人心都是肉長的，你怎么對別人，別人也會怎么對你。我們只有在主動服務他人中，才能不斷尋找到新的信任和機會。　　

　　張平定住在離單位比較遠的地方，每天要經過向陽超市。

　　老遠地，店老板老楊就會和小張打招呼，小張也會會意的笑笑，到門店內對該店終端建設及時提出新的建議和改進措施。

　　現在，該店卷煙能夠集中上柜，零盒、條包展示整齊、美觀、大方。

　　想當初，老楊死活就是不配合，可接下來的一件事，卻改變了該零售戶的想法。

　　那是2011年6月的一天晚上，11點多，小張接到老楊打來的電話說“有一位消費者在買到自己的黃鶴樓（軟論道）香煙后稱吸食口味不對，懷疑是假的，希望我能夠過來幫他解釋一下，我都跟他解釋幾遍，我都是從煙草公司進的煙，可對方老是不信，你說怎么辦，我以后怎么經營呢，哎！”。從急促的呼吸聲和嘆息中小張不難發現，老楊非常希望能及時為其排憂解難。

　　當時小張已經休息，可一想到客戶焦急、迫切的心情，小張當機立斷對他說，馬上到。

　　小張以最快速度趕到老楊店中，利用在專賣打假中學到的真假煙辯別技巧和常識，對該消費者進行了詳細全面的講解，及時排除了該消費者的疑惑心理。

　　該消費者走后，老楊感動的說：“小張，謝謝你為我解圍，真的太感謝你了，煙草公司的服務真的是到家了”。

　　小張說：“凡是我們份內的事你只管打電話，我們都會在第一時間內為你排憂解難。”

　　想當初，小張本著自己門口的零售戶應該在終端建設中率先發展起來，不然連自己跟前的都發展不起來，其余的該如何開展，可小張設法動員了幾次，始終沒有進展。

　　這件事徹底改變了該零售戶的想法，小張打那以后發現，老楊會利用閑暇時間主動將條包、盒包煙補全、擺整體、擦干凈。

　　這件事后，張平定明白了一個道理，那就是要想贏得共發展，只有心系終端寄真情。　　

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