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微薰
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煙草在線專稿 歲末年終，各項工作都進入尾聲。然而，煙草的一線員工依然奔走在街頭巷尾，堅持為客戶服務“不打烊”。
“王老板，核對好煙的數量，麻煩您在小票上簽個字。”送貨員胡建華送完最后一戶，踏上回家的路，天已近黑，每天天沒亮就出門天黑才回家，是送貨員們年尾工作的真實寫照。
臨近春節，卷煙需求大幅增長，加之頻繁的冰雪天氣，這給送貨員的工作增添了不少阻礙。但是，送貨員們充分發揮不怕苦不怕累的精神，每天天才微微亮，就去倉庫理煙裝車，在零售戶剛開店時準時將煙送到，耐心細致地按照唱票、驗收、收款、簽字一系列流程完成送貨工作，對于客戶的問題積極做出回應和解釋，有時遇到客戶店里生意忙，還會幫忙搭把手……
“任何時候只有將心比心、真誠服務，才能贏得客戶的理解和信任。”
“客戶事無小事。”
“幫助別人，自己也會感到快樂。”
這些都是送貨員們的心聲，他們甘做“一滴水”、“一線陽光”、“一塊基石”，在臨近年關之時，勤勤懇懇地耕耘著屬于自己的一份責任地，確保服務無終點，滿意不打折。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
