機(jī)還給了我并表示謝謝，經(jīng)常在店里玩的劉姐看見(jiàn)這一幕乘機(jī)在老人面前給我抹油添彩，老人也連連點(diǎn)頭夸我人隨和，服務(wù)熱情。哈哈，我笑而不答任他們說(shuō)去，我自己清楚自己幾斤幾兩。　

　　老人是個(gè)健談的人，看班車(chē)還得等上一會(huì)兒，看大家聊得開(kāi)心，于是借服務(wù)的話題說(shuō)給我講個(gè)故事來(lái)。

　　話說(shuō)某天一位老人到百貨店里買(mǎi)內(nèi)衣。

　　“同志，有黑色內(nèi)衣賣(mài)嗎？”老人對(duì)正在專(zhuān)心看書(shū)的營(yíng)業(yè)員問(wèn)道

　　“沒(méi)有”營(yíng)業(yè)員回答了老人的問(wèn)話，繼續(xù)看著她手里捧的書(shū)。

　　老人哦了一聲走了，第二天老人又來(lái)到這百貨店，可營(yíng)業(yè)員不是昨天的營(yíng)業(yè)員。于是老人又問(wèn)，“同志，有黑色內(nèi)衣賣(mài)嗎？”

　　這時(shí)營(yíng)業(yè)員熱情地說(shuō)，“真不好意思，黑色內(nèi)衣剛好賣(mài)完了，現(xiàn)在只剩下白色的了。”

　　“我想買(mǎi)黑色的，黑色耐臟一點(diǎn)。”老人說(shuō)。

　　“要不這樣吧，你賣(mài)兩件白色的，對(duì)換對(duì)洗，這內(nèi)衣是高級(jí)混紡棉做的，洗滌起來(lái)也方便。”營(yíng)業(yè)員依舊那么熱情

　　老人想了想，“好吧，那就給我拿兩件。”

　　就這樣老人買(mǎi)了兩件白色內(nèi)衣滿意地離去。同樣的店，同樣的顧客，營(yíng)業(yè)員不同，服務(wù)的態(tài)度不同，最后的結(jié)果截然不同。

　　一個(gè)店，要想生意好，除了誠(chéng)信不可少，服務(wù)態(tài)度尤其重要，他決定了一個(gè)店的形象、人脈、成敗。

　　老人的故事讓我很受啟發(fā)，也讓我更確定地改變以前一些不正確的經(jīng)營(yíng)觀，下決心做好服務(wù)，把自己的小店做大做強(qiáng)。