今年是中國煙草總公司成立40周年、煙草專賣法施行30周年。其間，面對諸多現實難題、各種風險挑戰，一代又一代煙草人在不懈奮斗中開拓向前，伴隨著煙草行業走過不平凡的發展道路。今天，讓我們一起傾聽兩位煙草人的煙草情緣與奮斗故事~

《煙草專賣手冊》伴我三十年

20世紀90年代煙草專賣法宣傳場景。

我叫陸文彬，現在是河北省煙草專賣局（公司）內部專賣管理監督處的一名工作人員。將時針撥回到20世紀90年代初期，我進入河北省局（公司）工作，從此開啟了人生的新起點。入職第一天，領導便將一本《煙草專賣手冊》擺在了我的辦公桌上，從那時起，我便與煙草專賣法律法規結下了不解之緣。

當時，正值國家煙草專賣法律法規學習、宣傳和貫徹的初期階段，省局（公司）專門成立了領導小組部署相關工作，專賣監督管理處也制定了詳細的工作方案。短短幾天內，成千上萬本《中華人民共和國煙草專賣法》和《煙草專賣法實施條例》發往省內各地，全省系統內職工人手一冊。省局（公司）還邀請了法律專家為各級單位和相關部門工作人員授課，旨在提高全省系統內部對煙草專賣法律法規的認識。隨后，省內各單位也紛紛行動起來，形成了“喇叭宣傳進集市、群眾點播進電視”的場面。

20世紀90年代，河北省煙草專賣局（公司）印制的《煙草專賣手冊》。

我深知學法、懂法、用法對每一名煙草專賣管理人員工作的重要性，因此，無論我走到哪里，都會隨身帶著這本小冊子，時刻提醒自己以法為綱、篤志前行。記得當時為了進一步提高全民煙草專賣法律意識，省局（公司）每年都會組織聲勢浩大的“3·15”宣傳月活動，通過車輛流動廣播等形式吸引民眾的目光。同時，還會召集卷煙零售客戶開展學習座談活動，闡述煙草專賣管理監督對維護市場秩序、保護零售客戶和消費者合法權益的重要意義。一時間，全省各地的大街小巷，標語、宣傳車、咨詢點隨處可見，嚴密的法律攻勢對非法走私、制假分子形成了強有力的震懾，得到了廣大卷煙零售客戶和消費者的理解和支持。

今年，恰逢中國煙草總公司成立40周年和煙草專賣法實施30周年，我也在煙草專賣崗位上工作了整整30個年頭。因為親身經歷過，所以知道其中的艱辛，正是每一位煙草專賣工作人員的早出晚歸和默默奉獻，有力保障了卷煙市場秩序的穩定。我在此祝福中國煙草，能在新時代繼續揚帆遠航，再創美好明天。

（陸文彬/口述?張金元/整理?陸文彬/供圖）

初心如磐 服務常新

1996年1月，寧波卷煙廠在浙江省舟山市普陀區舉辦新品展銷會，現場十分熱鬧。楊冠舟供圖

“當時啊，各地卷煙廠都會來我們這里辦展銷會，很熱鬧……”

近日，浙江省舟山市普陀區煙草專賣局（分公司）客戶經理楊冠舟拿出一張老照片說。

今年是楊冠舟進入舟山煙草工作的第24個年頭，在多個崗位歷練和奉獻多年的他，已逐漸從故事的傾聽者變成講述者。

“剛進入煙草時，我擔任的是倉庫管理員，每天負責清點倉庫的卷煙數量、填寫出入庫臺賬、計算進銷存數據。”在楊冠舟看來，那段經歷讓他迅速成長起來，適應了工作節奏。

很快，他轉崗為訪銷員，從“幕后”到了一線，終于有機會接觸市場。那時，為了滿足一些居住地較為偏遠或是行動不便的零售客戶的需求，他和同事們一起，開著拉貨車載著卷煙，拿著開票機與驗鈔機挨家挨戶協助他們訂貨、付款。

到了2001年，舟山煙草開始推廣電話訂貨模式，楊冠舟開始擔任送貨員。那時，他感覺工作輕松了不少：“原本需要占用大量時間的需求溝通、卷煙清點等工作都簡化了，只需在出車前分配好各店鋪的提報量，便能高效地完成配送工作。”

楊冠舟在講述過程中，視線停留在一張2007年的老照片上。

“2007年，我們普陀煙草開始試點使用網上配貨系統。這張照片是在公司頂樓的會議室拍的，當時零售客戶們正在接受網上配貨系統的培訓。這一系統支持銷售數據、剩余庫存、存銷比的自動測算，能夠幫助零售客戶實現店鋪數據管理。”楊冠舟說。

據他介紹，網上配貨系統以POS機為載體，最初推廣安裝時較為艱難。一些海島上的零售店位置偏僻，網絡信號較弱，POS機無法及時聯網更新數據。他聯系了運營商共同想辦法，最終通過在零售店房頂安裝信號放大器，才解決了問題。

……

翻看著一張又一張的老照片，楊冠舟深深陷入了回憶。在他看來，盡管時代在變，為零售客戶提供優質服務的初心一直未變。如今，在數字化浪潮之下，作為一名客戶經理，應積極嘗試服務創新，助力零售客戶擁抱更加美好的明天。