煙草在線專稿　　近期，有幸來到安徽省局煙草培訓中心，參加全省客戶經理分層培訓班，雖然時間短暫，但卻充實而且收獲不少。

　　三天的理論學習，課程安排既有營銷專業知識，又有溝通和心理學方面的知識。在對客戶經理職業化轉型的解讀中，我們再一次深刻領悟了省局主要負責人的講話精神，也為今后的工作指明了方向。在統計調查的學習中，我們知道了原來繁瑣的數據，通過一些簡單的報表就可以一目了然，而一份分析報告的精髓就在于簡明扼要，突出重點。在特色終端建設的學習中，雖然我們在前期的實際工作中作為實踐者，親身經歷了許多，但是通過這次系統的學習，更加強化了我們的理論基礎，拓寬了我們的思維模式。在溝通和心理學的學習中，我們學到了許多新的知識，更加了解溝通的藝術，也能夠對心理學有個初步的了解，這對于在今后工作和生活中，化解心理壓力，通過心理分析客戶，從而進行有效溝通具有巨大的幫助。在客戶經理品牌推介的學習中，讓我們了解到，“賣出去”只是銷售，而“讓別人買”才是真正的營銷。

　　理論學習中還有團隊協作的活動，更加豐富了整個課程的安排，第一天“沖上云霄”的團隊游戲，給我最深的體會是精準而有效的溝通，是團隊運行順暢的保證。第二天云南中煙的品牌推介，讓我們看到了純真年代“阿詩瑪”情懷的回歸，回憶起了曾經的純真，而之后的陳列大賽，不僅是客戶經理個人業務技能的展現，也是一個團隊溝通協作的體現，通過與同仁們一起的溝通交流，讓我們了解到別人的優秀，認識到自身的不足，開闊了眼界，增長了見識。

　　行業的發展，對我們客戶經理隊伍的要求也越來越高，這就要求我們客戶經理時刻以一個職業經理人的要求來嚴格要求自己，在服務客戶時，堅持“以人為本”的服務宗旨，以高效優質的服務贏得消費者和零售戶的支持，要將提升客戶的盈利水平作為工作的第一要務，在服務過程中注重把握客戶的心理，主動為客戶做好參謀，努力解決客戶在經營中遇到的各種難題。在品牌培育中，要充分了解品牌的賣點，針對不同品牌、不同區域、不同細分市場，因地制宜地開展品牌培育工作，通過指導客戶進行生動陳列，亮化美觀給客戶的柜臺，激發消費者的購買欲望，讓品牌培育工作成為一種營銷，而不是銷售。同時，職業化經理人還要求我們客戶經理必須具備分析市場的能力，要學會對市場信息加工運用，研判市場走勢動態，并及時將市場研判的結構與客戶進行溝通，更好地指導客戶經營。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。職業化的道路沒有盡頭，我們的努力將永遠在路上，相信只要我們全體客戶經理真正領會領導的講話精神，在平凡的崗位上，擼起袖子加油干，就一定能夠活出精彩。