一次我在市府路上一家名特優(yōu)食品商店買香煙時，瞥見商店女老板辦公桌上的電腦里正顯示著“新沂市煙草專賣局（分公司）網(wǎng)上測評系統(tǒng)”，由于職業(yè)習慣，順便裝作好奇的問了一下女老板：“你這電腦上是干什么的？”女老板也就隨意的回答我：“這是煙草局向我們零售客戶開放的網(wǎng)上測評系統(tǒng)，多虧有這套系統(tǒng)，要不，到現(xiàn)在我還怨恨他們的送貨員呢?！迸习宓幕卮鹨鹆宋业呐d趣，便繼續(xù)追問道：“這是怎么回事？”正巧當時也沒有多少顧客，經(jīng)我這一問，卻一下子打開女老板的話匣子。

　　不久前，新沂市煙草專賣局（分公司）的一位送貨員給女老板配煙送貨，當時女老板有事不在店中，委托她丈夫代為接收。等女老板回來后一核對，少了一條蘇煙，可把女老板氣壞了，為此還和她丈夫吵了一架。怎么辦，找送貨員后帳吧，可又拿不出什么有力的證據(jù)，而她丈夫又在接貨單上簽了字，找人家也不會認賬，弄不好還會誣陷人家，自討沒趣。息事寧人吧，又不甘心，一條蘇煙也值四、五百塊錢哪，怎么也咽不下這口氣，總得找個地方發(fā)泄一下。于是在煙草局網(wǎng)上測評系統(tǒng)給送貨員測評時，順便在留言板上寫上送貨員給她送煙時少給一條蘇煙這件事。這一測評、留言不要緊，煙草局的領(lǐng)導還真的派人來調(diào)查、落實了，經(jīng)送貨員的提示，調(diào)看了店中安裝的監(jiān)控錄像一看，終于真相大白，原來是一個小偷，在送貨員和她丈夫交接煙時，趁人多不備時順手牽羊偷走了一條蘇煙。

　　當女老板敘述玩事情經(jīng)過后，連聲說對不起煙草局人，還贊不絕口的佩服送貨員的胸懷和大度，稱送貨員不但沒有責怪女老板，反而耐心的提醒她在卷煙經(jīng)營中，要注意如何防止小偷，防止調(diào)包等諸多事項，給女老板留下了深刻印象。

　　當時我聽了以后也深有感觸，正是這套網(wǎng)上測評系統(tǒng)，為客戶與煙草人架起了零距離溝通的橋梁，不但消除了客戶與送貨員之間的一場誤會，也化解了女老板與丈夫之間的一次矛盾，更重要的是，很好的密切了客我關(guān)系。