古人云：“兵馬未到，糧草先行”，一語道破了后勤工作的重要。前方打仗，沒有后方的保障，仗是沒有辦法打的。同樣煙草事業(yè)發(fā)展，沒有后勤工作為煙草企業(yè)生產經營保駕護航，各業(yè)務部門就不可能順利完成各項工作目標任務。辦公室是單位的重要綜合職能部門，履行著后勤保障服務重要職責，　起著承上啟下，聯(lián)系左右，溝通內外的協(xié)調作用，是領導決策的參謀部，局機關的后勤部，是單位的“門面”和“窗口”。

　　后勤最先是作為軍事術語，出于軍事用途。辦公室后勤工作是指為保障生產、經營、科研和職工生活正常進行而提供的以服務為主要目的的服務性工作。后勤工作的特點就是“沒有規(guī)律”，工作臨時性、突發(fā)性特點比較突出，整天忙于事務，既涉及到每個人又涉及到各個部門。辦公室后勤工作概括起來就是單位的“吃、喝、拉、撒、睡”等“衣食住行”問題。辦公室三件事：辦文、辦會、辦事，具體說就是宣傳、管理、協(xié)調、服務、督查督辦，做好“四個服務”（即為領導服務，為機關職能股室服務，為基層服務，為群眾服務），做好歸口管理。

　　隨著經濟的快速發(fā)展，對辦公室后勤保障工作的要求越來越高。后勤工作我們應該做什么？應該怎么做？人員現狀就是這么幾個人，事情都要做，作為縣級局辦公室，如何克服辦公室人手不足的困惑，凝心聚力，形成合力，充分發(fā)揮現有人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性，增強后勤服務能力，提高服務質量，實現最佳服務。做一個合格的后勤人員，必須做到確保企業(yè)政令暢通、運行順暢，領導群眾滿意。結合自己在辦公室后勤服務工作的一點體會，我認為要做好辦公室后勤工作，必須做到“擺正心態(tài)工作，做好人員分工，加強制度管理，理順辦事程序，提高服務能力，服務必須到位”。

　　一是要擺正心態(tài)干工作。為領導、為機關、為職工服務是后勤工作的出發(fā)點和落腳點，要認識到工作只有分工不同，目的是一致。要樹立“講責任、講奉獻、講紀律”意識，后勤工作做不做的好，是水平問題，去做不去做是態(tài)度問題。要想把工作做得群眾滿意，辦公室后勤工作人員要有十二分的熱情，良好的工作狀態(tài)，優(yōu)質的服務技能，要端正工作態(tài)度，要有主動服務的意識，要服務周全到位。后勤工作把握一個“細”字，講效率、講原則、講方法。在接待當中要注重禮儀禮節(jié)，禮多人不怪，不做有損單位形象的事情，我們的一言一行代表單位的形象，要自覺維護煙草行業(yè)形象。

　　二是做好辦公室人員分工。以人為本，充分發(fā)揮現有人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性。科學合理設崗，分工明確，強調既有分工，又有協(xié)作。要知道“該我干什么和我該干什么”，做到事事有人做，人人有事做。

　　三是加強制度管理。加強制度建設，努力提高后勤保障管理效能和工作質量，節(jié)能減排，堵住管理漏洞。結合貫標對標，建立健全各項工作制度，保證辦公室后勤各項工作規(guī)范有序、高效運轉。健全完善有關辦文、辦會、接待、車輛管理等歸口管理制度，規(guī)范辦事流程。把每個崗位的崗位職責、工作流程都進行明確規(guī)范，管理到位，持續(xù)改進、不斷優(yōu)化。與錢物打交道，學會保護自己，手續(xù)齊全，程序到位，經得起檢查。

　　四是理順辦事程序。按程序理順四種關系：1、處理好抓大事與小事的工作關系。煙草企業(yè)后勤工作大大小小事務繁多，小事和大事是比較而言的，在某種情況下小事就是大事，或者會變成大事。遇事不要慌，順其自然，哪些事先辦，哪些事后辦，應該理順、考慮周全，避免忙亂現象。2、正確處理中心工作與后勤工作的關系。要緊緊圍繞煙草行業(yè)重大舉措、工作重點開展工作，要服從和服務于“卷煙上水平”中心工作，協(xié)助領導抓好中心工作，在工作安排和人員使用上把二者結合起來，做到中心工作與后勤工作兩不誤。3、理順管理與服務的關系。抓管理促服務，理順部門、上下級、人與人之間的工作關系，誠信服務。抓好制度的遵守和執(zhí)行，提高服務水平，用制度規(guī)范和約束員工行為，靠制度來規(guī)范和保證工作的有序運轉，使辦公室各項工作有章可循、有據可依，進一步促進辦公室工作的制度化、程序化、規(guī)范化。要準確理解，堅決執(zhí)行局領導意圖，提高執(zhí)行力。在執(zhí)行過程當中，要努力體現領導意圖，嚴格按照領導意圖辦事，盡最大努力滿足和適應領導工作的需求，適應領導的工作方式方法，務求督辦事項事事有著落，件件有回音，確保上情下達、下情上傳。4、正確把握好參謀與助手的關系。找準自己的位置，對領導負責，不能以領導的指示、意見壓人，在工作中勤請示匯報，當好領導參謀。在辦事過程中，不利于團結的事不做，處處做到不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不該問的不問，不該做的不做，做到日常管理不缺位，督促檢查不越位。

　　五是提高服務能力。加強隊伍建設，努力提高后勤保障人員整體素質，提高后勤人員服務水平。加強后勤人員的學習、管理、培養(yǎng)和崗位輪換，提高后勤管理人員的政策理論水平、思想道德素質、綜合能力和解決實際問題的能力，內強素質、外樹形象。打鐵需要本身硬，后勤工作人員的服務能力、服務水平，直接關系到辦公室部門工作的質量。接待工作，既要勤儉節(jié)約，又要熱情大方。熟練掌握“客人來了吃什么、客人走時送什么、陪著客人說什么、業(yè)余活動玩什么？”人上一百，形形色色，不能自作多情、自以為是。細節(jié)決定成敗，工作做的再好，服務接待沒有做好，特別是檢查接待沒有做好，也是工作失誤。

　　六是服務必須到位。抓好作風建設，提高后勤人員的服務意識，提高后勤人員工作效率。俗話說：“眾口難調”，在后勤服務中要隨機應變，滿足客人需求，服務到位。嚴格按照郴州市局作風大整頓的要求，認真抓好工作作風紀律督導，真正實現精神提振、行動提速、業(yè)績提質、滿意提升的“四提”目標。該辦的就辦，該解決的事情盡快解決，把工作做在前頭，增強令行禁止，在其崗，盡其責，干其活，埋頭做事的工作作風。

　　作為辦公室后勤工作人員，必須牢固樹立后勤服務意識，擺正心態(tài)干工作，不斷提高后勤服務能力，切實做到耐得住寂寞、擋得住誘惑、守得住秘密、管得住小節(jié)、經得起考驗，有了這種“心底無私天地寬”的心態(tài)，我們就可以善始善終，就能真正干出一番成績，這樣就會得到領導和同志們的認可，辦公室后勤工作才會真正上水平。

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