煙草在線專稿　　工匠，是指有工藝專長的匠人。《逸周書?文傳》：“山以遂其材，工匠以為其器，百物以平其利，商賈以通其貨”。《荀子?儒效》：“人積耨（nòu）耕而為農夫，積斵（zhuó）削而為工匠，積反貨而為商賈。”　

　　在十二屆全國人大四次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出了“工匠精神”這一新詞。個人理解李克強總理講的不是傳統意義上的工匠；“工匠精神”應該是追求精益求精、精雕細琢的精神。需要我們每個人在自己的工作崗位上，都要發揚精益求精、嚴謹耐心、專業敬業的精神，把自己的本職工作做好。作為一名客戶經理，面對當前經濟下行、卷煙市場消費疲軟的嚴峻形勢，要完成今年的目標任務，發揚“工匠精神”對完成工作目標就尤為重要了。筆者認為，發揚“工匠精神”，要從學習、敬業、責任、忠誠四個方面做起。

　　學習。學習是工匠的必備素質，只有潛心鉆研業務，工匠才能精益求精。作為一線客戶經理，學習是成長的基石，也是發展的根本。因此，在日常工作中，學習必須始終如一、常抓不懈。首先，需要認真學習當前的宏觀經濟形勢，進一步認清卷煙市場銷售面臨的態勢，進一步加深工作的責任感和緊迫感。其次，要認真學習銷售方面的知識，提高自己銷售管理的能力和水平，更好的指導零售戶做好卷煙銷售工作。再次，要認真學習與客戶溝通的技巧和能力，不斷拓寬銷售的渠道，努力做卷煙銷售的行家里手。

　　敬業。客戶經理對市場的把握是第一位的；只有深入的調查分析，才能了解和掌握市場銷售情況，才能在工作中做到有的放矢。所以做好卷煙營銷工作，需要加強對卷煙銷售市場、消費市場的調查研究，了解區域市場的基本情況、卷煙銷售走勢、重點卷煙品牌的銷售情況、客戶的滿意度情況、了解客戶的真實需求，加強市場分析和品牌分析，為促進卷煙營銷工作提出合理化意見和建議、制定操作性較強的銷售方案，并按照方案創造性的抓好落實，為公司領導決策提供依據，這就需要我們具備一份愛崗敬業的心。　

　　責任。我深深的認識到：個人的命運是由國家、民族和人民的命運所決定的，個人的作用只有依附、融合于黨和人民事業的發展中才能得以發揮。記得讀過一本名叫《責任比能力水平更重要》的書，能力或許可以讓你勝任工作，責任卻可以讓人創造奇跡。每個人唯有勇敢地扛起自己的責任，不推諉、不扯皮，投入熱情，投入真心，從細節做起，從小事做起，從現在做起，才能使自己的能力得到最大限度的發揮，自身的價值得到最充分的展現，也才能把我們正在做的事情做好。對于一線客戶經理而言，要加大工作的溝通和協調力度，加強與部門領導的溝通，領會好上級的營銷策略、才能更好地做好轄區的營銷工作；同時也要加強與終端零售戶的溝通和交流，做好客我關系的橋梁；提高終端形象；為零售戶制定合理的品牌銷售計劃，做好零售戶的“理財幫手”，力所能及地幫助零售戶解決實際困難，以提高他們對公司的滿意度和忠誠度。

　　忠誠。忠者，赤誠無私、誠心盡力；誠者，真心質樸、實在忠厚。現代解釋的“忠誠”，是指對自己的組織、從事的事業、交往的親朋好友真心誠意、盡心盡力、質樸老實、不懷二心。忠誠是人類歷經千萬年繁衍生息進化、自我淘汰，錘煉并保留下來的一種最為優秀的精神品質。作為客戶經理，我深深明白：個人的命運是由國家、民族和人民的命運所決定的，個人的作用只有依附、融合于個人本職工作崗位才能得以發揮。我們干好工作的前提，必須忠誠與公司、忠誠于崗位。首先要忠誠與公司，以公司下達的工作目標作為自己的底線追求；其次，要嚴格按照客戶經理的工作職責嚴格要求自己，做到愛崗敬業、盡職盡責。

　　總之，客戶經理的崗位是平凡的、平淡的，但也是光榮的；而發揚“工匠精神”對完成目標任務，則是非常重要的。對于我們一線員工來講，只有在自己的本職工作崗位上用心、盡力，勇于創新、大膽開拓，盡職盡責的把本職工作做好，才能完全的融入到工作實踐中去，譜寫卷煙銷售的新篇章，為煙草事業的發展貢獻力量。

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