很多人認(rèn)為傳統(tǒng)的實體店是不會消失的，畢竟不是所有商品都需要在網(wǎng)上購買或者有必要在網(wǎng)上購買；很多人認(rèn)為純電商也不會一統(tǒng)江湖，不可能取代所有的實體店；也有很多人認(rèn)為電商遲早會取代所有的實體店，特別是以5G、新零售、大數(shù)據(jù)為代表的物聯(lián)網(wǎng)時代到來之后，實體店終將走向陌路。

小編認(rèn)為，在現(xiàn)實中沒有100%的事情會發(fā)生，實體店會不會消失取決于它們所經(jīng)營的商品屬性和能夠被新零售模式下的電商經(jīng)營的商品取代多少；電商會不會一統(tǒng)江湖取決于它們是否能將線下的消費體驗通過什么方式實現(xiàn)，如果無法讓消費者在線下得到充分的購買體驗，電商就沒有辦法完全取代實體店。

這兩天看文章有一個觀點吸引了我的注意：純電商和純實體店都將消失，未來零售業(yè)想要發(fā)展就要依托互聯(lián)網(wǎng)、云計算及大數(shù)據(jù)，搭建新零售模式。這個觀點代表了目前比較流行的思路，即弱化實體店的實際銷售功能并使其盡量線上化，保留并強化實體店的體驗、服務(wù)、展示、售后功能并使其盡量模式化。

前兩年實體店大量倒閉，主要是由于人們的消費結(jié)構(gòu)變了。尤其是智能手機普及以后，人們大量的時間都停留在線上。因此人們會選擇通過線上的電商、社交媒體場景去消費。這種消費方式在服裝業(yè)和鞋業(yè)零售顯得尤為突出，很多人會先到實體店去試款，然后在掃碼識別到線上消費。那么當(dāng)人們的消費結(jié)構(gòu)改變了，實體店想要生存，同樣也要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維。要順應(yīng)市場的需求弱化實體店的賣貨功能，把實體門店作為體驗場景。可以在商業(yè)綜合體內(nèi)開始功能單一的“體驗店”，當(dāng)消費者在線下試穿滿意后，可以選擇到在線下交易，也能掃碼到線上下單。這樣消費者可以同時選擇多家店的服裝，收藏到購物車，然后回家對比后然后再下單。

線下實體店未來之一：去銷售化，轉(zhuǎn)向體驗化、功能化

對于煙草行業(yè)打造流通品牌這項工作來說，新零售是一個比較兩難的選擇。卷煙作為特殊商品無法線上銷售的屬性注定了煙草行業(yè)的流通品牌天生缺少新零售的重要一環(huán)，只能再線下實體店的打造上多下功夫。很多工商企業(yè)都建立了類似于網(wǎng)上商城的線上平臺，只不過目前這種平臺的功能僅限于消費者引流、非煙商品銷售和文化宣傳。未來的實體店想要打造一個完整的購物場景必須要打造一套屬于自營式商城，可以通過線下作為體驗店和流量入口，把線下的客戶導(dǎo)入線上。同樣服裝行業(yè)為例，在消費者到線下體驗的時候，導(dǎo)購人員可以邀請客戶關(guān)注公眾號。這樣就能夠與用戶保持實時連接，通過公眾號為用戶推薦軟文及營銷內(nèi)容，驅(qū)動二次消費。同時在公眾號的基礎(chǔ)上，可以搭建一套小程序系統(tǒng)，作為線上的商品載體。后續(xù)消費者可以通過公眾號看內(nèi)容，在小程序商城下單，最終可以提升用戶的價值。在自營式商城的基礎(chǔ)上，實體店就可以實現(xiàn)內(nèi)容營銷、私域直播、搭建會員管理系統(tǒng)，獲取用戶的畫像和數(shù)據(jù)。

線下實體店未來之二：自營商城，轉(zhuǎn)向線上化、流量化

抖音等短視頻平臺的火爆讓很多線下實體店受到的沖擊更明顯，抖音提出的興趣電商新概念吸引力一批消費新人類的追捧，很多生產(chǎn)廠商借助抖音平臺設(shè)立了自己的直播間來直銷產(chǎn)品，省去了中間商這個渠道，降低了企業(yè)成本且直接面對消費者。對于連鎖店或者直營店實體商家而言，除了可以借助私域場景打造自營式商城，也能夠借助短視頻打造公域小店。連鎖企業(yè)可以以城市為單位，打造短視頻同城號矩陣，最終的目的是借助短視頻做內(nèi)容營銷，吸引大量本地粉絲。

比如某一個城市有100家煙草流通品牌的線下加盟實體店，煙草商業(yè)企業(yè)此時就可以考慮通過短視頻平臺做一些流通品牌的宣傳視頻，當(dāng)然要刻意避開過多的卷煙元素出現(xiàn)，主要圍繞“六統(tǒng)一”的形象或者“店主”形象來拍攝一些故事、人物、搞笑視頻吸引同城的消費者關(guān)注，把同城的客戶引流到線下消費。但想要實現(xiàn)這個目標(biāo)，就要通過短視頻內(nèi)容為消費者提供產(chǎn)品以外的附加值，比如憑視頻點贊記錄到線下店換禮品，比如在線下門店設(shè)置線上短視頻參與優(yōu)惠券的功能，提升客戶的消費頻次。也就是說，同城的消費者在看內(nèi)容的時候，可以通過視頻了解到我們的“流通品牌”而非卷煙，有消費意向的可以領(lǐng)取優(yōu)惠券到線下核銷（同事爭取實現(xiàn)卷煙銷售），或者到線上小店購買非煙商品。

線下實體店未來之三：借助短視頻平臺，流量私域化，會員化

如果你非要問我新零售究竟是什么？我只能說，現(xiàn)在的新零售是指“人+貨+場”的全面線上化、流量化、會員化、體驗化。如果你問我還有沒有什么方式可以拓寬實體店的經(jīng)營方式？我只能說，有，但煙草行業(yè)未必能用得了。比如可以運用共享經(jīng)濟的思維，在自營式商城的基礎(chǔ)上打造依托社交裂變機制，讓所有的用戶參與傳播推廣。電子煙在線下的迅速擴張就是憑借著社交裂變實現(xiàn)的，想讓煙草流通品牌拜托傳統(tǒng)零售的框架限制不僅要研究前面所說的體驗?zāi)Ｊ健⒕€上平臺模式、短視頻模式，同時還應(yīng)該研究會員裂變模式，即通過發(fā)布營銷軟文或線上、線下營銷活動讓我們的會員用戶在看完營銷軟文、干貨內(nèi)容后，只要分享到社交空間，就可以獲取積分。積分可以在商城兌換商品，也能夠在線下的連鎖加盟店抵用現(xiàn)金。相當(dāng)于我們可以借助會員去裂變會員，增加整體的客流量和業(yè)績。甚至你還可以設(shè)想引入少數(shù)會員申請成為自營式商城的虛擬店主，只要分享店鋪或者商品鏈接，帶來新客、產(chǎn)生交易就可以獲得獎勵及分潤。

其實借助社交裂變打造社交新零售模式最適合的就是連鎖性質(zhì)的企業(yè)或?qū)嶓w店品牌。相當(dāng)于把每個加盟客戶都作為了“線上+線下”的全能店主，依托他們的社交空間作為經(jīng)營空間，利用他們的碎片時間增加經(jīng)營時間，最終提升整體流通品牌所有店的業(yè)績。不過想要實現(xiàn)這個目標(biāo)，除了把實體店作為體驗場景，也可以作為招商的渠道，通過線下門店做交流會、做賦能、培養(yǎng)更多的店主。

線下實體店未來之四：流通品牌新零售化，裂變產(chǎn)生新流量

對于煙草商業(yè)企業(yè)的流通品牌而言，新零售的概念究竟是什么其實并不重要；重要的恰恰是我們對于流通品牌打造這件事是不是真的會堅持下去，是我們在打造流通品牌時是否會認(rèn)為“新零售”是未來的發(fā)展方向，是那些掏出真金白銀跟著我們干的零售客戶會不會得到我們持續(xù)的“賦能”。