今年的三月比往年的要冷許多,三月本應是春意盎然,風和日麗的。而今年我們仍穿著厚厚的羽絨服在送貨。
一場大雨讓天氣顯得更加的濕冷,風吹在濕濕的雨衣上,讓人不由的哆嗦了一下。今天送川青農村,總體來說這片區,客戶分布廣,道路狀況不佳,特別是最近修橋鋪路的地方有很多,再加上今天又是下雨,估計有許多路是無法車輛直達的。
“唉,怎么又是這種鬼天氣,一下雨都沒法開。”我看著窗外下個沒完的雨,嘆了口悶氣。車子開到了川東小路上,前面有三個客戶,由于前些時候修橋輔路還沒完好,前方無法行駛,只能由我步行將卷煙送到客戶家中了,有三個客戶,一共85條卷煙,只好分兩次搬去了。我穿著雨衣跳在泥水里,搬了50條卷煙往前面走去。
前邊小路似乎很不好走,雖然有人在地上鋪了一層稻草,但在雨水中,踩上去不小心就會滑倒。我小心翼翼地往前挪著腳步,一邊托著卷煙保持平衡,一邊注意腳下的情況。突然腳滑了下,我一腳踩在了邊上的爛泥中,鞋子立馬陷了一半到泥里。腳底粘上了厚厚的爛泥,腳沉重了許多。深吸一口氣,提著腳,繼續往前走,迎著風,雨水不停的澆打在臉上,又冰又刺,雙眼似乎都睜不開了。低著頭往前沖,終于走到了磚塊碼的小路上。由于托著卷煙時間長了,兩只手臂都酸了,看看四周沒有個遮掩的地方,只能硬著頭皮繼續走。
“哎呀!這大雨天的怎么好意思讓你親自送過來,我來,我來!”隨著一聲急切的話語,前面有位客戶大爺打著傘沖了出來,伸手就從我懷里拎走了一包卷煙,一手還為我打傘。我笑笑說,“謝謝您啊,不用給我打了,沒關系的,反正都濕了,也不在乎這會兒了。不過還有兩戶煙沒拿來呢,我先把手中的煙送你店去吧。”“唉早知道你先打個電話來嘛,就不用你們來了。來,我陪你去車子那邊拿煙。”說完老大爺就要給我打傘,去拿煙。我擺了擺手說“不用了,你在這里等著我吧,我年輕人行動靈活,很快的。”將卷煙放在店中說完我又沖進了雨中。一路上心想,人家都這么大歲數了,怎么好意思讓他幫我們在雨中拿煙呢,萬一滑倒受傷了可就慘了,還是自己忍忍吧。雖然心里有些煩燥,但是不能讓客戶覺得我們的服務態度不好。
終于第二次卷煙順利的拿到了另兩戶的店中。我和最里面的客戶打招呼準備回去了,就在這時,前面的老大爺沖了過來,手里拿著干毛巾,還拿著一袋面包對我說“小陳,來擦把臉吧,看你臉都凍紫了。來,這里還有一袋面包,在路上餓了就吃吧。”
我沉默了,看著老大爺誠摯的笑顏,雙手遞過來的手巾和面包,我雙眼有些濕潤了。千言萬語無從表達,只能對老大爺笑著說聲|“謝謝您!”接過毛巾擦了把臉,但是面包我謝絕了,因為老大爺家的條件并不是很好。老人還要硬塞給我,我跑開了,回頭看著老人在雨中向我招著手,我心情再也無法平靜了。
這時的我終于體會到一個道理,將心比心,當我為客戶盡心盡力的服務時,客戶也是有感覺的,他們體會到我們的艱辛,更理解我們的用心。錦上添花易,雪中送碳難,就是這雨中的點點溫情,讓我突然覺得現在的工作是有意義的。客戶不再只是客戶,他們也可以像我的親人一樣,只要我用真心對待他人,別人也一定會善待于我的。
坐在車上看著窗外的雨,雨天也似乎變的不再可恨了,我笑著向駕駛員師傅敘述著剛剛發生的事。
車子開過一條條泥濘的小道,我的足跡走進了一個個客戶店中,即使下著雨,我也臉露微笑,用雙手向一個個客戶遞上一包包卷煙。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察