不管在農村還是城鎮開店，都希望得到親戚朋友、左鄰右舍、鄉里鄉親的關照，特別是在農村，親戚朋友、左鄰右舍、鄉里鄉親更是店面盈利的主要消費群體，當他們這些人都來照顧生意的同時，自然也就更進一步地增加了彼此的感情，在他們生活中缺少什么需要購買的時候或是他們遇到什么需要你幫助的時候，很自然地就會想到了你。

　　鄰村李大伯：“閨女，我這有幾包白糖是過年的時候親戚送的，我血壓高，不能吃甜食，放在家里也浪費了，你幫我換點鹽好嗎？”

　　同村張大嬸：“孩子，我這有兩包麥片，你幫我換兩代洗衣粉好嗎？”

　　老顧客：“老板娘，我平時生意都是在你店里做，現在我這里有幾盒好煙你幫我換點生活用品好嗎？我不抽煙，放在家里時間長了又怕發霉。”

　　同村文叔：“我去辦點事，來你店里買一條好一點的煙，不過我還是要和你打個商量，煙錢我現在就給你，如果煙人家接受了自然好，如果沒有接受這煙還得還給你，我自己是舍不得抽這么好的煙的。”

　　鄰村華叔：“我兒子過幾天結婚，需要買一些煙酒、飲料、糖果、煙花我初步預計了定量，如果有多的，到時候又還給你。”

　　面對這些老顧客你怎么辦？如果是陌生的顧客婉言謝絕也不會有太多的顧忌，可是這些你的忠實顧客能這樣做嗎？這些老顧客來你店里之前心里肯定會在想著店主平時的種種，他們會覺得這么多店相比之下和你還是比較親近的，所以他們才會來你這里。如果直接拒絕，顧客心里會怎么想？他們就是口里不說，心里也一定會抱怨，虧我買什么都到你店里買，這點方便也不給，你不行我的方便我以后再也不到你店里買東西了。無疑你的形象會在他們心中大打折扣。

　　是的，我們不為這些顧客行方便，自己會少很多麻煩。比如說，你需要買的日用品始終還是要買，而我要進的貨可以從商家那里一次購進，商品新而鮮，在顧客手中換回的商品怎么也比不上剛出包裝的商品好看，商品好看自然就更好出手。又比如，如果店主不能很好地辨別真假商品，不小心換了偽劣商品進店被顧客買去并要求退貨，這無疑會給店里造成利益損失和形象受損。還比如，我商品已經銷售出去了，該賺的利潤已經賺到手了，這下又給我拿回來，這不白忙活了嗎。如果不給顧客退換貨會少許多許多的麻煩，這樣想確實不可給顧客行這樣的方便。

　　可是作為店主有沒有站在顧客的角度想過，有沒有站在當時的競爭激烈的市場想過，大家為了拉攏顧客的心，都在大作文章，都在為顧客提供最暖心的服務。“在商品不影響第二次銷售的情況下無條件退換貨”，這句話對開店的人來說應該不陌生，當下各大城市大型超市都在全面推行，人家為什么能給顧客提供這樣的貼心的服務，我們為什么不能？想到這里是不是覺得我們在服務方面還有一些欠缺呢？

　　那我們要怎么做才能讓顧客滿意自己又沒有后顧之憂呢。我想，作為店主首先要會鑒別商品真、假、好、歹，在確定商品是正規商品后并不影響第二次銷售的情況下，我們應該提供讓顧客感覺到暖心的方便服務。在方便顧客的時候，店主也可以從顧客所換的商品中獲利，顧客滿意，我們得利，這不是兩全其美嗎。如果顧客拿來換的商品屬于偽劣商品，在這時店主正好拿自己店里的正牌商品和顧客手中的偽劣商品作個比較給顧客看，告訴顧客真假商品的區別在哪里，并虔誠地向顧客表示偽劣的商品不能入店，本店承諾所售商品一律貨真價實。顧客自然也會理解店主的苦心，感受到店主的真誠，在心里對店主、對店里的商品都會更加信任，以后在需要購物的時候，自然也就會把你的店列為首選。

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