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有一個關于應聘的故事是這樣的：有一家招聘高級管理人員的公司，對一批應聘者進行復試。盡管應聘者都很自信地回答了考官的提問，可結果卻都未被錄用，只得怏怏離去。這時，有一位應聘者走進房門后，看到地毯上有一個紙團。這位應聘者彎腰撿起了紙團，準備將它扔到紙簍里。這時考官發話了：“你好，請看看你撿起的紙團吧！”這位應聘者遲疑地打開紙團，只見上面寫著：“歡迎您到我們公司任職！”若干年以后，這位撿紙團的應聘者若干年后成了這家著名公司的總裁。
不難看出，這個應聘是經過精心設計的。但仔細想想，我們在日常的走訪中，不也是經常會遇到一些零售戶的實際問題嗎？如零售戶哪些品牌沒貨了，哪幾個品牌好賣，他們的庫存情況如何等等，這些我們都得仔細加以考慮，并盡自己最大的努力幫他們解決問題。這些看似簡單的小事，恰好是溝通批零情感的潤滑劑。
因此，我們要善于從零售戶的角度去關注細節問題，急零售戶之所急，想零售戶所想，這樣，我們的忠誠客戶也會越來越多，客戶的滿意度也會不斷提高，我們的企業才會有立足市場的基石。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
