寬窄說(shuō)

善說(shuō)者，聰明；

善聽(tīng)者，智慧。

你有沒(méi)有遇到過(guò)這種情況？

你面試完自我感覺(jué)良好，自認(rèn)為搞定了，但后來(lái)卻吃驚地發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有得到那份工作。

你沒(méi)有被雇用的理由也許千千萬(wàn)，但有一種可能是，你談自己談得太多，卻聽(tīng)得太少。正因?yàn)檫@樣，你自己感覺(jué)非常好，而桌子對(duì)面的人卻不一定有相同的感受。

如果我們把自己的感受當(dāng)成判斷交談是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，很可能會(huì)被在談?wù)撟约簳r(shí)產(chǎn)生的多巴胺誤導(dǎo)了。

是的，人們?cè)谡務(wù)撟约簳r(shí)，腦中的快感中樞就會(huì)被激活。

哈佛大學(xué)的科學(xué)家曾發(fā)現(xiàn)，當(dāng)參與者談?wù)撟约簳r(shí)，中腦邊緣多巴胺系統(tǒng)局部會(huì)變得十分活躍。而這個(gè)活躍區(qū)域與人類(lèi)在進(jìn)行性愛(ài)、吸食可卡因、食用糖果時(shí)的興奮區(qū)域是一樣的。

更有意思的是，研究參與者其實(shí)不知道有人在聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)。他們以為自己是在跟自己交談。

看來(lái)，哪怕交談對(duì)象是空氣，人們?nèi)匀缓芟硎苷務(wù)撟约旱目旄小?/strong>

但是，我們更愿意說(shuō)而不愿意聽(tīng)的傾向，會(huì)妨礙我們進(jìn)行出色的交談。

我們的談話(huà)往往像是一場(chǎng)糟糕的音樂(lè)會(huì)。小提琴手演奏著一首樂(lè)曲，而鋼琴手則演奏著另一首樂(lè)曲。他們可以友好地互相注視，禮貌地點(diǎn)頭示意，但如果他們演奏的不是同一張樂(lè)譜，最終的結(jié)果也只會(huì)是一團(tuán)不和諧的嘈雜噪聲。

自說(shuō)自話(huà)，不僅在生活中，會(huì)妨礙我們與朋友家人的溝通，在工作中，也是一大忌諱。

特蕾絲?哈斯頓在新書(shū)《不累心：讓自己和別人都舒服的說(shuō)話(huà)之道》提到，在工作中，跟別人溝通反饋的時(shí)候，不見(jiàn)得一定要多說(shuō)，最好的方法之一其實(shí)是認(rèn)真傾聽(tīng)。

做到這一點(diǎn)其實(shí)并不容易。

如果你想讓別人聽(tīng)進(jìn)去你的反饋，就得先聽(tīng)他們說(shuō)完。

作為管理者，要想耐心傾聽(tīng)更是難上加難，不僅因?yàn)橛幸淮蠖咽虑樽屇惴稚?#xff0c;還因?yàn)榉答仌r(shí)要求的傾聽(tīng)方式可能與你擅長(zhǎng)的傾聽(tīng)方式不太一樣。

大部分管理者更善于批判型傾聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)別人邏輯上的錯(cuò)誤或者矛盾之處。但是批判型傾聽(tīng)在多數(shù)反饋談話(huà)中都沒(méi)什么用。

管理者需要的是“關(guān)系型傾聽(tīng)”。

關(guān)系型傾聽(tīng)指的是你站在對(duì)方的角度，理解對(duì)方的處境，是一種換位思考。

要做到關(guān)系型傾聽(tīng)，你首先要理解對(duì)方的情緒、經(jīng)歷和他正在憂(yōu)慮些什么。

如蓋伊·拉茲在《TED 廣播時(shí)間》中所說(shuō)：“傾聽(tīng)不是一種判斷行為，而是一種激發(fā)同理心的行為。”

研究人員發(fā)現(xiàn)，關(guān)系型傾聽(tīng)給人以希望，可以減少人們承受的壓力，也能讓人覺(jué)得，你是和他們?cè)谝黄鸬?#xff0c;這會(huì)讓他們更愿意接受你的指導(dǎo)。這種類(lèi)型的傾聽(tīng)還能改善同事對(duì)你的看法，他們會(huì)認(rèn)為你非常善于提供反饋。

研究人員對(duì)全球3800 多名員工開(kāi)展了一項(xiàng)調(diào)查，讓他們對(duì)公司管理者的反饋能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)果顯示，管理者的傾聽(tīng)能力與反饋能力之間存在著強(qiáng)相關(guān)性。

在給予員工反饋之前充分傾聽(tīng)對(duì)方觀點(diǎn)和看法的管理者所提供的反饋通常被認(rèn)為最誠(chéng)懇、最有用，也最有效。實(shí)際上，員工更愿意向這些管理者尋求反饋。

而那些不愿傾聽(tīng)、常常在詢(xún)問(wèn)員工觀點(diǎn)之前就直接提出建議的管理者，則被認(rèn)為是糟糕的反饋者，員工也不愿意接受他們的建議。

于是，模式很清楚了：傾聽(tīng)我，你的反饋就是成功的；忽略我，我也無(wú)所謂。

如果你要鞭策別人更努力地工作，關(guān)系型傾聽(tīng)和表現(xiàn)出同理心可能是你最不想做的事情。因?yàn)檫@樣做會(huì)讓你感覺(jué)軟弱，好像是在向別人低頭。

但實(shí)際上，這么做會(huì)讓人備受鼓舞，而且是一種更明智的鞭策。

確實(shí)，聆聽(tīng)別人并不容易，任何與嬰兒共處過(guò)的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，人并非生來(lái)就懂得聆聽(tīng)。生命之初，我們只懂得吵鬧，制造噪聲。但事實(shí)是，只有認(rèn)真傾聽(tīng)，他人才能向我們敞開(kāi)心扉，才愿意接受我們的建議。

所以在大談自己的故事之前，先靜下來(lái)聽(tīng)聽(tīng)別人的故事吧。