?歷史長河靜水深流，只有經過時間的沉淀，才能展現壯闊的新航程。今年，是中國煙草總公司成立 40 周年，為慶祝總公司成立40周年、營造良好氛圍，特開設專欄，回溯風雨征程，記錄陜煙人的奮進姿態，展現全省系統改革發展的光輝歷程，以激勵廣大干部職工踔厲奮進、篤行不怠，奮力譜寫陜西煙草商業高質量發展新篇章，在新征程上把黨領導下的煙草事業不斷推向前進。

本期推薦文章《回憶歷程 見證發展》，主要記錄了陜西米脂縣煙草專賣局（分公司）退休職工郭士琴從業以來，扎根一線、艱苦奮斗，用初心與忠誠、責任與擔當為企業改革發展貢獻智慧和力量，奮力跑好陜西煙草人新的接力賽。

回憶歷程 見證發展

四十年艱苦創業，四十年光輝歷程，其中不乏改革的陣痛，更有成功的喜悅。作為米脂煙草發展歷程的開拓者、親歷者、見證者，如今的輝煌，離不開每一位煙草人兢兢業業的付出和默默無聞的努力。米脂煙草也一直不畏艱難，努力前行。

2006年3月，米脂縣局開展“3·15”消費者權益日宣傳活動

在米脂煙草工作的三十余年內，我始終堅持“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，與零售客戶風雨共舟，攜手共進，惠及社會的同時，得到了零售客戶一貫的支持，形成了和諧共贏的局面。

當時我負責客戶服務工作，深入一線，走訪客戶，了解客戶需求，幫助客戶陳列商品是主要的工作內容。我和部門的同事們一起，東奔西跑、風里來雨里去挨家挨戶走訪，從來不畏辛苦，只要看到客戶滿意的笑容，便覺得自己做的是很有意義的事情。為了防止假煙流入米脂市場，我們要為每盒每條煙添加防偽標識，平時有專職人員可以完成，但節日期間客戶需求量大，所以我和同事們都要加班加點地在寒冷的倉庫里掃碼貼標，經常一不小心，就會被打印的標簽劃破手指。由于當時管理水平還處于人工配貨的傳統模式，我們要按照各個片區的訂貨信息進行分揀裝箱，工作量非常大，對于女同志來說更是吃力，長期繁重的工作使我落下了腰間盤突出的病根。就這樣寒來暑往，一直重復著看似簡單機械的工作，可我心里卻覺得非常滿足和充實，那時候我們的口號就是：“客戶的不滿意就是我們的錯”。在平淡真實的工作中，用我們的實際行動踐行著初心使命。

2005年5月，米脂縣局專賣、營銷部門聯合開展防范經濟犯罪宣傳活動

工作的辛勞，從未讓米脂煙草的同仁們退縮，每當遇到困難，大家都是一鼓作氣、迎難而上，從未有過抱怨情緒，用實際行動發揚著奮斗拼搏的優良作風。印象最深刻的一次，榆林市局（公司）營銷部門組織開會，剛巧遇上全市文藝匯演，我和參會的幾個同事可以順便看看精彩的文藝演出，不免心里竊喜。就在這時，我們突然接到通知，要求在當晚上報下周所需各類卷煙的品牌及數量。天公不作美，那天下著鵝毛大雪，我們一行人往回趕的路上，差點在冰天雪地里迷了路。匆忙趕回單位，即刻打電話召集客戶經理了解市場需求，然后匯總上報，順利完成了工作任務。

2013年，米脂縣局營銷部網上訂貨（新商盟）零售戶培訓會

隨著行業的發展，我們的服務由被動模式轉變為主動模式，由原來的駐店批發到電話訪銷、網上訂貨、電子結算、現代物流等。改革初期，搭建網絡平臺時，在榆林市局（公司）的統一安排下，各縣有關人員進行了為期半個月的計算機知識培訓，搭建網絡平臺，輸入歷史性銷售數據。面對新型工作模式，當時對計算機操作一竅不通的我沒有絲毫畏難情緒，而是對信息化時代充滿了期待。我認真學習網絡知識，為下一步投入工作做足了準備，由最初的“一指禪”式電腦操作，成長為真正的熟練操作電腦的“高手”。

我親歷并見證了米脂煙草的發展壯大。卷煙銷售持續向好，專賣管理不斷完善，企業管理由傳統向現代轉變。這一系列的進步和變化，都在展現著米脂煙草人實現高質量發展的信心和決心。