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一名送貨員的獨白

2017年12月06日 來源:煙草在線 作者:方博平、徐寧
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  煙草在線專稿  我是物流中轉站一名普通送貨員,從事配送工作已經十年有余,除了公休日和節假日,每天都往返于客戶與物流中轉站之間。與客戶、同事朝夕相處,常態化的工作能使我興奮、忘我的進入另一個境地。雖然是送貨,我從沒感到自卑過,反而長期的送貨,使我開闊了視野,明白了如何做事,如何做人的道理,并充滿了成就感。正因如此,我熱愛我的職業,熱愛我的崗位。

  卷煙配送簡單的說,就是把客戶的訂單貨物及時的送到客戶手中,這是行業外的直觀感覺。最簡單的理解就是沒有較多的復雜程序和較高的理論支撐,僅僅是個人體能的付出而已。一句話就是沒有技術含量。但是讓我說,當一個送貨員容易,但是要當好一個稱職的送貨員絕非易事。“想成佛,必修行”;“不識其表,難入其里”。你要認為他僅是體力的付出,那你就錯了。首先要具備良好的職業道德,有一定的文化素養和資質,對配送流程熟練掌握且能具體操作。同時,做好送貨員還要有一定的煙草理論和職業技能。這些雖然在送貨過程中不太顯眼,但是始終貫穿于實際工作中。

  干好工作是天職,提升服務是職責。這是我工作追求的目標。從送貨第一天開始,我就認準這條路,必義無反顧的走下去。所謂“盡心、盡力,恪盡職守”。我會把工作融入我的生命,把崗位融入我的生活。本著“淡薄名利,吃苦樂道”的信念,盡心的做好每件事,提升服務水平,博得客戶理解和支持。在服務過程中,重點突出“個性化,人性化”服務。例如,在送貨中,一般而言,絕大部分客戶都相對比較容易溝通的,但一些微小戶、困難戶,服務起來相對就困難點,必須用心感悟,貼心服務。“捧著一顆心來,不帶半根草去”,服務中不含任何雜念,不管有多大困難我都去克服它。

  有人說,生意好干,伙計難做。這形容團結和協作的關系,這也是日常工作常有的問題。卷煙送貨員他不是一個獨立的送貨載體,他需要與他人高度的協調,緊密配合,方能圓滿地完成配送任務。每天早晨我都會聽到領導語重心長的安排,要把今天的卷煙安全地送到客戶手中。一句簡單的要求,蘊含著許多意思。配車裝貨、安全駕駛,送達客戶,完備手續,當日小結等許多程序。因作為一個送貨員,首先要主動承擔起配送任務,與協作人默契,配合,適時溝通。本著工作不閑著,不怕費事,相互服從,文明謙讓,取得相互理解,相互支持,以包容心態與同事共勉,我想沒有干不好的事。

  幾年的送貨經歷,風風雨雨轉眼即逝去,但也卻歷歷在目。在以后工作中,我將珍惜崗位,用自己行動詮釋一個送貨員的得與失,甘與苦,工作和內涵,責任與擔當。

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