古人云：“兵馬未到，糧草先行”，一語(yǔ)道破了后勤工作的重要。前方打仗，沒(méi)有后方的保障，仗是沒(méi)有辦法打的。同樣煙草事業(yè)發(fā)展，沒(méi)有后勤工作為煙草企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，各業(yè)務(wù)部門(mén)就不可能順利完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。辦公室是單位的重要綜合職能部門(mén)，履行著后勤保障服務(wù)重要職責(zé)，　起著承上啟下，聯(lián)系左右，溝通內(nèi)外的協(xié)調(diào)作用，是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀部，局機(jī)關(guān)的后勤部，是單位的“門(mén)面”和“窗口”。

　　后勤最先是作為軍事術(shù)語(yǔ)，出于軍事用途。辦公室后勤工作是指為保障生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、科研和職工生活正常進(jìn)行而提供的以服務(wù)為主要目的的服務(wù)性工作。后勤工作的特點(diǎn)就是“沒(méi)有規(guī)律”，工作臨時(shí)性、突發(fā)性特點(diǎn)比較突出，整天忙于事務(wù)，既涉及到每個(gè)人又涉及到各個(gè)部門(mén)。辦公室后勤工作概括起來(lái)就是單位的“吃、喝、拉、撒、睡”等“衣食住行”問(wèn)題。辦公室三件事：辦文、辦會(huì)、辦事，具體說(shuō)就是宣傳、管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督查督辦，做好“四個(gè)服務(wù)”（即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為機(jī)關(guān)職能股室服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)），做好歸口管理。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)辦公室后勤保障工作的要求越來(lái)越高。后勤工作我們應(yīng)該做什么？應(yīng)該怎么做？人員現(xiàn)狀就是這么幾個(gè)人，事情都要做，作為縣級(jí)局辦公室，如何克服辦公室人手不足的困惑，凝心聚力，形成合力，充分發(fā)揮現(xiàn)有人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)后勤服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)最佳服務(wù)。做一個(gè)合格的后勤人員，必須做到確保企業(yè)政令暢通、運(yùn)行順暢，領(lǐng)導(dǎo)群眾滿意。結(jié)合自己在辦公室后勤服務(wù)工作的一點(diǎn)體會(huì)，我認(rèn)為要做好辦公室后勤工作，必須做到“擺正心態(tài)工作，做好人員分工，加強(qiáng)制度管理，理順辦事程序，提高服務(wù)能力，服務(wù)必須到位”。

　　一是要擺正心態(tài)干工作。為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為職工服務(wù)是后勤工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要認(rèn)識(shí)到工作只有分工不同，目的是一致。要樹(shù)立“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”意識(shí)，后勤工作做不做的好，是水平問(wèn)題，去做不去做是態(tài)度問(wèn)題。要想把工作做得群眾滿意，辦公室后勤工作人員要有十二分的熱情，良好的工作狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能，要端正工作態(tài)度，要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，要服務(wù)周全到位。后勤工作把握一個(gè)“細(xì)”字，講效率、講原則、講方法。在接待當(dāng)中要注重禮儀禮節(jié)，禮多人不怪，不做有損單位形象的事情，我們的一言一行代表單位的形象，要自覺(jué)維護(hù)煙草行業(yè)形象。

　　二是做好辦公室人員分工。以人為本，充分發(fā)揮現(xiàn)有人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。科學(xué)合理設(shè)崗，分工明確，強(qiáng)調(diào)既有分工，又有協(xié)作。要知道“該我干什么和我該干什么”，做到事事有人做，人人有事做。

　　三是加強(qiáng)制度管理。加強(qiáng)制度建設(shè)，努力提高后勤保障管理效能和工作質(zhì)量，節(jié)能減排，堵住管理漏洞。結(jié)合貫標(biāo)對(duì)標(biāo)，建立健全各項(xiàng)工作制度，保證辦公室后勤各項(xiàng)工作規(guī)范有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。健全完善有關(guān)辦文、辦會(huì)、接待、車(chē)輛管理等歸口管理制度，規(guī)范辦事流程。把每個(gè)崗位的崗位職責(zé)、工作流程都進(jìn)行明確規(guī)范，管理到位，持續(xù)改進(jìn)、不斷優(yōu)化。與錢(qián)物打交道，學(xué)會(huì)保護(hù)自己，手續(xù)齊全，程序到位，經(jīng)得起檢查。

　　四是理順辦事程序。按程序理順?biāo)姆N關(guān)系：1、處理好抓大事與小事的工作關(guān)系。煙草企業(yè)后勤工作大大小小事務(wù)繁多，小事和大事是比較而言的，在某種情況下小事就是大事，或者會(huì)變成大事。遇事不要慌，順其自然，哪些事先辦，哪些事后辦，應(yīng)該理順、考慮周全，避免忙亂現(xiàn)象。2、正確處理中心工作與后勤工作的關(guān)系。要緊緊圍繞煙草行業(yè)重大舉措、工作重點(diǎn)開(kāi)展工作，要服從和服務(wù)于“卷煙上水平”中心工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作，在工作安排和人員使用上把二者結(jié)合起來(lái)，做到中心工作與后勤工作兩不誤。3、理順管理與服務(wù)的關(guān)系。抓管理促服務(wù)，理順部門(mén)、上下級(jí)、人與人之間的工作關(guān)系，誠(chéng)信服務(wù)。抓好制度的遵守和執(zhí)行，提高服務(wù)水平，用制度規(guī)范和約束員工行為，靠制度來(lái)規(guī)范和保證工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，使辦公室各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，進(jìn)一步促進(jìn)辦公室工作的制度化、程序化、規(guī)范化。要準(zhǔn)確理解，堅(jiān)決執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)意圖，提高執(zhí)行力。在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，要努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，盡最大努力滿足和適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式方法，務(wù)求督辦事項(xiàng)事事有著落，件件有回音，確保上情下達(dá)、下情上傳。4、正確把握好參謀與助手的關(guān)系。找準(zhǔn)自己的位置，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，不能以領(lǐng)導(dǎo)的指示、意見(jiàn)壓人，在工作中勤請(qǐng)示匯報(bào)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。在辦事過(guò)程中，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，處處做到不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該做的不做，做到日常管理不缺位，督促檢查不越位。

　　五是提高服務(wù)能力。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高后勤保障人員整體素質(zhì)，提高后勤人員服務(wù)水平。加強(qiáng)后勤人員的學(xué)習(xí)、管理、培養(yǎng)和崗位輪換，提高后勤管理人員的政策理論水平、思想道德素質(zhì)、綜合能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象。打鐵需要本身硬，后勤工作人員的服務(wù)能力、服務(wù)水平，直接關(guān)系到辦公室部門(mén)工作的質(zhì)量。接待工作，既要勤儉節(jié)約，又要熱情大方。熟練掌握“客人來(lái)了吃什么、客人走時(shí)送什么、陪著客人說(shuō)什么、業(yè)余活動(dòng)玩什么？”人上一百，形形色色，不能自作多情、自以為是。細(xì)節(jié)決定成敗，工作做的再好，服務(wù)接待沒(méi)有做好，特別是檢查接待沒(méi)有做好，也是工作失誤。

　　六是服務(wù)必須到位。抓好作風(fēng)建設(shè)，提高后勤人員的服務(wù)意識(shí)，提高后勤人員工作效率。俗話說(shuō)：“眾口難調(diào)”，在后勤服務(wù)中要隨機(jī)應(yīng)變，滿足客人需求，服務(wù)到位。嚴(yán)格按照郴州市局作風(fēng)大整頓的要求，認(rèn)真抓好工作作風(fēng)紀(jì)律督導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)精神提振、行動(dòng)提速、業(yè)績(jī)提質(zhì)、滿意提升的“四提”目標(biāo)。該辦的就辦，該解決的事情盡快解決，把工作做在前頭，增強(qiáng)令行禁止，在其崗，盡其責(zé)，干其活，埋頭做事的工作作風(fēng)。

　　作為辦公室后勤工作人員，必須牢固樹(shù)立后勤服務(wù)意識(shí)，擺正心態(tài)干工作，不斷提高后勤服務(wù)能力，切實(shí)做到耐得住寂寞、擋得住誘惑、守得住秘密、管得住小節(jié)、經(jīng)得起考驗(yàn)，有了這種“心底無(wú)私天地寬”的心態(tài)，我們就可以善始善終，就能真正干出一番成績(jī)，這樣就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可，辦公室后勤工作才會(huì)真正上水平。

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