寬容，即耐心而毫無偏見地容忍與自己的觀點或公認(rèn)的觀點不一致的意見。我國現(xiàn)代漢語詞典中對寬容的解釋是：寬大有氣量，不計較或不追究。筆者覺得，寬容不僅是一種高尚的人格修養(yǎng)、一種美德，更是一種博大精深的境界和意境，是人的涵養(yǎng)，是處世的經(jīng)驗，待人的藝術(shù)，為人的胸懷；是深藏愛心的體諒，是一種生存智慧和力量，是對生命的洞見，是成就事業(yè)的必備素質(zhì)。

　　下面這個小故事便體現(xiàn)了零售商在做生意中的寬容。在一家百貨副食零售店，一位顧客無意間把零售店中的一些商品弄倒了，便趕緊紅著臉道歉說：“對不起，把您的商品給弄倒了。”不料零售商笑了笑說：“不不，這應(yīng)該由我來說對不起，我的小店商品太多了，空間太小了，這不怪您。”這位顧客笑了，笑得挺燦爛。而且，可能是被這家零售商的熱心打動了，這位顧客以“投桃報李”的方式，買了好幾樣?xùn)|西后才離開了這家店鋪。　

　　筆者覺得，這溫暖的寬容將會給顧客留下一個永遠(yuǎn)難忘的美好印象，而且還會為以后帶來一筆生意。“人非圣賢，孰能無過。”很多時候，我們都需要寬容，寬容不僅是給別人機(jī)會，更是為自己創(chuàng)造機(jī)會。

　　還有一個關(guān)于寬容的故事：一個小孩不小心摔倒在一家整潔的鋪著木板的商店里，手中的奶油蛋糕弄臟了商店的地板，這位孩子的母親便歉意地向老板笑笑說：“對不起，把您的地板弄臟了。”不料，這位老板不是惡言驅(qū)逐，而是面帶微笑地說：“沒關(guān)系，孩子沒摔著就行了。”而且，這家老板還逗起了正在大哭的孩子，說：“別哭了，再哭我就吃你的蛋糕了。”還一邊說，一邊拿起一個棒棒糖給孩子。

　　這就是寬容——它甜美、它溫馨、它親切！有句老話：有容乃大。恰如大海，正因為它極謙遜地接納了所有的江河，才有了天下最壯觀的遼闊與豪邁！作為零售商戶，要擁有一顆寬容的心，這樣不但利人利己，而且還可能換來長久的“財富”及千金難買的口碑。

　　俗話說：“宰相肚里能撐船。”這是闡述了寬容待人的道理。作為零售商戶，每天都和形形色色的顧客打交道，難免會有不少大大小小的摩擦、爭執(zhí)；如若缺乏寬容之心，對顧客斤斤計較，遇事錙銖必較，那將時時置于無謂的爭吵中，而且與做生意講究的和氣生財背道而馳，想想看，這又怎能把生意做好、做大呢？因此，對于做生意的商戶來說，寬容，是一種大智慧！一種大聰明！

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