煙草在線專稿　　在我們的經營中，經常會有一些商品第一天賣不出去，于是就得第二天或者第三天再賣。可是有些商品，特別是蔬菜第二天、第三天之后就會打蔫，嚴重影響顧客的購買欲。面對這些商品，我們該怎么處理呢？是將就著賣給顧客，不至于讓自己遭受損失，還是另作處理，不影響顧客呢？想必每位顧客都有自己的做法。

　　有一次，一位顧客來我們超市買豆芽，由于當天的豆芽還沒有送到，我們超市里有一些是前一天剩下的，為了不丟掉這個顧客。所以我就將剩下的賣給了他，雖然有些豆芽已經爛了，可是畢竟還是好的多。當時顧客也沒有細看，讓我給他裝。可是等顧客回家之后發現豆芽有爛的，于是就非常生氣地來找我。他氣沖沖地說道：“老板你太不厚道啦，我信任你讓你給我裝，你怎么能給我裝爛的豆芽呢？你看看怎么吃啊，虧得我如此信任你！”面對他的憤怒，我的任何解釋都是蒼白的。沒辦法我給他換了新的，可是從那以后，那位顧客再也沒有來我的超市。我為了賣到剩貨結果永遠地失去了這個老顧客。那一刻，我后悔不迭，可是卻沒有賣后悔藥的。

　　經歷了這件事兒，我感慨萬千。對待顧客就應該真誠坦蕩，而不是弄虛作假，任何弄虛作假的行為都會招來嚴重的負面影響。有了這教訓之后，我再也不敢如此對待顧客啦。可是超市里的剩余商品怎么處理呢？有一天，一位顧客來買菜。他要買圓蔥，可是我們的圓蔥已經很多天沒有賣出去了，并不新鮮。他已經裝好了，可是我對他說：“大哥，我們的圓蔥時間長了，并不新鮮。我建議您還是買點別的吧！”那位顧客被我的話感動了，他說道：“店主都是極力地賣出自己的商品，可是你卻讓我不要買，你真是很特別。不過，讓我很感動。這說明你很真誠！”我的做法感動了那位顧客，最后他還是買了。從那以后，這個顧客到我們這里的次數更多了。不僅如此，他還將我的做法告訴了其他人，其他的顧客聽了之后，也都很感動。于是我的顧客越來越多。

　　這兩件事兒給了我深刻的感悟。同樣是殘次品，可是由于我的做法不同，于是收到的效果也不同。然而，更重要的是我們如何對待顧客。商品并不重要，重要的是店主的心。所以，我們應該真誠地相待，切不可為了一點小利益讓顧客受損，顧客受損了之后，那么最終影響的還是我們店主。這是我得出來的寶貴經驗，說出來讓大家分享，希望大家能夠引以為戒。