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2012年3月13日下午，猴橋鎮下街街子卷煙零售戶竇金會家中發生火災。猴橋站、所工作人員得知后立即趕往火災現場幫忙轉移物資并了解情況，因當時火勢兇猛，商鋪和住房都被無情的大火燒毀，累計經濟損失60多萬元。
站、所負責人立即向縣局（分公司）領導進行了匯報，3月14日，帶著縣局（分公司）的一片真情，站、所人員來到零售戶竇金會受災現場進行慰問，將3000元的慰問金及被褥一套交到竇金會手中。竇金會非常感動，熱淚盈眶的說：“感謝煙草公司在我最困難的時候給予我的幫助，謝謝您們！……謝謝您們！”
騰沖煙草人時刻牢記“陽光永子、真情保山”的服務理念，心系零售戶，用自己的實際行動深刻詮釋了“全心全意為零售戶服務”的要求，展現了煙草企業勇于承擔社會責任的良好形象。
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