昨天下班經(jīng)過(guò)榮軍商店，看到店門(mén)口圍了很多人，一打聽(tīng)才知道原來(lái)是位消費(fèi)者買(mǎi)了一包軟玉溪說(shuō)是假的，雙方在爭(zhēng)論不休，店主說(shuō)我賣(mài)的煙全是在煙草公司進(jìn)的貨，從不在外面進(jìn)一包煙，消費(fèi)者說(shuō)我一年抽到頭的軟玉溪覺(jué)得這包煙味口不對(duì)勁，了解情況后，憑我多年的銷售經(jīng)驗(yàn)，我首先看卷煙的外在包裝、內(nèi)在質(zhì)量，又從隔壁商店拿來(lái)一包煙進(jìn)行比較，確定該包卷煙是真煙，然后將怎樣鑒別真假卷煙的基本常識(shí)講給消費(fèi)者聽(tīng)，終于化解了消費(fèi)者心中的疑結(jié)。

　　日常經(jīng)營(yíng)中，發(fā)生這些事情往往會(huì)讓店主哭笑不得。雙方爭(zhēng)論時(shí)間越長(zhǎng)，圍觀者就越多，這樣既會(huì)冷落其他顧客、耽誤生意，還會(huì)影響聲譽(yù)。因此，我建議店主以后再遇到這種情況時(shí)有以下幾種方法，可以幫助你化解在買(mǎi)賣(mài)卷煙時(shí)引發(fā)的糾紛。

　　第一，首先電話通知給你所在轄區(qū)的專管員，請(qǐng)求他們上門(mén)幫助鑒別解決。

　　第二，如專賣(mài)稽查員不能及時(shí)趕到時(shí)，可將有爭(zhēng)議的卷煙進(jìn)行封存，雙方簽字，交煙草專賣(mài)部門(mén)進(jìn)行鑒定，并向顧客承諾假一罰十，同時(shí)告知煙草公司的打假電話。

　　第三，價(jià)位較高的卷煙自己最好做上暗記，防止有心懷不軌者拿著調(diào)過(guò)包的假煙上門(mén)胡攪蠻纏，可以當(dāng)場(chǎng)戳穿對(duì)方的把戲。

　　第四，當(dāng)與老顧客出現(xiàn)糾紛時(shí)，切忌爭(zhēng)高論低。如果對(duì)方固執(zhí)己見(jiàn)，最好客氣地為其調(diào)換一包。雖然損失了一包煙，但能留住長(zhǎng)遠(yuǎn)的生意。

　　聽(tīng)了我的建議后，店主覺(jué)得這幾種方法真的不錯(cuò)，以后再遇到這樣的事情我就不用犯愁了。

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