我省煙草面對機遇與挑戰(zhàn)，針對當前發(fā)展水平低下，增長乏力的發(fā)展瓶頸，省局高展遠矚，正視發(fā)展中存在的突出矛盾和問題，動員全省系統(tǒng)干部職工始終“把煙農放在心上、把客戶放在心上、把員工放在心上”，市、縣局全面貫徹落實“三個放心上”，正確解讀，認真研究，深刻認識到必須以“三個放心上”為指導思想和根本任務，必須在“維護零售戶、工業(yè)企業(yè)、員工利益”上下大力氣，才能保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　一、“三個放心上”是做好一切工作的出發(fā)點和落腳點

　　為了全面制定落實各項工作計劃，找到與“三個放心上”結合點，工作成效的好壞決定滿意度的高低，“三個放心上”是做好一切工作的出發(fā)點和落腳點。一是做好滿足卷煙市場需求與“三個放心上”相結合，提高市場占有率，正確處理卷煙均衡銷售、社會合理庫存與銷售進度的關系，做好貨源供應與客觀需求、真實需求相適應。二是做好市場監(jiān)管與“三個放心上”相結合，做好依法行政、文明執(zhí)法，嚴格執(zhí)法，加大大要案的查處力度，和追刑力度，防止卷煙流入和外流異動。三是做好培育品牌與“三個放心上”相結合，提高重點品牌占比、知名品牌集中度、金圣品牌銷量、低焦品牌銷量，向零售戶宣傳品牌，收集市場信息，互通信息，工商協(xié)同營銷，引入公平競爭環(huán)境。四是做好促進卷煙零售穩(wěn)價與“三個放心上”相結合，宣傳零售戶誠信自律小組好處，提高誠信經營意識，采取自律小組發(fā)展積極的卷煙營銷策略，加強卷煙價格監(jiān)察和價格檢查。五是做好提高員工素質與“三個放心上”相結合，培養(yǎng)員工感恩的心，提高企業(yè)凝聚力，增強企業(yè)活力，樹立員工為行業(yè)奉獻精神，甘于吃苦，顧全大局，不怕吃虧，幫助員工堅定理想信念，具有事業(yè)心，干一行，愛一行。

　　二、“三個放心上”是責任煙草的具體體現(xiàn)

　　“講責任”就是要忠實履行職責，正確行使權力，提高服務水平，切實做到對國家負責，對消費者負責，對社會負責，樹立責任煙草良好形象。“把客戶放在心上”，對卷煙零售戶負責，維護卷煙零售戶利益，提高卷煙零售戶的銷售毛利率，提升服務水平，密切客戶關系；對卷煙工業(yè)企業(yè)負責，維護卷煙工業(yè)企業(yè)的利益，堅持“平等互利、互動互信、資源共享、效率責任”的基本原則，為工業(yè)企業(yè)提供更廣闊的市場空間、更公平的市場環(huán)境、更全面的協(xié)同服務，實現(xiàn)共同發(fā)展；對員工負責，維護員工利益，為員工提供更大的發(fā)展平臺、更多的學習機會、更好的工作條件，切實保障員工利益，充分調動全體員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，營造和諧穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。

　　三、“三個放心上”是煙草服務品牌的主要內容

　　“把客戶放在心上”，為卷煙零售戶服務，其主要內容：一是加強卷煙價格管理，推行“條包一價”管理方法，強化價格動態(tài)監(jiān)測和價格檢查，進一步提升零售客戶綜合毛利率水平。發(fā)揮自律小組在日常監(jiān)管中的積極作用，通過自律小組平臺，掌握日常信息、了解市場動態(tài)。二是提升服務水平，推行精準營銷和135工作法，做好經營指導工作，提高零售戶經營水平，引導消費，提高銷量。三是加強客戶關系管理，增加客戶溝通機會，幫助解決實際困難，提供個性服務項目，處理客戶投訴與反饋，提高客戶滿意度。四是落實“一禁止三公開”工作要求，規(guī)范貨源供應策略，保證緊俏貨源公開、公平、公正分配。加強市場監(jiān)控，制定有效合理的卷煙供應策略，避免卷煙異常流動。五是凈化卷煙市場，打擊卷煙經營違法行為，保護卷煙合法經營，增強法制意識，提升依法行政水平，拓寬信息來源渠道，加大宣傳教育力度。

　　為卷煙工業(yè)企業(yè)服務，其主要內容：培育品牌，協(xié)同營銷，為重點品牌、知名品牌、低焦品牌、金圣品牌提供更大的發(fā)展空間，靠市場說話，由消費者選擇；建立以市場為導向，公平公正、競爭開放的品牌引入退出和培育機制，認真克服貨源組織過程中的非市場因素；建立溝通聯(lián)絡機制和信息共享平臺，完善信息反饋處理機制。

　　為員工服務，其主要內容：一是維護員工的利益，建立健全用工分配制度，推進績能評價體系建設，做到月度考核與年終考核相結合，月度考核與績效工資掛鉤，年終考核與評先評優(yōu)、級別晉升、年終獎勵掛鉤，二是提供發(fā)展平臺，創(chuàng)造個人發(fā)展的成長環(huán)境，堅持重視人才，擇優(yōu)選用的用人導向，實行競爭上崗，雙向選擇，降低勞動用工風險，建立和諧的勞動關系，增強員工對企業(yè)的認同感、歸屬感和幸福感。三是創(chuàng)造工作條件，美化工作環(huán)境，改善辦公設施，關心職工生活，解決職工困難，豐富業(yè)余生活。四是提供學習培訓機會，建立員工學習培訓制度，加強培訓效果評價，督促員工學習，鼓勵員工自學，幫助解決學習困難，加強職業(yè)技能培訓，提高職業(yè)技能水平，鼓勵員工積極參加各種知識、技能競賽，崇尚學習。

　　四、“三個放心上”是行業(yè)發(fā)展的關鍵

　　煙草行業(yè)發(fā)展面臨競爭加劇，消費需求變化越來越大，為了適應煙草發(fā)展的需要，“三個放心上”是煙草行業(yè)發(fā)展的關鍵。一要突出“把客戶放心上”，是加強終端建設的關鍵。加快信息化建設，在網上訂貨基礎上，發(fā)展網上配貨和網上結算；提高服務競爭能力，培養(yǎng)一支職業(yè)經理人隊伍，熟悉業(yè)務知識，真正懂經營、會管理，提高服務水平；提高客戶依存度，要牢固樹立服務意識，切實維護和保障零售客戶合理利益，加強卷煙供應管理，增強貨源投放的規(guī)范性和科學性。二要突出“把客戶放心上”，是培育品牌的關鍵。創(chuàng)新經營理念，提高品牌競爭的能力；提高管理水平，創(chuàng)新和發(fā)展強勢品牌，是市場競爭的需要；提升員工素質，堅持誠信為本，保護品牌，發(fā)展企業(yè)。三要突出“把員工放心上”，是塑造先進企業(yè)文化的關鍵。先進的企業(yè)文化造就一支高素質的職工隊伍。用職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，打造具有核心競爭力的強勢品牌，推動企業(yè)生產的發(fā)展。倡導積極進取、求真務實的工作作風，培養(yǎng)員工主人翁責任感、敬業(yè)精神和協(xié)作奮斗的團隊精神，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了強有力的精神動力和文化支持。企業(yè)文化是企業(yè)員工整體素質的綜合體現(xiàn)，要通過廣大員工的思想觀念、精神境界、理想追求、是非標準、日常行為來體現(xiàn)，企業(yè)文化的建立和發(fā)展必然需要廣大員工的共同參與。全體員工普遍自覺遵守的行為準則是企業(yè)文化中的重要組成部分，培育職工具有時代特征敬業(yè)精神和創(chuàng)造精神的過程，職工的進步，隨企業(yè)文化的發(fā)展而發(fā)展。教育員工樹立行業(yè)“兩個至上”共同價值觀，轉變思想觀念，提高“責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創(chuàng)新意識”，堅定理想信念，具有強烈的事業(yè)心，高度的責任感，自覺遵守行業(yè)規(guī)章制度，美化工作環(huán)境，規(guī)范行為舉止，塑造行業(yè)形象。

　　“三個放心上”是煙草行業(yè)發(fā)展的必然結果，它能推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展；是對全體干部員工的新的要求，它能檢驗工作的好壞；是行業(yè)必須遵循的客觀規(guī)律，它能判斷是非曲直；是做好各項工作的動力源泉，它能增強行業(yè)凝聚力和活力。如何解決發(fā)展中的瓶頸問題，“三個放心上”演繹了解決問題的方法，下一步需要我們每位干部員工，對照“三個放心上”這一標準，切實付出艱辛和努力，付出真誠和真心，實施每一步的工作過程，全力推進“卷煙上水平”各項工作落實，保持煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的良好態(tài)勢。

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